Responsable, Centre D'appels

1 month ago

Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

**Job Brief**:
Depuis plus de 35 ans, Vacances Air Canada s’engage à vous offrir des vacances parfaites. Des plages aux paysages somptueux, des terrains de camping aux sommets des montagnes, concrétisez vos rêves, un voyage à la fois. Diriger le service de réservation

Résumé du poste : Responsable, Centre d’appels (Croisière)

Diriger le service de réservation (Croisière) et veiller à ce que les normes de productivité et du service à la clientèle soient respectées.

Description du poste:
**RESPONSABILITÉS**:

- Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace.
- Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnés.
- Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de s’assurer que les normes de productivité sont respectées.
- Analyser les rapports de productivité pour identifier et recommander les aspects à améliorer et les formations qui pourraient être nécessaires.
- Donner une orientation et une assistance aux subordonnés.
- Traiter toute situation impliquant un client de manière appropriée et dans un délai raisonnable.
- Veiller à ce que la qualité du service à la clientèle et du professionnalisme soit assurée et maintenue à tout moment au moyen d’un suivi et d’un encadrement continus.
- Appliquer les règles et les procédures.
- Aider le département de la formation à faire en sorte que le personnel dispose des outils appropriés pour accomplir ses tâches, et identifier ainsi que proposer des domaines dans lesquels une formation peut être nécessaire.
- Viser une résolution du problème au premier appel.
- Coopérer avec tous les départements pour maximiser l’efficacité et le rendement des opérations quotidiennes.
- Aider le coordonnateur des ressources à assurer l’optimisation des ressources.
- Être disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les weekends.
- Au besoin, aider l’équipe des réservations à résoudre les problèmes techniques quotidiens et fournir une assistance générale.
- Accomplir d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d’études collégiales en tourisme ou en gestion
- Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine
- Excellente connaissance de Revelex, Pacific, ARD Web et TTS
- Connaissance de Word, Excel, PowerPoint et Outlook
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique ainsi qu’exigeant et à gérer efficacement plusieurs projets
- Bon sens de la communication et de l’organisation
- Bon esprit d’équipe
- Faire preuve de bon jugement, d’initiative, d’autonomie et de flexibilité
- Bilingue : français et anglais
- Vaccination contre la COVID-19 obligatoire

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Supervisor, Call Centre (Cruise)

Responsible for leading the reservation department (Cruise) and for making sure that productivity and customer service standards are met.

**RESPONSIBILITIES**
- Develop and motivate an effective call center team
- Supervise agents, which includes performance evaluations, hiring, development, coaching, and disciplining of subordinates
- Plan, organize and measure efficiency of all activities in the call center to ensure that productivity standards are met
- Analyze productivity reports to identify and recommend areas where improvement and training may be required.
- Provide guidance and assistance to subordinates
- Handle any client situation to accurately resolve issues in a timely fashion
- Ensure a high level of customer service and professionalism is provided and maintained at all time through on-going monitoring and coaching
- Implement policies and procedures
- Assist the training department in ensuring that the staff has the proper tools to perform their duties, and identify and recommend areas where training may be required
- Aim towards first call resolution
- Coordinate with all departments to maximize overall effectiveness and efficiency of the daily operations
- Assist the Resource Coordinator in ensuring maximization of the resources
- Must be available to work flexible hours including evenings and week-ends
- When required, assist reservation employees on day to day technical issues, and provide overall support
- May perform other tasks as assigned by immediate supervisor

**KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED**
- College diploma in Tourism and / or management
- Minimum of 3 years’ experience in the industry
- Excellent knowledge of Revelex, Pacific, ARD Web and TTS
- Knowledge of Word, Excel, PowerPoint and Outlook
- Excellent interpersonal skills
- Ability to work in a fast paced, demanding environment and handle multiple projects effectively
- Good communication and organizational skills
- Strong team player
- Demonstrate good judgm

  • Concierge (sur appel, temps plein et temps partiel)

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Faites partie de notre belle équipe, venez bâtir l'avenir avec nous ! Nous sommes à la recherche de personnes travaillantes pour assurer la propreté de nos 102 écoles et centres situés à Montréal. Vous travaillerez sur appel et pourrez avoir un horaire adapté à vos besoins (travail de jour et/ou de soir; le nombre d'heures variera en...

  • Auditeur de nuit

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Full time

    L'hôtel Holiday Inn & Suites Centre-ville Ouest, géré par les Services d'hospitalité RIMAP est à la recherche d'un Auditeur de Nuit. Les Services d'hospitalité RIMAP est une entreprise montréalaise innovatrice en gestion hôtelière qui a été fondée en 2007. Propriétaire et opérateur du Hilton Garden Inn Montréal Centre-ville,...

  • Agent service à la clientèle, Centre de contrôle

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Si vous cherchez un emploi où vous avez d'importantes responsabilités, celui-ci est fait pour vous ! En tant qu'agent du...

  • Responsable recouvrements

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Kelly Full time

    Les Services Kelly recrutent actuellement pour notre client chef de file dans le domaine de l'immobilier Basé au centre-ville de Montréal, ce poste fera partie de l'équipe de gestion immobilière et relèvera directement du Vice-Président . Nous recherchons une personne qui fera preuve d'un grand sens de l'engagement et de dévouement ...

  • Ergothérapeute - Centre d'hébergement Champlain

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et...

  • Ergothérapeute - Centre d'hébergement Champlain

    7 hours ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

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  • Comptable CPA

    3 days ago

    Montréal, Québec, Québec, Canada Fed Finance Canada Full time

    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière. Je...

  • Responsable marketing

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada A+ Full time

    TA MISSIONAvec la Directrice des ventes et conception comme mentor, ta mission à titre de Responsable marketing sera de mettre en place et exécuter la stratégie marketing avec comme principaux objectifs de convertir des opportunités d'affaire et talents qualifiées. TES OBJECTIFS Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies de contenu et marketing...

  • Préposé.e aux montages, occasionnel.le sur appel

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada MAC Musée d'art contemporain de Montréal Full time €27

    Le MAC recrute! Emploi – Préposé.e aux montages, occasionnel.le sur appel Vous avez toujours rêvé de travailler dans le domaine de la culture, d’être en contact quotidien avec l’art, et avez à cœur l’esthétisme d’un montage d’exposition bien fait ? Le Musée d’art contemporain de Montréal vous propose de rejoindre son équipe des...

  • Psychologue en réadaptation physique adulte – centre Lucie Bruneau

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

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    1 month ago

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  • Directeur centre de distribution

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillere en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Concierge (sur appel, temps plein et temps partiel)

    2 weeks ago

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  • Sous l'autorité et la responsabilité de la direction générale, la responsable des bénévoles s'o[...]

    3 weeks ago

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    Centre d'action benevole et communautaire st-laurent inc. Montréal,QC Emplois chez Centre d'action benevole et communautaire st-laurent inc. Sous l'autorité et la responsabilité de la direction générale, la responsable des bénévoles s'occupe de toutes les activités des bénévoles. Elle favorise la motivation, l'implication et...

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    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c'est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C'est aussi une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu'internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises...

  • Spécialiste, Centre de relations clients

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 158573 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Bel exemple de réussite canadienne, les Fonds Dynamique reposent sur les convictions inébranlables qui motivent tout ce que nous faisons. Nous attirons les meilleurs candidats grâce à notre...

  • Physiothérapeute-Neuro-AVC-Centre de Réadaptation Lucie Bruneau

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeurinestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Responsable de projet énergie

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Hays Full time

    Titre du poste : Directeur de projet en ingénierie - Développement des énergies renouvelables Description du poste : chef de projet hautement motivé et compétent pour diriger nos projets de développement des énergies renouvelables à travers le Canada. Vos responsabilités et tâches comprendront : Gérer le développement de projets...

  • Expert information et documentation

    12 hours ago

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    1 month ago

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