French Bilingual Retention Manager

5 months ago

Montréal, Canada Alcumus Full time

Êtes-vous une superstar des ventes et de la rétention et avez-vous de l'expérience à la fois dans l'agriculture et la chasse à vos comptes? Êtes-vous un leader passionné par les ventes, la stratégie de rétention et les personnes?

Voulez-vous travailler aux côtés de certaines des personnes les plus talentueuses et résilientes de l'industrie? Ne cherchez pas plus loin Alcumus Cognibox a pour mission de rendre votre vie professionnelle plus simple, plus agréable et plus productive. Nous sommes fiers de notre culture gagnante et nous voulons que vous ayez du plaisir en cours de route en travaillant avec des leaders partageant les mêmes idées au sein de l'organisation.

**Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour / What that means day-to-day**:
Relevant du vice-président, Opérations. Nous sommes à la recherche d'un **gestionnaire principal de la rétention très motivé **pour se joindre à notre équipe de vente interne - rétention en pleine croissance. Le gestionnaire principal de la rétention sera chargé de diriger une équipe de consultants en rétention axée sur la satisfaction et la rétention de la clientèle. Vous aurez toujours l'occasion de façonner et de construire la stratégie de cette équipe

**Ce Que Vous Ferez**:

- Développement de la stratégie: responsable de la création d'une stratégie de rétention complète qui s'aligne sur les buts et objectifs de l'organisation. Cela implique de comprendre le comportement des clients, d'identifier les objectifs de rétention et de développer des tactiques pour les atteindre.
- Analyse client: Vous analyseriez les données client, y compris l'historique des achats, les données démographiques et les modèles de comportement, pour identifier les tendances et les idées. Cette analyse vous aide à comprendre les préférences des clients, à anticiper leurs besoins et à développer des stratégies de rétention personnalisées.
- Établissement de relations: Établir des relations solides avec la clientèle existante. Vous travailleriez à l'élaboration de programmes et d'initiatives visant à améliorer l'engagement des clients, tels que des programmes de fidélisation, des communications personnalisées et des mécanismes de rétroaction des clients.
- Analyse de l'attrition : Vous surveillerez de près les taux de désabonnement des clients et identifierez les facteurs contribuant à l'attrition des clients. En analysant les commentaires des clients, en menant des enquêtes et en étudiant les interactions avec les clients, vous pouvez identifier les points faibles et développer des stratégies pour y remédier efficacement.
- Amélioration de l'expérience client: L'amélioration de l'expérience client globale est essentielle pour la rétention. Vous collaboreriez avec d'autres équipes, telles que le développement de produits et le support client, pour vous assurer que les clients reçoivent un service exceptionnel, une assistance rapide et un accès à de nouvelles fonctionnalités ou améliorations.
- Vente incitative et vente croisée: En tant que responsable principal de la rétention, vous travailleriez à identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée au sein de la clientèle existante. Cela implique d'analyser le comportement des clients, de mener des campagnes ciblées et de fournir des recommandations personnalisées pour augmenter la valeur vie du client.
- Suivi et reporting des performances: Vous surveilleriez les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la fidélisation de la clientèle, tels que le taux de désabonnement des clients, la valeur à vie du client et les scores de satisfaction client. Des rapports réguliers sur ces mesures aident à évaluer l'efficacité des stratégies de rétention et permettent une prise de décision basée sur les données.
- Gestion d'équipe: Selon la taille de l'organisation, vous pouvez superviser une équipe de spécialistes ou de coordonnateurs de la rétention. Dans ce cas, vous fourniriez des conseils, du mentorat et du soutien à l'équipe, en veillant à ce que tout le monde soit aligné sur les objectifs de rétention de l'organisation.

**Ce dont vous aurez besoin pour réussir**
- Doit être bilingue en français et en anglais.
- 5+ ans d'expérience dans la vente et la rétention dans un environnement de travail très rythmé.
- 3+ ans d'expérience en gestion des ventes dans des équipes de « chasse » et d'agriculture.
- Axé sur le client, une grande attention aux détails, axé sur les personnes et un esprit stratégique.
- Antécédents de fidélisation de la clientèle dans des rôles de chef d'équipe et d'individu.
- Ne prenez pas « non » pour une attitude de réponse.
- Micro SMB Sales Experience & Hubspot CRM expérience est un atout.

**Salary**: $80,000.00-$90,000.00 per year

**Benefits**:

- Dental care
- Flexible schedule
- Paid time off
- Vision care
- Wellness program

Schedule:

- Monday to Friday

Sup

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    5 months ago

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    6 days ago

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