Superviseur-adjoint de Centre D'appels

7 months ago


Boisbriand, Canada Groupe MG Marketing Full time

Entreprise dynamique et en forte croissance à la recherche **d’un superviseur-adjoint pour son centre d’appels**

Nous sommes une entreprise de vente et marketing, spécialisée dans le milieu automobile et nous possédons notre propre centre d’appels. Nous cherchons présentement **un superviseur-adjoint disponible de soir** pour se joindre à l’équipe

**Voici à quoi ressembleraient vos tâches**:
**A. Gestion de l’équipe du centre d’appels (agents télémarketing) **(50% du temps)
- Assurer la continuité des opérations du centre d'appels en l'absence du directeur et du superviseur principal
- Encadrer l’équipe des agents télémarketing et leur offrir du soutien ainsi de l’accompagnement au besoin
- Motiver l’équipe et mettre en place des stratégies afin d’atteindre les objectifs de performance
- Surveiller en temps réel les activités du centre d'appels, y compris la gestion du trafic des appels, l'affectation des tâches et le suivi des indicateurs de performance clé
- Intervenir dans les cas d'appels difficiles ou lors de situations nécessitant une attention particulière

**B. Appels sortants et prise de rendez-vous **(50% du temps)**:

- Effectuer des appels de sollicitation (contacter des clients potentiels ou existants afin de prendre des rendez-vous pour des concessions automobiles)
- Utiliser des techniques de vente par téléphone pour convaincre les clients de l'intérêt d'un rendez-vous en concession
- Analyser et comprendre les besoins et préférences des clients pour offrir un service personnalisé et accroître les taux de conversion en rendez-vous
- Atteindre et dépasser les objectifs de prise de rendez-vous fixés par la direction

**Quel est le profil idéal pour ce poste ?**
- Bilinguisme français et anglais
- 2-3 ans d’expérience de travail en centre d’appels
- Expérience en gestion de personnel
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
- Aptitudes informatiques
- Bonne connaissance du milieu automobile (un atout)
- Leadership
- Être une personne axée sur les résultats et la performance
- Capacité en résolution de problèmes
- Habiletés sociales et savoir-faire relationnel
- Gestion des priorités, organisation, autonomie et sens des responsabilités

**Conditions de travail**:

- Salaire de base + commissions selon la performance
- Assurances collectives santé et médicaments couvertes à 50% par l’employeur offertes après la période de probation de 3 mois
- Poste permanent, à temps plein 30 à 40h/semaine
- **Poste de soir**:

- Horaire de travail : De 12h00 à 20h00 - _à confirmer selon vos disponibilités_
- Mode hybride (1 jour/semaine au bureau et le reste en télétravail)

**Pourquoi rejoindre notre équipe ?**
- Ambiance dynamique, chaleureuse et familiale
- Possibilité d’effectuer du télétravail
- Salaire concurrentiel
- Possibilité d’avancement car nous avons toujours de nouvelles opportunités

**Contactez-nous dès maintenant - Nous avons hâte de vous rencontrer **

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure

Heures prévues : de 30 à 40 par semaine

Avantages:

- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de soir

Types de paie supplémentaire:

- Commissions

Lieu du poste : En présentiel



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