Représentant D’appel

**Description du poste**:
Le représentant d’appel doit offrir un service exceptionnel aux clients de notre client en répondant aux questions, en traitant les plaintes et en résolvant les problèmes. Le représentant d’appel peut gérer un volume élevé d'appels entrants ou sortants, ou les deux, et devrait chercher à créer une expérience positive pour chaque appelant.

Pour assurer le succès, le représentant d’appel doit effectuer plusieurs tâches efficacement dans un environnement dynamique et au rythme rapide et être capable de travailler avec un ordinateur.

**Principales tâches et responsabilités**:

- Les responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :_
- Responsable des appels entrants et sortants des clients et répondre à leurs besoins, plaintes ou autres problèmes liés aux produits.
- Gérer une variété de problèmes tels que les courriels, les paiements, les dépôts, ainsi que les rapports et les ajustements de compte. Doit être en mesure de traiter les insuffisances de provisions, les faillites, les retours, etc.
- Répondre efficacement et avec précision aux appelants, expliquer les solutions possibles et s’assurer que les clients se sentent soutenus et valorisés.
- Écouter activement les appelants, confirmer ou clarifier les informations et gérer les clients insatisfaits, au besoin.
- Établir des relations solides avec les consommateurs et les autres membres de l’équipe du service à la clientèle basées sur la confiance et la fiabilité.
- Utiliser les logiciels, les bases de données, les scripts et les outils de façon appropriée.
- Transmettre les cas à l’équipe du service à la clientèle, au besoin, et faire un suivi pour s’assurer que le client est satisfait du résultat final.

**Qualifications professionnelles / Exigences**:

- Minimum de 2 années d'expérience
- Un diplôme d'études secondaires 5 complété ou l'équivalence
- Bilingue, tant à l'écrit qu'à l'oral
- À l'aise avec un ordinateur, Microsoft Office et Outlook
- Compétences de communication efficaces
- Souci du détail
- Compétences en traitement et en génération de rapports
- Capacité à respecter les délais et à prioriser plusieurs tâches
- Excellentes compétences en gestion du temps
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe

**Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Pointe-Claire, QC H9R 5W5: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Hybrid remote à Pointe-Claire, QC H9R 5W5