Superviseur Adjoint Du Centre D'appels

2 weeks ago


Boisbriand, Canada Groupe MG Marketing Full time

**1.** **Description du poste**

Le Groupe MG Marketing œuvre dans le secteur automobile depuis 2009 à titre de partenaire d’affaires des concessionnaires d’automobiles. En tant que professionnel de la vente, nous organisons principalement des événements de vente personnalisés et des campagnes de télémarketing. Nous desservons une importante clientèle de concessionnaires à travers toute la province de Québec ainsi qu’en France et dans les îles françaises (Guadeloupe, Martinique).

Nous cherchons présentement à combler un poste de superviseur adjoint pour notre centre d’appels. La personne qui occupera ce poste aura pour mandat d’assurer la supervision du centre d’appels en l’absence du superviseur principal (en soirée), afin de garantir la continuité de la qualité des services et le maintien des performances de l’équipe. Elle sera la main droite du superviseur et du directeur du centre d’appels et responsable d’aider à la gestion quotidienne des opérations. Elle aura également à effectuer des appels de sollicitation par téléphone (télémarketing) pour nos différentes campagnes en cours.

**2.** **Les principales responsabilités incluent**:
**A.** **Appels sortants et prise de rendez-vous **(50% du temps)**:

- Effectuer des appels de sollicitation (contacter des clients potentiels ou existants afin de prendre des rendez-vous pour des concessions automobiles)
- Utiliser des techniques de vente par téléphone pour convaincre les clients de l'intérêt d'un rendez-vous en concession
- Analyser et comprendre les besoins et préférences des clients pour offrir un service personnalisé et accroître les taux de conversion en rendez-vous
- Atteindre et dépasser les objectifs de prise de rendez-vous fixés par la direction
- Recevoir et assurer la communication avec les clients des appels entrants

**B.** **Management de l’équipe **(50% du temps)
- Assurer la continuité des opérations du centre d'appels en l'absence du superviseur principal
- Encadrer une équipe d'agents télémarketing en assurant un environnement de travail positif et productif
- Collaborer avec le superviseur principal et directeur pour encadrer et motiver les agents du centre d'appel afin d'atteindre les objectifs de performance
- Surveiller en temps réel les activités du centre d'appels, y compris la gestion du trafic des appels, l'affectation des tâches et le suivi des indicateurs de performance clés
- Intervenir dans les cas d'appels difficiles ou lors de situations nécessitant une attention particulière
- Faciliter la communication entre les agents et la direction, tout en s'assurant que les politiques et les procédures sont respectées

**3.** **Ce que nous vous offrons**:

- Salaire de base à déterminer selon l’expérience + commissions selon la performance du centre d’appels
- Assurances collectives après 3 mois
- Mode de travail hybride (au moins 1 journée au bureau par semaine)
- Une ambiance de travail chaleureuse au sein d’une entreprise dynamique et en croissance

**4.** **Profil recherché**:

- Expérience de travail en centre d’appels
- Expérience en gestion d’équipe
- Bonne connaissance du milieu automobile (un atout)
- Habiletés informatiques (bonne connaissance des logiciels de base Outlook, Word, Excel, etc. et facilité à apprendre de nouveaux logiciels)
- Bilinguisme français et anglais
- Leadership
- Être une personne axée sur les résultats et la performance
- Capacité en résolution de problèmes
- Habiletés sociales et savoir-faire relationnel
- Gestion des priorités, organisation, autonomie et sens des responsabilités

**5.** **Conditions de travail**:

- Temps plein (30 à 40 heures par semaine)
- Horaire de travail **:De 11h30 à 20h00 du lundi au vendredi**:

- Mode de travail hybride : Minimum 1 journée par semaine au bureau et télétravail
- Lieu de travail : 6455 Rue Doris-Lussier Suite 210, Boisbriand, QC J7H 0E8

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 25,00$ par heure

Heures prévues : de 30 à 40 par semaine

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de soir

Types de paie supplémentaire:

- Commissions

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boisbriand, QC J7H 0E8



  • Boisbriand, Canada Groupe MG Marketing Full time

    Entreprise dynamique et en forte croissance à la recherche **d’un superviseur-adjoint pour son centre d’appels**! Nous sommes une entreprise de vente et marketing, spécialisée dans le milieu automobile et nous possédons notre propre centre d’appels. Nous cherchons présentement **un superviseur-adjoint disponible de soir** pour se joindre à...


  • Boisbriand, Quebec, Canada Groupe MG Marketing Full time

    Entreprise dynamique et en forte croissance à la recherche **d'un superviseur-adjoint pour son centre d'appels**Nous sommes une entreprise de vente et marketing, spécialisée dans le milieu automobile et nous possédons notre propre centre d'appels. Nous cherchons présentement **un superviseur-adjoint disponible de soir** pour se joindre à...


  • Boisbriand, Canada Genesee & Wyoming Canada Full time

    **Postulé seulement si vous posséder un minimum de 2 ans d’expérience au niveau des opérations ferroviaires.** Le Superviseur adjoint, Transport est responsable de gérer et superviser le travail de plusieurs équipes au niveau du département Transport et de l’opération du terminal. Il a un rôle de soutien dans diverses responsabilités liées au...


  • Boisbriand, Canada Genesee & Wyoming Canada Full time

    **Postulé seulement si vous posséder un minimum de 2 ans d’expérience au niveau des opérations ferroviaires.** Le Superviseur adjoint, Transport est responsable de gérer et superviser le travail de plusieurs équipes au niveau du département Transport et de l’opération du terminal. Il a un rôle de soutien dans diverses responsabilités liées au...


  • Boisbriand, Canada Groupe MG Marketing Full time

    **1.** **Description du poste**: Nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur(e) de centre d'appels afin de se joindre à notre équipe ! Le superviseur de centre d'appels a pour mandat d'encadrer une équipe d'une vingtaine d'agents télémarketing, afin de les guider dans leur travail et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs. Le Groupe MG...


  • Boisbriand, Quebec, Canada Chemins de fer Québec-Gatineau Inc. Full time

    **Pour être considerer pour ce poste il faut posséder un minimum de 2 ans d'expérience au niveau des opérations ferroviaires.**Le Superviseur adjoint, Transport est responsable de gérer et superviser le travail de plusieurs équipes au niveau du département Transport et de l'opération du terminal. Il a un rôle de soutien dans diverses...


  • Boisbriand, Quebec, Canada Groupe MG Marketing Full time

    **1.** **Description du poste**:Nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur(e) de centre d'appels afin de se joindre à notre équipe Le superviseur de centre d'appels a pour mandat d'encadrer une équipe d'une vingtaine d'agents télémarketing, afin de les guider dans leur travail et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs.Le Groupe MG...


  • Boisbriand, Canada Chemins de fer Québec-Gatineau Inc. Full time

    **Pour être considerer pour ce poste il faut posséder un minimum de 2 ans d’expérience au niveau des opérations ferroviaires.** Le Superviseur adjoint, Transport est responsable de gérer et superviser le travail de plusieurs équipes au niveau du département Transport et de l’opération du terminal. Il a un rôle de soutien dans diverses...

  • Superviseur Mécanique

    2 months ago


    Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    nous sommes présentement à la recherche d’un(e) superviseur(se)/contremaître mécanique afin de compléter notre équipe. titre du poste : superviseur(se)/contremaître mécanique mandat principal le/la superviseur(se)/contremaître mécanique est responsable de la supervision et de la gestion de l'ensemble des aspects mécaniques de...


  • Boisbriand, Canada Groupe MG Marketing Full time

    **1.** **Description de l’entreprise et du poste**: Groupe MG Marketing œuvre dans le secteur automobile depuis 2009 à titre de partenaire d’affaires des concessionnaires d’automobiles. En tant que professionnel de la vente, nous organisons principalement des événements de vente personnalisés et des campagnes de télémarketing. Nous cherchons...


  • Boisbriand, Canada Groupe MG Marketing Full time

    **1.** **Description de l’entreprise et du poste**: Le Groupe MG Marketing œuvre dans le secteur automobile depuis 2009 à titre de partenaire d’affaires des concessionnaires d’automobiles et de camions. En tant que professionnel de la communication et de la vente, nous organisons principalement des événements de vente personnalisés et des...


  • Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Beluga Construction - Une foule de possibilités !Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec la location d’un camion 10 roues, opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le...


  • Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Béluga Construction - Une foule de possibilités !Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec la location d’un camion 10 roues, opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le...


  • Boisbriand, Quebec, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Beluga Construction - Une foule de possibilités !Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec la location d’un camion 10 roues, opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le...


  • Boisbriand, Quebec, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Beluga Construction - Une foule de possibilités !Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec la location d’un camion 10 roues, opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le...


  • Boisbriand, Quebec, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Beluga Construction - Une foule de possibilités ! Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec la location d’un camion 10 roues, opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le...


  • Boisbriand, Canada U-Haul Full time

    **Gérant(e) adjoint(e) de Centre de déménagement**: **GÉRANT(E) ADJOINT(E)** Cherchez-vous à assumer plus de responsabilités et à progresser dans votre carrière? Êtes-vous une personne sociable qui adore aider les autres? Si oui, pensez à devenir le prochain gérant adjoint ou la prochaine gérante adjointe chez U-Haul! En tant que gérant(e)...


  • Boisbriand, Quebec, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Description du poste : Les superviseurs du département travaillent habituellement selon un horaire flexible de jour, soir et fins de semaine. Les superviseurs de services spéciaux seront amenés à interagir avec les fournisseurs, installateurs, employés, les entreprises de camionnage / transport et clients de s'assurer que le service à la...


  • Boisbriand, Canada Topcon Canada Inc. Full time

    **À propos de nous**: Topcon Canada voit la santé oculaire différemment. Notre vision consiste à doter les prestataires de technologies intelligentes et efficaces afin d’améliorer les soins aux patients. En suivant le rythme en évolution constante de l’industrie de la santé, nous proposons les toutes dernières solutions intégrées, y compris...


  • Boisbriand, QC, Canada InVision Staffing Services Inc. Full time

    *anglais ci-dessous* InVision est une société de recrutement professionnel impliquée dans les domaines de l'ingénierie, des métiers industriels/spécialisés, des technologies de l'information et des services professionnels au Canada et aux États-Unis. Nous avons une expérience réussie en matière de travail sur des petits et grands projets...