Représentant(E) Du Service à La Clientèle

2 weeks ago


PointeClaire, Canada Dormez-vous? Full time

Description de l'entreprise

Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de meilleurs lendemains grâce à de meilleures nuits.

Fidèles à nos valeurs : « Nous prenons **SOIN** des gens », « Nous **GAGNONS** ensemble », « Nous avons de grands **RÊVES** » et « Nous exécutons avec **EXCELLENCE** », nous nous appuyons sur nos 28 ans d’existence pour prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et avec la volonté d’être les meilleurs possible. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d’être le principal partenaire du sommeil au Canada.

Nous sommes à la recherche d’un(e) **représentant(e) du service à la clientèle bilingue - soutien au vente/Réception** pour faire partie de notre entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l’expérience de notre clientèle en s’assurant que chaque achat se termine par un sourire

Description du poste
**Ce rôle soutient le service à la clientèle, les ventes en ligne et la réception à notre bureau de Pointe-Claire - 59 Hymus / du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h.**

**Dans le cadre de ce poste, vous devrez**:

- Avoir une communication efficace avec les clients lors des appels téléphoniques et des réponses aux courriels et messages vocaux, y compris la gestion des conflits;
- Gérer les réclamations de garantie, de matériaux endommagés et les demandes d’inspection;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Garder un suivi des dossiers en suspens, des problèmes de garantie et des inspections;
- Répondre aux demandes de renseignements générales concernant les associés et les collègues en magasin;
- Aider à la préparation de la documentation pour les rapports;
- Contacter les clients du commerce en ligne dont le produit est en rupture de stock et proposer un article de substitution pour garantir la livraison et proposer tout autre produit lié à leur achat;
- Replanifier la livraison des articles commandés en rupture de stock;
- Contacter les clients pour confirmer leur commande avant leur livraison;
- Prendre les appels entrants au moyen d'un logiciel de centre d'appels pour faire appel à diverses compétences;
- Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les demandes de garantie, les commandes en ligne, la politique de retour ou toute autre question connexe;
- Soutenir l'équipe de vente en ligne pendant les périodes achalandées telles que le lendemain de Noël, le vendredi fou, le cyber-lundi, etc.;
- Accompagner les clients dans leur expérience d'achat;
- Offrir l’expérience expert au sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables, etc. et en concluant la vente en ligne avec eux;
- Assurer les services à la réception (déjeuner/fin d'après-midi, vacances, etc.) pour répondre et acheminer les appels, les courriels, faire la réservation des réunions de bureau, l'accueil des visiteurs etc.

**Qualifications**:
**Les qualifications et l’expérience que nous privilégions**:

- Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de représentant(e) de service à la clientèle dans un centre d'appels
- Expérience en centre d'appels au sein d'un service de fidélisation et de rétention de la clientèle, un atout
- Diplôme d’études secondaires
- Diplôme d’études de niveau postsecondaire, souhaité
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, est obligatoire
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et traiter un volume élevé de demandes de clients
- Compétences informatiques avancées et familiarité avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, Zoom
- Habileté à résoudre efficacement les problèmes dans le cadre des politiques et des directives de l'entreprise
- Faites preuve de tact et de diplomatie à tout moment avec les clients internes et externes

Informations complémentaires
**Pourquoi les membres de notre équipe du service X aiment-ils travailler chez Dormez-vous/Sleep Country Canada ?**
- Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance.
- Un milieu de travail diversifié et inclusif.
- Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu.
- Accès à notre plateforme d’apprentissage interne, qui propose plus de 16 000 cours numériques dispen



  • Pointe-Claire, Canada Groupe 3DM Full time

    **Description du poste**: Êtes-vous passionné par le service à la clientèle et le travail avec les clients ? Êtes-vous à la recherche d'une nouvelle opportunité excitante ? Cherchez-vous à travailler dans un environnement de travail dynamique pour l’un des meilleurs employeurs ? Si oui, nous avons une belle opportunité pour vous ! Le...


  • Pointe-Claire, Canada Kaycan Full time

    _(English version below)_ - **Passionné de Service à la clientèle?**_ **Joins-toi à notre équipe!** Chez **Kaycan**, nous avons un objectif simple : Offrir la meilleure expérience à tous nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Représentant(e) du service à la clientèle** pour notre bureau des commandes de...


  • Pointe-Claire, Canada NJM Packaging - Canada Full time

    Poursuivez votre carrière en tant que **Représentant du service à la clientèle **dans une entreprise en pleine croissance. Chez ProMach, nous recherchons des personnes qui veulent briller. Vous aurez la possibilité d'orienter votre carrière dans la direction que vous souhaitez. Vous pouvez être créatif. Stratégique. Persuasif. Influent. Une...


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    Sika Canada est une filiale en propriété exclusive du groupe Sika. L'entreprise développe et fabrique des produits de construction spéciaux destinés aux secteurs du bâtiment et du génie civil, notamment pour la réparation, de la protection et du renforcement structurel du béton, du scellement et du collage, de l'étanchéité, des adjuvants et...


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    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Representant (e) de service à la clientèle (après-vente) **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs...


  • Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...


  • Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...


  • Pointe-Claire, Canada IoTab inc Full time

    Nous recherchons un agent du service à la clientèle pour offrir une expérience client exceptionnelle chez IoTab inc. En tant que revendeur Geotab, nous fournissons des solutions de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises. L'agent du service à la clientèle sera responsable de la gestion des demandes et des problèmes des clients, de la...


  • Pointe-Claire, Canada Pompaction Inc Full time

    **À propos de nous** Chez Pompaction, nous savons que nos meilleures ressources sont nos employés et que c’est grâce à eux que nous faisons la différence. Bâtie sur la collaboration, notre entreprise fait une large part à l’autonomie des individus, les amenant à relever avec brio les défis d’une industrie exigeante et gratifiante. Nous...


  • Pointe-Claire, Canada Bouclair Full time

    Nous avons un environnement de travail stimulant où nos employés sont capables d’accomplir du travail qui a de l’impact avec des collègues qui ont les mêmes ambitions et qui veulent gagner. Nous avons adopté un modèle hybride avec un état d’esprit digital en premier et nous avons investi dans les systèmes, les outils et les processus parce que...


  • Pointe-aux-trembles, Canada Lallier Honda 40-640 Full time

    Vous avez de l’expérience dans le service à la clientèle et vous aimez faire la différence dans votre travail ? Nous avons besoin de vous! Nous offrons de très bonnes conditions de travail, une rémunération compétitive et un horaire de jour, du lundi au vendredi. Le Groupe Lallier, composé de six concessionnaires automobiles réunissant les...


  • Pointe-Claire, Canada Belmonda Beauty Academy & Distribution Inc. Full time

    **Résumé du poste **:L’Académie de beauté et distribution Belmonda recherchons une personne fiable et axée sur le client pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant du Service Clientèle. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour nos précieux clients, tant par téléphone qu'en personne. Vos principales responsabilités...


  • Pointe-Claire, Canada The Cadillac Fairview Corporation Ltd Full time

    **_Incidence du poste :_** **_Les r_**_ésultats que vous produirez :_** - Appliquer quotidiennement les programmes du service à la clientèle, notamment : se charger de la vente de cartes-cadeaux, offrir des poussettes, des marchettes et des fauteuils roulants gratuits, communiquer des renseignements sur le centre commercial et sur la collectivité ainsi...


  • Pointe-Claire, Canada CIBC Full time

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  • Pointe-Claire, Canada C.A.C. 3000 inc. Full time

    Être le contact principal du client à l’entrepôt; Traiter les demandes du client (réception, expédition, disponibilité d’inventaire etc…) ; Planifier le transport entrant et sortant et prendre les arrangements nécessaires ; S’assurer de l’exactitude du système d’inventaire (produits, quantité, location, rotation, comptes cycliques,...


  • Pointe-Claire, Canada Garde Confort - Comfort Keepers (Now Confort Elite Inc.) Full time

    **Job Summary**: We are the largest home care company in Quebec, assisting seniors so that they can remain in their own homes. We are looking for someone who will be responsible for developing and growing the department of Personal Support Workers and will accurately schedule qualified caregivers based on all new and current clients needs and CLSC requests....


  • Pointe-Claire, Canada Wainbee Limited Full time

    **Rejoignez Wainbee!** **Wainbee appartient à 100 % à ses employé(e)s! ce qui se reflète dans les valeurs que nous accordons à nos employé(e)s et dans la manière dont nous les soutenons.** **Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en rejoignant notre équipe**: **1.** **Opportunités de croissance**: Chez Wainbee, nous offrons un environnement...


  • Pointe-Claire, Canada C.A.C. 3000 inc. Full time

    Être le contact principal du client à l’entrepôt; Traiter les demandes du client (réception, expédition, disponibilité d’inventaire etc…) ; Planifier le transport entrant et sortant et prendre les arrangements nécessaires ; S’assurer de l’exactitude du système d’inventaire (produits, quantité, location, rotation, comptes cycliques,...


  • Pointe-Claire, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...


  • Pointe-Claire, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme associé au comptoir du service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. L’associé au comptoir du service à la clientèle assure un service à la clientèle courtois et professionnel, représente les valeurs de...