Responsable Service à La Clientèle en

3 weeks ago

Montréal, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

La Direction des services au public (DSP) recrute actuellement une ou un responsable de comptoir pour le Service de l’abonnement et de l’emprunt (SAE).

**Notre équipe est en quête d’une personne orientée vers le service à la clientèle et ayant un intérêt pour la supervision de personnel dans le but d’assurer le bon fonctionnement du plus grand service de prêt au Québec.**

Vous aimez relever des défis, que votre rôle ait une influence positive et significative au sein de l’Institution ? Joignez-vous à notre équipe

La Direction générale de la Grande Bibliothèque (DGGB) a le mandat de diffuser la Collection de la Grande bibliothèque, c’est-à-dire de faire connaître à tous les Québécois les ressources documentaires du Québec et du monde entier mises à leur disposition, non seulement sur place, à la Grande Bibliothèque, mais aussi à distance.

Les principales fonctions de la Direction générale de la Grande Bibliothèque comprennent le prêt de documents, l’aide à la recherche et le conseil de lecture, la formation documentaire des usagers, l’acquisition et le traitement des ressources documentaires ainsi que l’offre de services de soutien aux bibliothèques québécoises.

**Raison d’être de l’emploi**:
Vous veillerez au bon fonctionnement du service de l’abonnement et de l’emprunt et vous assurerez de la qualité des services offerts aux usagers, participerez à la formation du personnel et assurerez les suivis requis dans les dossiers des abonnés. Vous collaborerez enfin à l’amélioration des services offerts par la DSP.

Il s’agit d’un **poste permanent à temps complet (35 h/semaine)**, offert à la suite d’une création de poste.

Ce poste implique une disponibilité à travailler le jour, le soir et la fin de semaine selon l’horaire suivant (sous réserve de modification en fonction des besoins du service):
Dimanche : 10 h à 18 h
Lundi : 9h à 17h
Mardi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 10 h à 18 h
Mercredi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 10 h à 18 h
Jeudi : 13 h à 21 h

Vous bénéficierez d’une **gamme d’avantages sociaux concurrentielle** telle que:

- 4 semaines de vacances après une année de service.
- un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue avec un pourcentage équivalent à celui du participant.
- 13 jours fériés, ainsi que des congés de maladie.
- des assurances collectives.
- de la formation et du perfectionnement en soutien à votre développement professionnel.

**Les principales responsabilités du poste sont**:

- Accueillir les employés et s’assurer du respect de leurs horaires et de leurs assignations.
- Soutenir et encadrer le travail des commis au SAE en s’assurant que les procédures, règlements et politiques en vigueur sont bien compris et appliqués.
- Soumettre à son supérieur des rapports d’appréciation de l’efficacité et de l’attitude au travail des employés.
- Réassigner le personnel à d’autres tâches en fonction de l’achalandage et des priorités.
- Concevoir et donner de la formation aux commis de bibliothèque (politiques, procédures, méthodes de travail et équipement et logiciels en usage).
- Assurer le suivi des cas problèmes reliés aux dossiers d’abonnés.
- Recevoir les usagers ayant des cas problématiques ou litigieux en apportant les solutions appropriées.
- Tester les procédures de travail et les intégrer dans le système de gestion de contenu (Confluence).
- Vérifier la tenue et le rapport hebdomadaire des caisses en lien avec Direction des services financiers.
- Effectuer les tâches relatives à l'abonnement, au prêt, au retour et aux réservations de documents
- Rédiger des rapports et des comptes-rendus.
- S'occuper du bon état et du bon ordre du matériel et de l'équipement utilisés au SAE.
- Compléter des demandes de services (C2 Atom) - Informatiques pour les demandes urgentes.
- Exécuter diverses tâches comprises dans les attributions de son corps d’emploi.

**Principales exigences**:

- Diplôme d’études secondaires.
- 8 ans d’expérience pertinente dans un domaine relié au service à la clientèle.
- Capacité à coordonner le travail d’un groupe d’employés.
- Intérêt marqué pour le service aux usagers.
- Aptitude à rédiger des rapports clairs et précis.
- Capacité à travailler en équipe.
- Rapidité d’exécution.
- Tolérance au stress et capacité à travailler sous pression.
- Autonomie, polyvalence et flexibilité.
- Capacité à gérer les priorités et son temps.
- Connaissances en informatique (suite bureautique Microsoft et système intégré de gestion documentaire).
- Très bonne connaissance du français parlé et écrit.
- Posséder les capacités physiques requises pour les exigences du poste (par exemple, pousser des chariots de livres, soulever des boîtes de documents pesant plus de 10 kg).

**Atouts**:

- Expérience dans un service d’abonnement et d’emprunt

  • Représentant.e Service À La ClientÈle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Représentant.e Service À La ClientÈle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Représentant.e, Service À La ClientÈle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    **Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité** Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • REPRÉSENTANT.E, SERVICE À LA CLIENTÈLE

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie en Rose inc. Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • REPRÉSENTANT.E, SERVICE À LA CLIENTÈLE

    1 week ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie en Rose inc. Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • REPRÉSENTANT.E, SERVICE À LA CLIENTÈLE

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    SIEGE SOCIAL, 3055 VIAU, MONTREAL, Québec, Canada Numéro de demande 21271 Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans...

  • Superviseur(E), Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1261250 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Fournitures de Bureau Denis, une filiale de Staples, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) au service à la clientèle...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Bureau En Gros Full time

    **Staples Canada Inc. /Bureau en Gros Ltée** **Description de poste** **Niveau** **Poste **:Représentant, service à la clientèle 3 **d’emploi**: **Supérieur **Superviseur, services (volume A, B, C, D, H) ou **Code** CSR **immédiat **:directeur divisionnaire des ventes (volume E) **d’emploi**: **Service **:Exploitation de la succursale **Date...

  • Responsable Service à La Clientèle en

    1 month ago

    Montréal, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

    Faire une différence dans la vie des Québécois(es) vous anime ? Contribuez à relever les différents défis du Québec en vous joignant à l’équipe de BAnQ.Notre équipe est en quête d’une personne orientée vers le service à la clientèle et ayant un intérêt pour la supervision de personnel dans le but d’assurer le bon fonctionnement du plus...

  • Responsable Service à La Clientèle en

    1 month ago

    Montréal, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

    Faire une différence dans la vie des Québécois(es) vous anime ? Contribuez à relever les différents défis du Québec en vous joignant à l’équipe de BAnQ.Notre équipe est en quête d’une personne orientée vers le service à la clientèle et ayant un intérêt pour la supervision de personnel dans le but d’assurer le bon fonctionnement du plus...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Bureau en gros Full time

    **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la clientèle...

  • Barista / Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    Bureau en gros Saint-Jérôme est à la recherche d'une personne souriante, dynamique, motivée qui souhaite relevé des défis, contribuer au succès d'une équipe formidable et faire la différence sur chaque quart de travail. Pour être selectionné(e) pour ce poste, vous devez: - Savoir sourire :) - Avoir de l'entregent - Aimer le service à la...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada WERFY Full time

    **Description de l’entreprise** We Rent For You Inc. est une société de gestion immobilière basée à Montréal, spécialisée dans la location et la gestion de biens résidentiels et commerciaux au Québec et en Floride. Nous sommes fiers de fournir des services de qualité à nos clients, en veillant à ce que leurs biens soient bien entretenus et...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...

  • Responsable - Service à La Clientèle Et

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Responsable - Service à la clientèle et installations** **Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal (CEPSUM)**: Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le CEPSUM propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants et employés de HEC Montréal, Polytechnique...

  • au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montréal-Mileend, Canada La Cantine pour tous Full time

    DescriptionAgent.e au service à la clientèle– Poste à temps plein, 35 h par semaine– Lieu de travail : hybrid – Entrée en fonction : le plus tôt possibleL'idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?Faire partie de La Cantine pour tous, c'est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en...

  • Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...