Superviseur(E) Centre D'appels, Soleil

2 months ago


Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

Le titulaire du poste est chargé de diriger le service des réservations et de veiller à ce que les normes de productivité et de service à la clientèle soient respectées. / Le titulaire du poste est responsable de diriger le service des réservations.

**RESPONSABILITÉS**:
Développer et motiver une équipe efficace d'agents du centre d'appels
Planifier, organiser et mesurer l'efficacité de toutes les activités au centre d'appels pour s'assurer que les normes de production sont respectées
Superviser les agents, incluant les évaluations de la performance
l'embauche, le développement, l'encadrement, et la discipline des subordonnés
Guider et prêter assistance aux subordonnés
Gérer toute situation avec la clientèle afin de résoudre des problèmes adéquatement et rapidement
Offrir un très bon service à la clientèle; procurer et maintenir un niveau de professionnalisme élevé en tout temps à travers la surveillance et l'encadrement
Mettre en œuvre de politiques et procédures
Prêter assistance au Service de formation afin de s'assurer que les employés aient les outils nécessaires pour travailler, et identifier et recommander des domaines nécessitant davantage de formation
Viser la résolution lors du premier appel
Effectuer la coordination avec tous les services afin de maximiser l'efficacité générale de toutes les opérations quotidiennes
Prêter assistance au coordonnateur des ressources pour garantir la maximisation des ressources
Être flexible au niveau des horaires, et disponible à travailler les soirées et fins de semaine
Peut être amené à effectuer d'autres tâches qui lui sont assignées par le superviseur immédiat
Analyser les rapports de productivité afin d'identifier et de recommander des domaines où des améliorations et la formation peuvent être nécessaires.

**CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES**:
Diplôme collégial dans le domaine du tourisme et/ou de la gestion
Minimum de 3 années d'expérience dans l'industrie
Excellente connaissance d'Ocean, de RESIII et TTS
Excellentes compétences interpersonnelles
Capacité de travailler dans un environnement de travail au rythme rapide et exigeant et de gérer plusieurs projets de manière efficace
Démontre une très bonne capacité de communication et de solides compétences organisationnelles
Possède une très bonne capacité à travailler en équipe
Possède un bon jugement, démontre de l'initiative, de l'autonomie et de la flexibilité
Capacité de travailler au-delà des heures normales de travail, selon les besoins
Connaissance de Word, d'Excel et de PowerPoint un atout
Connaissance d'autres services au sein de l'entreprise un atout
**Bilingue**: français et anglais



  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Le titulaire du poste est chargé de diriger le service des réservations et de veiller à ce que les normes de productivité et de service à la clientèle soient respectées. / Le titulaire du poste est responsable de diriger le service des réservations. **RESPONSABILITÉS**: Développer et motiver une équipe efficace d'agents du centre...


  • Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Technicien.ne éclairage** Créations et productions - Poste sur appel_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les...


  • Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Technicien.ne son** Créations et productions - Poste sur appel_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites...


  • Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe GardaWorld?** Le(la) superviseur(e) - centre de télésurveillance, préconise une culture axée vers la qualité des services offerts aux clients et les résultats au sein de son équipe. Son expérience professionnelle démontre qu'il(elle) a su bâtir des équipes performantes, instaurer un climat d'entraide...


  • Montréal, Canada Avant Tout, Les Enfants Full time

    **Offre d'emploi : Superviseur de centre d'appels - Impact positif sur la vie des enfants !** Vous êtes passionné(e) par la possibilité de faire une différence positive dans la vie des enfants défavorisés ? Rejoignez notre équipe en tant que Superviseur de centre d'appels et aidez-nous à créer des opportunités pour que les enfants issus de milieux...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Aide-superviseur-e, centre automatisé **Numéro de la demande**:36589 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Aide-superviseur-e, centre automatisé **Numéro de la demande**:36836 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Superviseur Aquatique

    2 weeks ago


    Montréal, Canada Aqua Rescue Full time

    **À propos de nous** Notre entreprise est créative, axée sur la collaboration et inclusive, et notre objectif est Notre objectif est de devenir la référence en matière de cours de natation à domicile au Québec. Nous sommes passionnés par la natation et la sécurité aquatique, et nous voulons partager cette passion avec nos clients. Nous nous...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillere en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillere en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...


  • Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Si vous cherchez un emploi où vous avez d'importantes responsabilités, celui-ci est fait pour vous ! En tant qu'agent du...


  • Montréal, Canada Les Résidences Soleil Manoir Plaza Full time

    **À Montréal**: **Entreprise** : Les Résidences Soleil Manoir Plaza **Statut** : Poste disponible **Type** : Occasionnel, Temps partiel **Quarts de travail** : Jour, Nuit, Soir, Sur appel **Salaire** : À discuter **Catégorie** : Préposé(e)s **Lieu de travail** : Montréal **Sommaire du poste**: **Vous êtes une personne chaleureuse, bienveillante,...


  • Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Spécialiste en performance humaine** - Poste sur appel_ Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur...


  • Montréal, Canada Les Résidences Soleil Manoir St-Léonard Full time

    **À Montréal**: **Entreprise** : Les Résidences Soleil Manoir St-Léonard **Statut** : Poste disponible **Type** : Temps plein **Quarts de travail** : Jour, Sur appel **Salaire** : À discuter **Catégorie** : Préposé(e)s **Lieu de travail** : Montréal **Sommaire du poste**: Vous êtes une personne chaleureuse, bienveillante, dévouée et vous aimez...


  • Montréal, Canada Les Résidences Soleil Manoir St-Laurent Full time

    **À Montréal**: **Entreprise** : Les Résidences Soleil Manoir St-Laurent **Statut** : Poste disponible **Type** : Occasionnel **Quart de travail** : Sur appel **Salaire** : À discuter **Catégorie** : Préposé(e)s **Lieu de travail** : Montréal **Sommaire du poste**: Vous êtes une personne chaleureuse, bienveillante, dévouée et vous aimez prendre...


  • Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...


  • Montréal, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...


  • Montréal, QC, Canada Societe du parc Jean-Drapeau Full time €68,337 - €91,115

    SUPERVISEUR(E), INSTALLATIONS SPORTIVES Poste temporaire jusqu’au 31 décembre 2024 TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience...


  • Montréal, QC, Canada Societe du parc Jean-Drapeau Full time €68,337 - €91,115

    SUPERVISEUR(E), INSTALLATIONS SPORTIVES Poste temporaire jusqu’au 31 décembre 2024 TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience...