Chef de La Conception Du Service

6 days ago

Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time
**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant du directeur - Conception - Expérience client, le chef de la Conception du service recourt à la pensée conceptuelle pour créer des solutions qui rehaussent l'expérience client. Chaque jour, la personne titulaire du poste assume diverses responsabilités et applique un ensemble unique de compétences, de connaissances et d'expertises à un ensemble tout aussi divers d'activités de conception de services et d'initiatives soutenant les projets de rehaussement de l'expérience client. Le chef de la Conception du service souhaite constamment apprendre, motivé par le désir d'amélioration continue au sein de l'entreprise, et se sent à l'aise dans des projets qui varient en complexité.

**Responsabilités**:

- Favoriser les stratégies de rehaussement de l'expérience client en élaborant des projets et des plans stratégiques qui s'harmonisent avec les objectifs de la conception du service.
- Créer des profils, des personnages et des scénarios pour comprendre les besoins et les attentes des clients, et pour favoriser les objectifs de la conception du service.
- Cartographier les parcours des clients en tenant compte des ressources physiques, humaines et technologiques nécessaires à l'offre des services.
- Collaborer avec les experts en la matière, les parties prenantes de différents groupes des Affaires et de l'Exploitation, les employés de première ligne et les groupes de clients, afin de déterminer les sources d'irritation des voyages des clients, les occasions d'amélioration et les stratégies de rehaussement de l'expérience client à mettre en œuvre.
- Animer des séances de conceptualisation et de prototypage avec divers groupes d'employés afin de produire et de tester des concepts de service.
- Faciliter la visualisation des concepts de service, leur donner un sens et créer des modèles convaincants.
- Participer à l'élaboration de concepts, notamment à la définition des besoins des clients, à l'analyse des tâches et à la création de cartes de services, de flux des processus et d'autres livrables.
- Accompagner les chefs de service et les collègues de première ligne de différentes directions de l'Exploitation, notamment des Aéroports, des Centres de services et du Service en vol, et leur fournir des rétroactions dans le cadre de groupes de travail sur la pensée conceptuelle.
- Concevoir des services et des processus visant à rehausser l'expérience client.
- Tenir à jour des procédures d'utilisation normalisées, des systèmes et des exigences de service pour les groupes soutenus.
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques afin de perfectionner la pratique professionnelle de la conception du service.
- Planifier, superviser et mettre en œuvre les activités mensuelles des ECXperts.
- Jouer un rôle clé dans le soutien des engagements d'Air Canada en matière d'alliances, notamment Star Alliance, la coentreprise transatlantique A++ et la coentreprise avec Air China.
- Établir et tenir à jour divers documents et manuels produits pour favoriser les objectifs des projets, ou selon les besoins, et les résultats du programme Rehaussement de l'expérience client, s'il y a lieu.
- Préparer au besoin des présentations PowerPoint, des tableurs, des graphiques et des rapports.
- Assumer d'autres responsabilités, à la demande.

**Qualifications**
- Baccalauréat dans un domaine connexe, ou expérience dans un poste similaire.
- Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite.
- Trois à cinq ans d'expérience dans un domaine axé sur le service à la clientèle.
- Deux ans d'expérience dans le domaine de la conception du service, de la pensée conceptuelle ou de l'interdisciplinarité.
- Expérience dans le secteur du transport aérien, du tourisme d'accueil ou des services, un atout.
- Capacité d'établir des relations de travail efficaces avec des clients internes et des tiers.
- Habileté avérée à travailler en collaboration.
- Habileté avérée à travailler de façon autonome et proactive.
- Capacité à travailler sous pression, à évaluer les priorités et à gérer des échéances strictes.
- Capacité à planifier, à organiser, à coordonner et à gérer différentes affectations de travail.
- Grande capacité à s'adapter aux exigences changeantes des projets.
- Expérience en gestion du changement, un atout.
- Disponibilité pour les déplacements (de 10 à 15 % du temps).

**Conditions de travail**:
Présence régulière dans un bureau et participation fréquente à des réunions de groupe. Exposition à des niveaux de stress modérés et à un milieu au rythme rapide. Des déplacements fréquents son

  • Le Chef de La Conception de La Formation

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**L'équipe de la Conception de la formation - PNC...

  • Chef Adjoint ou Chef Adjointe Conception Et

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Chef de Service

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Se joindre à Air Canada, c'est faire partie d'une...

  • Chef Du Service Clientèle

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

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  • Chef Du Service Clientèle

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Planifier, organiser, diriger et améliorer les...

  • Chef Du Contrôle de La Maintenance

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de Service

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de Service

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Decsription****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**La Maintenance d'Air Canada recherche une personne...

  • Chef Du Contrôle de L'exploitation

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de Service

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Relevant du chef de service - Ingénierie des...

  • Chef de Service

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Le chef de service - Assurance de la sécurité de...

  • Chef de Service

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**La personne titulaire du poste de chef de service...

  • Chef de Service

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Decsription****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Le ou la titulaire de ce poste devra assumer la...

  • Chef de Service

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**La personne titulaire du poste de chef de service...

  • Spécialiste Conception de Données

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour...

  • Chef Principal Des Produits

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Decsription****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Elle travaillera en étroite collaboration avec...

  • Chef Des Équipages Du Réseau

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Le chef des Équipages du réseau surveille le...

  • Chef de Service

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    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Decsription****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Le chef de service - Matériel au sol est...

  • Chef Du Marketing de Partenariat

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**La personne occupant le poste de chef du Marketing...

  • Chef Du Rendement Des Effectifs

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Decsription****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Relevant directement du chef principal du...