Chef D'équipe Du Service À La ClientÈle

2 weeks ago

PointeClaire, Canada Sika Corporation Full time

Sika Canada est une filiale en propriété exclusive du groupe Sika. L'entreprise développe et fabrique des produits de construction spéciaux destinés aux secteurs du bâtiment et du génie civil, notamment pour la réparation, de la protection et du renforcement structurel du béton, du scellement et du collage, de l'étanchéité, des adjuvants et additifs pour le béton (béton prêt à l'emploi, béton préfabriqué, béton projeté, etc.), des systèmes de revêtement de sol et de toiture industriels, commerciaux et institutionnels. Sika Canada est également présente sur le marché de la rénovation domiciliaire et des solutions pour les particuliers grâce à une gamme de produits spécifiques. La division des produits industriels développe des produits de scellement, de collage et de protection destinés notamment aux marchés de l’industrie ferroviaire, automobile, poids-lourds, carrosserie industrielle et autres équipementiers, du remplacement de pare-brise, de la construction navale, d’appareils ménagers et d’équipements, de la fenestration. Sika canada possède des bureaux régionaux et sites industriels au Québec, Ontario, Alberta et Colombie-Britannique et emploie plus de 400 collaborateurs au Canada. L’entreprise est certifiée ISO 9001 - 14001 et membre du Conseil du Bâtiment Durable du Canada (CBDCa).

**Défis Excitants**
- Sous le mandat du Vice-président, Expérience client, un chef d'équipe du service à la clientèle est responsable de ce qui suit:

- Diriger les représentants du service à la clientèle (SAC) dans le cadre du portefeuille du marché cible attribué.
- Agir en tant qu'ambassadeur de l'équipe du service clientèle au sein de Sika et entre les différents départements et marchés.
- Soutenir et former les SAC pour maintenir le plus haut niveau de satisfaction des clients.
- S'assurer que les SAC s'acquittent de leurs responsabilités quotidiennes telles que décrites dans leur description de poste individuelle.
- Fournir des rapports et des analyses au vice-président de l'expérience client afin de s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints au niveau du département, de l'équipe et des employés.
- Diriger et coordonner l'activité SAC, y compris l'organisation de l'équipe, l'attribution des comptes, les rapports hebdomadaires et mensuels et les examens de performance.
- Assurer la coordination quotidienne entre les départements tels que le service clientèle, les ventes, la production et la logistique afin que les clients reçoivent des informations actualisées et que les commandes soient reçues en temps voulu.
- Revoir la communication et le flux de travail du SAC afin de garantir un haut niveau de professionnalisme et de discrétion dans toutes les communications internes et externes.
- Effectuer des audits pour s'assurer que chaque commande est traitée sans erreur, y compris les détails du compte, les produits, les prix, les destinations d'expédition, les dates d'expédition et les exigences spéciales.
- Examiner la répartition des stocks et communiquer rapidement aux équipes de production et à la chaîne d'approvisionnement tout problème potentiel d'approvisionnement.
- Participer aux réunions mensuelles sur le marché cible et sur les ventes et les opérations. Participer aux réunions régulières du service clientèle et des représentants commerciaux.
- Veiller à ce que les fonctions spécifiques des représentants du service clientèle soient bien gérées et maintenues, notamment : professionnalisme dans la communication avec les clients externes et internes, saisie et confirmation des commandes, assistance de première ligne aux exigences spécifiques des clients.
- Examiner régulièrement la répartition des stocks nationaux et communiquer rapidement tout problème d'approvisionnement potentiel aux planificateurs de la production et/ou aux coordinateurs de la chaîne d'approvisionnement.
- Assurer la continuité du service pour toutes les agences en fonction des différentes heures d'ouverture.
- Traiter rapidement et assurer la résolution des problèmes des clients tels que les retours, les crédits, les réclamations, les retards de stock ou de production, les exigences d'expédition, la documentation technique ou d'exportation.
- Effectuer d'autres tâches connexes tout en respectant les procédures d'assurance de la qualité de Sika Canada Inc.
- Participer à la réunion mensuelle S&OP du marché cible spécifique.
- Rencontrer les clients avec le représentant commercial selon les besoins.

**Nous avons besoin de vos compétences**
- Exigences et qualifications
- Diplôme DEC/Collège avec un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- 5 ans d'expérience dans la direction, la gestion ou la supervision d'équipes
- Une expérience avec SAP est un atout important
- Doit avoir d'excellentes compétences informatiques (suite Microsoft Office).
- Une expérience avec Salesforce

  • Manager - Service à La Clientèle(Amérique Du

    4 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Wesco Full time

    En tant que Manager - Service à la clientèle( Amérique du Nord), vous serez responsable de la gestion des activités opérationnelles de vente afin de garantir que les niveaux de service à la clientèle sont atteints ou dépassés, en mettant l'accent sur la gestion des commandes, l'établissement des devis, le traitement, l'exécution et l'examen des...

  • Chef de Service Comptabilité Du Fonds

    5 days ago

    Pointe-Claire, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Pointe-Claire- Direction: - Direction des ressources financières- Service: - Numéro de référence: - CCAD-23-8827- Nombre de jours: - Durée: -...

  • Representant (E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    2 days ago

    Pointe-Claire, Canada Dormez-vous? Full time

    Description de l'entreprise Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...

  • Service à La Clientèle

    7 days ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe. Sous la supervision du directeur de l’expérience client, l’agent(e) service à la clientèle - livraison doit communiquer avec les clients pour expliquer le...

  • Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe. Sous la supervision du directeur de l’expérience client, l’agent(e) service à la clientèle - livraison doit communiquer avec les clients pour expliquer le...

  • Technicien de service

    22 hours ago

    Pointe-Claire, Canada Strana Talent Inc. Full time

    Technicien de service - Client secteur manufacturier à Pointe-ClaireDescription du poste :Soutenir les clients de l’entreprise et les départements internes pour maximiser la satisfaction des clients avec notre équipement, tout en générant des revenus pour le service lorsque c'est possible et en favorisant les ventes de pièces de rechange.Les...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    3 days ago

    Pointe-Claire, Canada The Cadillac Fairview Corporation Ltd Full time

    **_Incidence du poste :_** **_Les r_**_ésultats que vous produirez :_** - Appliquer quotidiennement les programmes du service à la clientèle, notamment : se charger de la vente de cartes-cadeaux, offrir des poussettes, des marchettes et des fauteuils roulants gratuits, communiquer des renseignements sur le centre commercial et sur la collectivité ainsi...

  • Gsr-représentant Du Service à La Clientèle

    7 days ago

    Pointe-Claire, Canada The Cadillac Fairview Corporation Ltd Full time

    **_Incidence du poste :_** **_Les r_**_ésultats que vous produirez :_** - Appliquer quotidiennement les programmes du service à la clientèle, notamment : se charger de la vente de cartes-cadeaux, offrir des poussettes, des marchettes et des fauteuils roulants gratuits, communiquer des renseignements sur le centre commercial et sur la collectivité ainsi...

  • Chef caissier(ère)

    7 days ago

    Sainte-Claire, QC, G0R, Montmagny, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Chef caissier(ère) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37509 Bannière : Super C Statut : Ouverture prévue pour juin 2024 Super C Ste-Claire Lieu: 165 Bd Bégin, Sainte-Claire, QC G0R 2V0 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez...

  • Chef(fe) - Efficacité de la force de vente

    7 days ago

    Pointe-Claire, QC, Canada Groom & Associates(és) Full time

    POSTE: Chef(fe) – Efficacité de la force de vente **Industrie Pharmaceutique** TYPE DE POSTE: Permanent à temps plein LIEU DE TRAVAIL: Pointe-Claire, QC (l'Ouest de l'Île) SECTEUR D'ACTIVITÉ: Pharmaceutique MODÈLE DE TRAVAIL: ***Hybride - trois (3) jours en présentiel et deux (2) jours en télétravail*** IMPORTANT: • Veuillez SVP...

  • Réceptionniste Service à La Clientèle

    3 days ago

    Pointe-Claire, Canada Lobe Full time

    **Vous êtes responsable et vous aimez vous sentir utile?** **On va bien s’entendre !** Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Quand vous joignez notre équipe, vous contribuez à changer la vie des gens, chaque jour! **AGENT D’ACCUEIL/RÉCEPTIONNISTE AUDIOLOGIE, AUDIOPROTHÈSE et ORL** **VOTRE...

  • Gsr-représentant Du Service à La Clientèle

    7 days ago

    Pointe-Claire, Canada The Cadillac Fairview Corporation Ltd Full time

    **_Incidence du poste :_** Ce poste est permanent, temps plein avec avantages sociaux chez CF Fairview Pointe-Claire servicentre. **_ Les r_**_ésultats que vous produirez :_** - Appliquer quotidiennement les programmes du service à la clientèle, notamment : se charger de la vente de cartes-cadeaux, offrir des poussettes, des marchettes et des fauteuils...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    6 days ago

    Pointe-Claire, Canada Spinelli Toyota Pointe-Claire Full time

    **Lexus Lachine est à la recherche d’un(e) représentant(e) service à la clientèle pour ce joindre à notre équipe !** Spinelli, établi depuis 1922, est la référence en matière de qualité dans le domaine de l'automobile à Montréal. **Principales Responsabilités**: - Répondre aux les appels téléphoniques et aux courriels des clients -...

  • Représentant technique des ventes internes

    21 hours ago

    Pointe-Claire, Canada Strana Talent Inc. Full time

    Représentant technique des ventes internes- Client secteur manufacturier à Pointe-ClaireDescription du poste :Assurer la liaison entre l'entreprise et le client et/ou le représentant commercial en ce qui concerne les soumissions, les commandes et autres demandes. Rechercher et proposer des solutions aux problèmes des clients.Les tâches et...

  • Conseiller(ère) à la clientèle

    6 days ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada RBC - Banque Royale Full time

    Résumé du travailDescription du poste** Il s'agit d'une occasion pour les candidats(es) d'exprimer leur intérêt pour les postes actuels et futur pour la région du Nord Ouest de Montréal**En quoi consiste l'emploi ?À titre d'ambassadeur de RBC en succursale, vous placerez le client avant tout et trouverez des solutions adaptées à ses besoins. Vous...

  • Product Manager

    6 days ago

    Pointe-Claire, QC, Canada Stealth Full time

    Product Manager - Pointe-Claire, Canada - Stealth Description Eng version will follow. **Chef de produit** Aperçu de l'entreprise: Nous sommes à la tête d'une société SaaS B2B basée à Montréal, conçue pour aider les entreprises à contrôler en permanence leur cybersécurité et leur conformité, en utilisant les technologies de...

  • Directeur de la logistique/Directrice de la logistique

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Québec, H9R 3J3, Montréal, Canada Recruscope Full time

    Notre client est un chef de file Manufacturier d’envergure internationnal recherche un nouveau Directeur National de la Logistique pour faire partie de son équipe.Le candidat idéal possède d’excellentes qualités d’auto-apprentissage, autonomie et initiative. Le directeur national de la logistique est chargé de superviser et de coordonner...

  • Chef caissier(ère)

    5 days ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseChef caissier(ère) | Fairview Vous aimez offrir aux clients un service avant et après-vente impeccable ? Vous êtes une personne avec du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous êtes à l'aise avec les systèmes de caisse et la gestion d'argent ? Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ? Nous sommes à...

  • Chef caissier(ère)

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise Chef caissier(ère) | Fairview Vous aimez offrir aux clients un service avant et après-vente impeccable ? Vous êtes une personne avec du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous êtes à l’aise avec les systèmes de caisse et la gestion d’argent ? Vous voulez faire partie d’une équipe...