Superviseur(E) Service à La Clientèle

6 months ago


Sherbrooke, Canada FX Capital Management Inc. Full time

Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion.

En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de promouvoir une culture centrée sur le patient et de garantir la qualité du service client, ce rôle implique l’encadrement des interactions avec la clientèle, la résolution proactive des problèmes et l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer l'efficacité de la clinique. Doté(e) d'une vision globale, vous serez est en mesure d'évaluer les défis opérationnels de la clinique dans leur ensemble, en tenant compte des interactions entre les différents départements.

**Principales responsabilités**:

- Veiller à la qualité du service client et de l'expérience client de manière à promouvoir une culture centrée sur le patient au sein de la clinique.
- Gérer les situations problématiques avec la clientèle, en répondant aux insatisfactions des patients de manière professionnelle et efficace.
- Identifier les opportunités d'amélioration dans l’organisation du travail et proposer des solutions pour accroître l'efficacité des processus, notamment en ce qui concerne la gestion des rendez-vous et la réduction des délais d'attente.
- Superviser et coordonner les activités du personnel de soutien administratif pour garantir un service client optimal.
- Élaborer et mettre en œuvre un programme de formation continue pour le personnel de soutien administratif afin d'améliorer les compétences en service client, y compris la communication et la gestion efficace lors de situations problématiques.
- Collaborer avec les autres départements de la clinique pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des opérations.
- Analyser les données relatives à la satisfaction client et aux performances opérationnelles, et proposer des initiatives d'amélioration continue.
- Assurer le respect des politiques et procédures de la clinique en matière de service client et d'organisation du travail.

**Profil recherché**:

- Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (administration des affaires, gestion des opérations, etc.)
- Expérience significative dans un rôle de gestion d’équipe axé sur le service à la clientèle et l’expérience client.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Fortes compétences en communication verbale et écrite et en relations interpersonnelles, avec une capacité à influencer et à motiver les autres.
- Capacité démontrée à gérer toute situation avec tact, professionnalisme et discernement pour répondre de manière appropriée aux besoins et aux préoccupations de la clientèle.
- Sens aigu de l'organisation et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à rythme rapide, en gérant plusieurs tâches et projets simultanément.
- Capacité à analyser les données et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle, en utilisant un jugement critique pour évaluer les impacts potentiels des initiatives proposées.
- Expérience dans le domaine des soins de santé, un atout.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : 70 000,00$ à 85 000,00$ par an

Avantages:

- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Sherbrooke, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



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    **Horaire**: **Temps Plein/Temps partiel**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,75$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant...


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    Description de poste **Vous avez un intérêt marqué pour les dermocosmétiques et les soins médicoesthétiques?** **Vous aimez conseiller les client(e)s sur les produits et services?** Nous recherchons un.e membre à notre équipe à notre **_Centre de contact client_**.Cette personne va nous accompagner dans la croissance de notre entreprise...


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    **Conseiller(e) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - service à la clientèle** Succursale: Sherbrooke -Sherbrooke Québec J1J 2E8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au samedi (32-40h/semaine) (Jour) **Salaire**:18,47$ - 20,09$ selon expérience **Description: **Nos équipes sont diversifiées, c'est ce qui fait...


  • Sherbrooke, Canada Dermapure Full time

    **Vous avez un intérêt marqué pour les dermocosmétiques et les soins médicoesthétiques?** **Vous aimez conseiller les client(e)s sur les produits et services?** Nous recherchons un.e membre à notre équipe à notre _**Centre de contact client**_. Cette personne va nous accompagner dans la croissance de notre entreprise québécoise qui est...


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    **Le Terminus de Sherbrooke **est à la recherche d’un(e) préposé(e) au service à la clientèle à** Temps plein, du lundi au vendredi** pour notre division de Limocar. **Responsabilité**: - Vendre les titres de transport de Limocar - Vendre les titres de transport de la Société de Transport de Sherbrooke - Effectuer la réception et l’envoi de...


  • Sherbrooke, Canada Transdev Québec Inc. Full time

    **Le Terminus de Sherbrooke **est à la recherche d’un(e) préposé(e) au service à la clientèle à T**emps plein, du lundi au vendredi** pour notre division de Limocar. **Responsabilité**: - Vendre les titres de transport de Limocar - Vendre les titres de transport de la Société de Transport de Sherbrooke - Effectuer la réception et l’envoi de...


  • Sherbrooke, Canada Société de Transport de Sherbrooke Full time

    **PRÉPOSÉ(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE - TEMPS PARTIEL RÉGULIER** Sous la responsabilité de la directrice du marketing, le titulaire du poste reçoit et répond à toutes les demandes de renseignements et conseille la clientèle dans ses déplacements sur le réseau de transport de la STS. Il émet les titres de transport appropriés et effectue les...


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  • Sherbrooke, Canada Les Habitations l'Équerre Full time

    **TITRE DU POSTE : AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE** **SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : DIRECTRICE GÉNÉRALE** **POUR POSTULER** **SOMMAIRE DU POSTE** Relevant de la directrice générale, la personne titulaire du poste accomplit diverses tâches administratives et de soutien aux différents départements de l’organisme. L’agent(e) au service à la...


  • Sherbrooke, Canada Couche-Tard Full time

    700 Rue Galt E, Sherbrooke, Quebec J1G 1Y3 **Préposé(e) au service à la clientèle** **Salaire (jour et soir) : 1**6**,2**5**$/h (incluant prime**)*** **Horaire**:Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale -...


  • Sherbrooke, Canada Location d'outils Simplex Full time

    **Conseiller(e) service à la clientèle - H/F**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - service à la clientèle** Succursale: Sherbrooke -Sherbrooke Québec J1J 2E8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au samedi (40h/semaine) (Jour) **Salaire**:19,02$ - 23,78$ (selon expérience) **Description: **Nos équipes sont diversifiées, c'est ce qui...


  • Sherbrooke, Canada Animat Full time

    **Lieu de travail**:Sherbrooke,QC **Adresse**:395, rue Rodolphe-Racine **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Permanent **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Salaire**:38000.00 à 42000.00$ par année selon l'expérience **Description** **Vous cherchez...


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  • Sherbrooke, Canada GROUPE MACH INC Full time

    **Que diriez-vous de joindre une entreprise où l'humain se trouve au cœur des projets ?** Faire partie de l’équipe MACH, c’est rejoindre une famille de plus de 450 membres. Nous travaillons quotidiennement pour mettre notre savoir au service de l’immobilier et de nos clients. Depuis maintenant plus de 20 ans, MACH bâtit des projets pensés dans...


  • Sherbrooke, Canada Animat Full time

    **Lieu de travail**:Sherbrooke,QC **Adresse**:395, rue Rodolphe-Racine **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Permanent **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Salaire**:42000.00 à 48000.00$ par année selon l'expérience **Description** **Vous cherchez...


  • Sherbrooke, Canada Sentinel Gestion Immobilière Full time

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