Technicien Support Informatique

2 weeks ago

SaintLaurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

Nous cherchons à combler un poste permanent à temps complet de **Technicien support informatique - Niveau 2** à nos bureaux de Ville St-Laurent.

Relevant du Directeur de support informatique, votre rôle sera d’assurer la prise en charge des demandes de support assignées à l’équipe technique, mais nécessitant une expertise ou une recherche de 2e niveau. Vous serez amené, entre autres, à maintenir, configurer, optimiser et répertorier les installations technologiques de l’entreprise (ex. : postes de travail, logiciels, périphériques, etc.) et à prendre en charge les demandes d’assistance afin de résoudre des problèmes et de proposer des solutions permanentes. Vous devrez traiter les demandes en analysant la nature des problèmes, en utilisant les bonnes méthodes de résolution de problèmes afin de proposer la meilleure solution pour les résoudre. Vous serez une référence technique auprès des techniciens de support de niveau 1.

**Plus spécifiquement, les principales responsabilités d’un technicien support informatique - niveau 2 sont de**:

- Jouer un rôle de leader dans l’assignation et la résolution des demandes de niveau 1 et 2 assignées au centre de soutien technique. Effectuer le dépannage sur le matériel, les logiciels, la réseautique et la téléphonie.
- Trouver des solutions aux problèmes de niveau 2 et travailler sur des solutions permanentes pour résoudre les problèmes récurrents.
- Paire le pont avec l’équipe d’infrastructure (Niv 3)
- Démontrer une méthodologie de résolution de problème efficace dans le but de partager et former les ressources de niveau 1 sur les solutions trouvées.
- Procéder à l’installation et la configuration des postes informatiques et autres équipements connexes (ex. : imprimantes, périphériques, scanners, terminaux de paiement, etc.)
- Fournir un support aux usagers sur les appareils mobiles
- Préparer et analyser des rapports à l’aide du système de billetterie
- Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à d’autres groupes d’intervenants les demandes et incidents et en assurer le suivi
- Offrir un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois
- Se déplacer sur des sites externes pour planifier et/ou procéder à des intégrations, des déménagements et des mises à niveau

**Exigences**:

- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique et une combinaison d’expérience pertinente.
- Avoir un minimum de 5 années d’expérience en support informatique.
- Être disponible pour travailler sur un quart de travail de 8 heures sur un horaire entre 6h30 et 20h00
- Être disponible pour offrir un service sur appel 24/7 durant des périodes définies
- Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, RDP, Télétravail)
- Connaissance de Windows 7/10 et de Microsoft Office 2013/2016/O365
- Connaissance des environnements Active Directory et Exchange
- Connaissance des technologies de vidéoconférence Teams et Zoom
- Connaissance de la téléphonie IP, Mitel un atout
- Capacité d’effectuer rapidement des recherches dans des manuels et sur Internet afin de trouver des solutions
- Avoir de la facilité à résoudre des problèmes parfois complexes, intermittents ou récurrents.
- Bilinguisme français/anglais (parlé et écrit)
- Détenir un Passeport et un permis de conduire valides à des fins de voyages
- Dynamique, autodidacte, débrouillard et qui n’a pas peur du travail
- Qui aime le travail d’équipe tout en étant capable de planifier et diriger les tâches
- Capable de travailler sous pression avec des échéanciers serrés
- Qui démontre une attitude professionnelle et un haut niveau de qualité envers le service à la clientèle
- Qui a de la facilité à partager, communiquer et coacher des techniciens de première ligne
- Avec un bon esprit d’analyse et une méthodologie efficace en résolution de problème
- Faisant preuve d’une bonne capacité d’organisation et capable de prioriser les tâches et projets
- Qui est un excellent communicateur, qui possède de fortes habiletés interpersonnelles et qui sait adapter ses communications aux différents niveaux d’interlocuteurs

**Qui sommes-nous?**

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.
- Nos clients _- Plus de 100 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureaux, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.
- Notre équipe_

  • Technicien Informatique

    2 days ago

    Saint-Laurent, Canada Groupe LMBF Full time

    **Description sommaire** Le technicien en informatique devra principalement veiller à offrir un soutien technique sur les différents outils, logiciels, et équipements informatiques pour le Groupe LMBF Assurances. II participera activement aux projets TI en collaboration avec l’administrateur systèmes et réseaux. **Fonctions et responsabilités** -...

  • Technicien-support Informatique-niveau 1

    6 days ago

    Saint-Laurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

    Nous cherchons à combler un poste temporaire à temps complet de **Technicien support informatique **à nos bureaux de Ville St-Laurent avec possibilité de prolongation. Relevant du directeur support informatique, votre rôle sera principalement d’assurer une assistance technique informatique aux employés de Richelieu. **Plus spécifiquement, les...

  • Technicien(Ne) Informatique

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada NanoXplore Inc. Full time

    NanoXplore est une entreprise de graphène, un manufacturier et un fournisseur de poudre de graphène à haut volume pour usage dans les marchés industriels. Nous fournissons aussi des produits thermoplastiques standards et sur mesure à plusieurs clients dans les domaines du transport, de l'emballage et de l'électronique, ainsi que dans d'autres secteurs...

  • Technicien(Ne) Informatique

    6 days ago

    Saint-Laurent, Canada NanoXplore Inc. Full time

    **Pourquoi se joindre à l’équipe ?** Vous souhaitez relever des défis et travailler dans un environnement dynamique et stimulant? NanoXplore est l'entreprise pour toi! Tu auras l’opportunité de travailler pour une entreprise en pleine croissance qui crée des produits durables repoussant les limites conventionnelles dans de nombreuses industries....

  • Technicien Support Informatique

    6 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Jefo Nutrition Inc. Full time

    Leader mondial des solutions nutritionnelles non médicamenteuses de haute performance pour les animaux, Jefo commercialise ses produits dans plus de 60 pays et possède des bureaux dans le monde entier. Fondée en 1982 sur sa philosophie La vie en plus facile, l’entreprise améliore la santé animale et augmente la longévité humaine en nourrissant des...

  • Technicien Support Informatique

    7 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Formica Canada Inc Full time

    Le groupe Formica est un fournisseur mondial leader de solutions design en surface décoratives pour des clients commerciaux et résidentiels. Étant le plus grand fabricant de Stratifié à haute pression (HPL) notre réseau mondial de sites de fabrication, de distribution et de ventes continue de faire de Formica® une marque globale **Pourquoi travailler...

  • Technicien Support Informatique

    3 weeks ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Formica Canada Inc Full time

    Le groupe Formica est un fournisseur mondial leader de solutions design en surface décoratives pour des clients commerciaux et résidentiels. Étant le plus grand fabricant de Stratifié à haute pression (HPL) notre réseau mondial de sites de fabrication, de distribution et de ventes continue de faire de Formica® une marque globale. **Pourquoi...

  • Technicien Informatique

    2 days ago

    Saint-Eustache, Canada Randstad Canada Full time

    Technicien Informatique Vous êtes un technicien informatique, basé sur la Rive-Nord de Montréal et possédant plus de 2 ans d’expérience? Aimeriez-vous évoluer et relever des défis auprès d’un cabinet d'assurance et de services financiers cumulant plus de 55 ans de succès? Vous êtes orienté « service client » et recherchez un millieu...

  • Support Informatique Niveau 1

    6 days ago

    Saint-Eustache, Canada General Electric Full time

    **Job Description Summary**: Le technicien informatique donne le support de niveau I aux employés internes incluant l'installation et le dépannage d'ordinateurs/portables, supporte le parc d'imprimantes et ses consommables, aide l'administrateur de systèmes avec ses tâches, travaille étroitement avec l'analyste - soutien technique, supporte le système...

  • Technicien(Ne) Au Support Informatique

    4 weeks ago

    Saint-Eustache, Canada Bath Fitter Full time

    **Qui sommes-nous?** Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s’installent en une journée. Pratique! Tous les jours, les gens de Bain Magique visent à faire mieux;...

  • Technicien(ne) informatique, support aux usagers

    3 weeks ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Logistik Unicorp Inc Full time

    Technicien(ne) informatique, support aux usagers Le candidat devra assurer principalement le support et/ou l'implantation de logiciels et du matériel de notre parc informatique. Il est aussi responsable de la maintenance, du montage et de la configuration des postes de travail. Il s'assure du bon fonctionnement des systèmes informatiques. Il devra analyser...

  • Technicien(ne) informatique

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Canada La Turquoise Full time

    Technicien(ne) informatiqueEmploi Temps plein - Technicien siège social - Saint-Eustache Québec J7P 4W9 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Description: Vous vous démarquez par votre approche et votre service à la clientèle hors du commun et vous souhaitez développer vos compétences en support informatique? Vous cherchez un poste de...

  • Technicien(ne) informatique

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Canada La Turquoise Full time

    Technicien(ne) informatiqueEmploi Temps plein - Technicien siège social - Saint-Eustache Québec J7P 4W9 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Description: Vous vous démarquez par votre approche et votre service à la clientèle hors du commun et vous souhaitez développer vos compétences en support informatique? Vous cherchez un poste de...

  • Technicien(ne) informatique

    6 days ago

    Saint-Eustache, Canada La Turquoise Full time

    Technicien(ne) informatiqueEmploi Temps plein - Technicien siège social - Saint-Eustache Québec J7P 4W9 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Description: Vous vous démarquez par votre approche et votre service à la clientèle hors du commun et vous souhaitez développer vos compétences en support informatique? Vous cherchez un poste de...

  • Technicien(ne) informatique

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Canada La Turquoise Full time

    Technicien(ne) informatiqueEmploi Temps plein - Technicien siège social - Saint-Eustache Québec J7P 4W9 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Description: Vous vous démarquez par votre approche et votre service à la clientèle hors du commun et vous souhaitez développer vos compétences en support informatique? Vous cherchez un poste de...

  • Technicien Informatique

    6 days ago

    Saint-Laurent, Canada Analogic Canada Full time

    _**English follows**_ **SOMMAIRE** Relevant du Directeur des technologies de l’information, le titulaire devra s'assurer du soutien informatique aux utilisateurs sur une base quotidienne et de s’assurer d’une bonne gestion des réseaux informatiques et téléphoniques. **DESCRIPTION DE TÂCHES** - Assurer un soutien informatique et logiciel aux...

  • Technicien(ne) informatique

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, QC, Canada La Turquoise Full time

    Technicien(ne) informatique Emploi Temps plein - Technicien siège social - Saint-Eustache Québec J7P 4W9 Dès que possible Horaire: Lundi au vendredi (Jour) Description: Vous vous démarquez par votre approche et votre service à la clientèle hors du commun et vous souhaitez développer vos compétences en support informatique? Vous cherchez un...

  • Technicien(Ne) Informatique

    7 days ago

    Saint-Hubert, Canada Kopel inc. Full time

    Spécialiste des communications postales personnalisés, Kopel offre des services de haute qualité à toute organisation qui désire s’adjoindre une firme spécialisée pour la production de ses envois de masse. Situé dans le parc Industriel à St-Hubert, Kopel offre un milieu de travail chaleureux et stimulant. Afin de supporter son équipe...

  • Technicien(Ne) Informatique

    4 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Manulift Full time

    **Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Manulift est reconnu pour offrir des solutions innovantes afin d’assurer le bien-être de leurs employés et de leurs familles.** **Lieu de travail **:...

  • Technicien en Support Informatique

    3 weeks ago

    Saint-Hubert, Canada Techo-Bloc Full time

    Description de l'entreprise Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières! Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine croissance recherche des personnes passionnées et prêtes...