Chef Du Service Clientèle - Qualité de

2 weeks ago

Toronto, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Planifier, organiser, diriger et améliorer les fonctions du Service clientèle à l'aéroport pour la Qualité de l'environnement cabine (entretien cabine).

**Responsabilités**:

- Planifier et déléguer efficacement les tâches quotidiennes du personnel affecté aux services au sol au moyen d'outils d'automatisation aéroportuaires.
- Au sein d'une équipe, affecter le personnel syndiqué dans un environnement aéroportuaire dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide. Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes en vue d'assurer l'excellence du service clientèle.
- Contribuer à la sécurité opérationnelle, à l'établissement d'un milieu de travail satisfaisant, à l'amélioration de la qualité du service et à l'obtention de résultats financiers favorables tant pour l'escale que pour la Société.
- Coordonner les activités d'exploitation avec les chefs d'équipe.
- Surveiller l'affectation du personnel en collaboration avec le chef des Ressources et le chef d'équipe, et assurer la gestion et l'affectation efficaces des installations et du matériel.
- Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d'exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats en ce qui a trait au rendement.
- Prendre la direction d'initiatives locales, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
- Établir un rapport sur l'exécution de la vérification (p. ex. enquêter sur les échecs de vérification de l'assurance de la qualité, prendre des mesures correctives).
- Tenir quotidiennement le personnel au courant des exigences et des changements opérationnels.
- Comprendre, interpréter et communiquer les principaux indicateurs de rendement ainsi que les résultats associés à l'escale concernant l'exploitation, la sécurité et la satisfaction de la clientèle.
- Assurer la gestion du rendement individuel, cerner les besoins de perfectionnement et gérer un rendement insatisfaisant au moyen de l'encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
- Communiquer les politiques, les procédures et les modifications au personnel.
- Entretenir de bonnes relations avec le syndicat et reconnaître son leadership.
- Participer aux décisions de l'équipe de direction concernant les activités de l'escale (p. ex. l'exploitation, les relations de travail, la sécurité).
- Consigner l'information pour mesurer le rendement d'exploitation, y compris le service et la sécurité.
- Mener diverses vérifications du rendement (p. ex. vérification préliminaire de l'assurance de la qualité et vérification des fouilles de sûreté).
- Assurer la coordination avec les autres chefs du Service clientèle et chefs des Ressources aux changements de poste de travail.
- Relever, recommander et mettre en œuvre des améliorations et des modifications aux processus et procédures pour mieux appuyer les normes d'exploitation et de service.
- Comprendre l'information provenant de différentes sources, comme les Affaires de l'entreprise, le Service en vol, le Marketing et les Ventes pour s'assurer que les répercussions potentielles sur l'exploitation sont décelées, et que des mesures sont prises en conséquence, et communiquer cette information au personnel.

**Qualifications**
- Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la résolution de problèmes.
- Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations tendues, et capacité de maintenir une attitude souple.
- Leadership avéré.
- Intérêt manifeste pour le service à la clientèle et expérience dans le domaine.
- Esprit d'équipe marqué.
- Talent avéré pour la communication verbale et écrite.
- Disponibilité à travailler le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine.
- Compétence en informatique, un atout certain.
- Baccalauréat ou formation équivalente, un atout.
- Admissibilité quant à l'obtention d'une attestation de sécurité en vue de recevoir le laissez-passer de Transports Canada pour zones d'aéroport réglementées, qui sera exigé.
- Connaissance des méthodes aéroportuaires et des procédures d'exploitation, un atout.
- Connaissance des normes et des processus de la Qualité de l'environnement cabine, un atout.
- Disponibilité pour des déplacements occasionnels.
- Bilinguisme (français et anglais), un atout.

**Conditions de travail**

Le titulaire sera exposé à des niveaux de stress modérés et travaillera dans un environnement en constante évolution. Un effort physique modéré est requis, ainsi que la capacité de marcher sur de longues distances et de rester debout pendant de longues périodes.

**Conditio

  • Chef Du Service Clientèle

    2 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Planifier, organiser, diriger et améliorer...

  • Chef Du Service Clientèle - Gestion de

    7 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La ou le titulaire du poste dirige l'équipe...

  • Chef Du Service Clientèle

    5 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.****Portée/but du poste**:Planifier, organiser,...

  • Chef Du Service Clientèle

    18 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Planifier, organiser, diriger et améliorer les...

  • Chef Du Contrôle de L’exploitation

    2 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du Chef de service - contrôle...

  • Chef Du Contrôle de L’exploitation

    2 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du Chef de service - contrôle...

  • Chef de La Résolution Soucis Clientèle 

    1 week ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

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  • Chef Du Contrôle de L’exploitation

    6 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du Chef de service - contrôle...

  • Chef Du Contrôle de L'exploitation

    8 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Relevant du Chef de service - contrôle...

  • Chef de Service

    9 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Decsription****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**La Maintenance d'Air Canada recherche une personne...

  • Chef de Service

    17 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Le chef de service - Assurance de la sécurité de...

  • Personal Chef

    2 days ago

    Toronto, Canada Maeven Chef Full time

    Maeven Chef is an in-home personal chef service offering weekly meal prep and dinner parties. Maeven Chef has achieved rapid success over the past year with many exciting opportunities. Our weekly meal prep services now have a waiting list, and we are ready to expand. **About the job** Maeven Chef is looking for a Lead Personal Chef; someone who is a...

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    Toronto, Ontario, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Chef d'équipe, administration groupe actions Domaine d'intérêt: Marchés financiers et trésorerie Une carrière en tant que chef d'équipe dans le secteur des Marchés financiers à la Banque Nationale c'est agir à titre de support auprès des Exécutifs seniors dans leur besoins personnalisés. Cet emploi te permet d'avoir un impact positif sur...

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    **Company Description** The original jewel in the Oliver & Bonacini crown and a North Toronto icon, Auberge du Pommier has been serving guests since 1987. The restaurant exudes a quiet confidence, reflecting our commitment to culinary excellence and inspired service. Our cuisine is traditional French, with innovative North American influences, and our...

  • Chef de Service

    5 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**La personne titulaire du poste de chef de service...

  • Chef de Service

    5 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Se joindre à Air Canada, c'est faire partie d'une...

  • Chef de Service

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du directeur - Excellence de la...

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    2 months ago

    Toronto, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Toronto, Ontario **Présence **:Hybride **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) est le chef de file des fournisseurs canadiens de services de garde de valeurs, d’exécution d’ordre et de solutions de Fonds géré aux gestionnaires de portefeuille, courtiers en valeurs...

  • Chef Du Marketing de Partenariat

    6 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**La personne occupant le poste de chef du Marketing...

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    8 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Relevant du directeur - Conception - Expérience...