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Une ou Un Analyste en Planification Des Effectifs

2 months ago

Montréal, Canada Retraite Québec Full time

Et si on te disait que tu pourrais te joindre à une organisation de 2 000 employés mobilisés qui considère l'humain comme le moteur de son succès? Pour voir ce qui fait de Retraite Québec une expérience unique et pour visionner notre vidéo employeur, consulte notre site Carrière.
- **Mode de dotation **:Recrutement
- **Unité administrative **:Service de la planification des effectifs, du soutien aux opérations et des séances d’information
- **Vice-présidence **:Vice-présidence aux services à la clientèle
- **Nombre d'emplois à pourvoir **:1
- **Statut de l’emploi : Régulier**:

- **Lieu de travail**: Place de la Cité, au 2600, boulevard Laurier, à Québec OU au 1055, boul. René-Lévesque Est, à Montréal.
- **Autres lieux de travail possibles**: Dans l’un de nos bureaux régionaux suivants : Rimouski, Sherbrooke, Drummondville, Trois-Rivières, Saguenay, Rouyn-Noranda et Gatineau ou dans l’un des bureaux gouvernementaux partagés à venir.
- **Télétravail**: En **m**ode hybride** (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles.
- **Horaire de travail**: 35 heures par semaine
- **Date d'entrée en fonction**: Septembre 2023

**Fais partie de l’équipe**

Joins-toi à l’équipe de la planification, dont le rôle est de planifier et d'assurer la gestion en temps réel des effectifs du centre de relations avec la clientèle (CRC), ainsi que de produire et faire le suivi des horaires des préposés. Tu feras ainsi partie de la Direction générale des relations avec la clientèle et du développement des compétences (DGRCDC), une direction dynamique et collaborative, axée sur le service à la clientèle. L’équipe compte près de 350 personnes dont la mission est de renseigner la clientèle sur les différents programmes et services offerts par l’organisation (RRQ, RRSP et AF). Elle est en constant mouvement afin de s’adapter et répondre aux attentes de sa clientèle.

**Ce que nous avons à t’offrir**:
**Conciliation travail-vie personnelle**:

- Horaire variable (heure de départ et d’arrivée flexible)
- 20 jours de vacances après seulement un an de service et 13 jours fériés
- Nos bureaux sont près des transports en commun, de magasins, de gym et plusieurs autres services

**Ta santé, notre priorité**:

- Programme d’aide aux employés (c'est-à-dire de bénéficier d’une aide monétaire pour accéder à des professionnels tels que psychologues, travailleurs sociaux, conseiller d'orientation, psychoéducateurs, etc.). Le montant annuel alloué est de 800 $.
- Programme de remboursement pour les frais relatifs à la pratique d'activités physiques (150 $ par année)
- Accès à une plateforme Web de mieux-être (conférences, capsules, etc.)

**Ta santé financière**:

- Régime d’assurances collectives
- Un régime de retraite auquel nous contribuons avec toi pour que tu reçoives une rente garantie à vie à la fin de ta carrière

**Ton développement professionnel**:

- Accompagnement en cheminement professionnel
- Gestionnaire ouvert aux idées
- Une organisation qui mise autant sur l’expérience employé que l’expérience client

Retraite Québec offre une foule d’
**avantages distinctifs.** Pour en savoir plus, consulte notre site carrière.

**À quoi ressemblera ton quotidien**:

- Tu seras chargé de la planification de la main-d’œuvre du centre d’appels à court et moyen terme en fonction des prévisions d’appels entrants.
- Tu réaliseras des recherches et des analyses qui permettront de déterminer le nombre de ressources nécessaires afin d’assurer le respect des engagements de service à la clientèle
- Tu auras pour mandat de suivre le déroulement des opérations en temps réel afin de continuellement corriger les prédictions et de proposer les ajustements nécessaires.
- Tu devras aussi soutenir ton chef de division pour le support apporté aux techniciens affectés à l’équipe de planification du centre d’appels.

**Échelle de traitement**: De 48 488 $ à 90 110 $

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