Représentant(E) Service à La Clientèle Et

3 weeks ago


Laval, Canada A.Derome & Cie. ltée Full time

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle et des comptes clients expérimenté et bilingue (français et anglais) qui peut offrir un excellent service à la clientèle et promouvoir ces idées dans toute notre organisation. L'objectif est de fonctionner efficacement au sein du service, d'accroître la satisfaction des clients et de satisfaire ou dépasser leurs attentes.

RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES
- Saisir les commandes dans les systèmes T/S et SAP, prendre les appels, répondre aux demandes de prix, résoudre les problèmes de commande, corriger ou inverser les commandes si nécessaire.
- Créer des factures et/ou des notes de crédit dans SAP by Design, appliquer les paiements des clients aux soldes ouverts, assurer le suivi des montants et des comptes non perçus, percevoir les paiements via le terminal de carte de crédit et s'assurer que les paiements sont correctement comptabilisés.
- Améliorer l'expérience du service client, fidéliser les clients et faciliter la croissance.
- Prendre en charge les problèmes des clients et les suivre jusqu'à leur résolution, maintenir un flux de travail ordonné en fonction des priorités.
- Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions relatives au service client.
- Contribuer à créer un environnement dans lequel le service clientèle peut exceller.
- Toutes les autres tâches qui peuvent être assignées par le directeur des opérations.

EXIGENCES - REPRÉSENTANT SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Expérience professionnelle confirmée en tant qu'agent du service à la clientèle.
- Expérience dans la prestation d'un service à la clientèle en temps opportun, expérience dans le domaine de la vente souhaitée.
- Connaissance pratique des logiciels ERP, des bases de données et des outils de service à la clientèle.
- Expérience d'un ou de plusieurs systèmes ERP requise - modules de saisie des commandes et de facturation, SAP de préférence.
- Capacité de penser stratégiquement et de prioriser les tâches en tenant compte des besoins des clients.
- Solides compétences en communication et en relation avec la clientèle
- Compétences avancées en matière de dépannage et de multitâche
- Maîtrise du français et de l'anglais

EXIGENCES - FACTURATION ET COMPTE À RECEVOIR
- Connaissance des processus de facturation et d'émission de notes de crédit, de l'envoi de relevés de comptes, du recouvrement des montants en souffrance
- Aptitude à répondre aux questions des clients concernant la facturation.

Date de début prévue : Immédiatement

Type de poste : Permanent, temps plein

Horaires de travail : Lundi - vendredi

Excellentes compétences informatiques requises

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 21,00$ à 23,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)
- Gestion comptes à recevoir: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français / Anglais (Obligatoire)
- l'anglais (Obligatoire)

Disponibilité:

- Travail en journée (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



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