Conseillère ou Conseiller en Assurance Qualité

4 days ago


Montréal, Canada Ministère de la Famille Full time

**Ministère de la Famille**: Sous-ministériat du développement du réseau et des services à la clientèle - Direction générale des opérations régionales - Centre des relations avec la clientèle

Un emploi régulier à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal.

**Le ministère de la Famille, c’est bien plus que le réseau des services de garde. Mais ça représente quand même une grosse partie de ce que l’on fait. Si tu es curieuse/curieux d’en savoir plus, viens lire **ici**.**

**Au MFA, tu peux profiter de**:

- 20 jours de vacances dès un an de service, soit pour profiter des régions du Québec au cours de l'année
- 13 jours fériés par année, incluant quelques jours de la période des fêtes pour manger du sucre à la crème et faire des casse-têtes en famille
- Une politique de conciliation travail-vie personnelle, soit la possibilité d'avoir une carrière en ayant 1 journée de congé par semaine
- Une formule de travail en mode hybride qui te permet de travailler en pantoufles à la maison et sortir ton plus beau veston lors des jours en présentiel
- Un plan d’assurance collective pour te supporter dans plusieurs aspects de ta vie courante
- Un régime de retraite auquel on contribue à part égale avec toi pour te permettre de partir en croisière au moment venu
- Plusieurs équipements informatiques tels qu'un ordinateur portable et un casque d'écoute pour éviter d'entendre le collègue qui mâche sa gomme trop fort

**Voici un aperçu de ton terrain de jeux**

Sous l'autorité du directeur, la personne titulaire de l’emploi œuvre au sein du bureau du guichet unique, visant à simplifier la vie des familles en centralisant toute l’information nécessaire à la recherche de places en services de garde reconnus au Québec.

Son mandat est de:

- Piloter la vision assurance qualité, notamment par la définition de normes et de stratégies
- Assurer une vigie des tendances de « l’expérience client » dans le marché des centres de relations clients et proposer des améliorations.
- Planifier des périodes d’écoute des appels effectués par les différentes clientèles, soumettre ses observations et faire le suivi auprès des agents services à la clientèle.
- Gérer les écarts de qualité en collaboration avec le coordonnateur service à la clientèle et le conseiller à la formation et au développement.
- Coordonner les activités de gestion de projets en lien avec sa direction en s’assurant d’avoir une vue 360 des impacts sur les opérations du service.
- En collaboration avec le conseiller à la formation et au développement, tenir à jour la planification des diverses formations et documents reliés.
- Participer à la création de capsules de formation.
- Participer à l’identification des besoins de créations ou mises à jour de documents ou procédures.

**Échelle de traitement **:De 48 488 $ à 90 110 $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.



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  • Montréal, Canada Lester B. Pearson School Board Full time

    **Autres exigences**: - Maîtrise du français et de l’anglais - Rédigez des articles pour le Web, les médias sociaux et des communiqués de presse - Connaissance de Microsoft Office - Word, Excel et PowerPoint - Connaissance des méthodes de recherche et de la compilation de données - Connaissance de la communauté locale - Capacité à effectuer...


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