Chef D'équipe, Expérience Des Adhérents

2 weeks ago

Quebec City, Canada Medavie Blue Cross Full time

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d’investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en matière de soins de santé au pays. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, figure sur la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada, a remporté le prix canadien Life & Health Insurer of the Year en 2021 et a été désignée Entreprise généreuse par Imagine Canada.

Notre équipe de 2 400 professionnels et professionnelles est répartie dans six provinces, unie par nos valeurs communes : la compassion, la responsabilité, l’adaptabilité, l’innovation et l’esprit communautaire. Nous souhaitons avant tout que notre personnel s’épanouisse dans notre culture primée et collaborative qui mise sur la santé et le mieux-être, ainsi que sur le développement personnel et professionnel par l’entremise d’un vaste éventail de programmes et de ressources dans toute l’entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, un partenaire national en solutions de santé qui compte plus de 8 250 employés et employées. Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne.

**Titre de l’emploi**
- Chef d'équipe, Expérience des adhérents**Service**:

- Expérience client**Concours**:

- 87391**Interne/Externe**
- Interne et externe**Type d'emploi**:

- Permanent temps plein**Bureau**:

- Québec. Télétravail**Salaire**:

- Salaire concurrentiel et avantages sociaux complets**Relève du**:

- Chef de service, Expérience Clients**L’occasion qui s’offre à vous**

Relevant du chef de service Expérience Client, le titulaire de ce poste est responsable de diriger et de supporter une équipe multidisciplinaire dans ses opérations au quotidien. Il travaille à offrir et livrer un service de qualité, résoudre les problèmes courants liés aux opérations et s'assure que les employés ont les outils et les compétences appropriées pour effectuer leurs tâches. Il veille à l’organisation du travail de façon à ce que les priorités soient adaptées en fonction des diverses activités.

Par ses actions, il s'assure de favoriser un climat de travail sain et positif dans son équipe. Il agit en tant que coach auprès du personnel de son équipe pour s'assurer de garder les employés motivés et engagés au travail. Tout en reconnaissant et en identifiant avec eux leur objectif de carrière à des fins de développement et de planification de la relève.

**Principales responsabilités**
- En tant que chef d'équipe, vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Assurer le leadership et la gestion des priorités de l’équipe dans ses opérations quotidiennes;
- Donner du soutien et de la rétroaction sur les habiletés et les techniques pour le traitement optimal des appels;
- Assurer le suivi quant à la qualité, la productivité et l’assiduité de ses employés et leur fournir le soutien nécessaire à l’atteinte des objectifs via coaching;
- Effectuer les évaluations de performance et contribuer à l’élaboration de plans d’action et au perfectionnement professionnel;
- S’assurer de la motivation et de la cohésion de l’équipe ainsi qu’au maintien de bonnes relations interpersonnelles;
- Favoriser la mobilisation de l’équipe et maintenir un haut niveau d’engagement;
- S’assurer que le niveau de personnel soit adéquat et que les dépenses du service soient contrôlées;
- Maintenir une bonne communication avec nos partenaires internes et externes afin de résoudre les problèmes liés aux clients;
- Analyser et faire des recommandations visant l’amélioration des processus;
- Participer aux activités de recrutement pour le centre contacts client.
- Animer des séances d’apprentissage et d’information à l’intention des agents du service à la clientèle.
- Représenter le centre contacts clients lors de différentes rencontres internes ou projets.

**Compétences requises**:

- Formation : Diplôme universitaire ou collégial dans une discipline pertinente
- Expérience : Deux à quatre années d’expérience en gestion d’équipe de travail. Excellentes connaissances des indicateurs de performance d’un centre d’appels. 1 à 2 années d'expériences dans le domaine de l’assurance collective.
- Compétences informatiques : Bonnes connaissances des logiciels MS Office (Word, Excel)
- Compétences linguistiques : Afin de répondre aux besoins de la clientèle anglophone, ce poste requiert le bilinguisme

  • Chef d'équipe, Expérience des adhérents

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Croix Bleue Medavie Full time

    Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d’investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en...

  • Chef d'équipe, Expérience des adhérents

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Medavie Blue Cross Full time

    Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d’investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en...

  • Chef, équipe de reconditionnement

    3 weeks ago

    Beauharnois, Quebec, J0S, Le Haut-Saint-Laurent, Canada IKEA Canada Full time

    Ce que tu vas nous apporter • Vous savez établir les priorités, vous êtes structuré, vous êtes autonome, vous faites preuve d’initiative et de flexibilité• Vous avez au moins un an d'expérience comme gestionnaire directe et aimez développer le potentiel des gens.• Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et les...

  • Chef de Naufrage

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Le Groupe Océan inc. Full time

    Offre de poste : Capitaine de RemorqueurLe Groupe Océan inc. recherche un Capitaine de Remorqueur pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée. En tant que chef de l'équipe, vous serez responsable de la sécurité et de l'efficacité des opérations de remorquage.ResponsabilitésEffectuer des manœuvres de remorquage sur des navires de bas...

  • Chef équipe nettoyage

    4 months ago

    Joliette, Quebec, J0K, D'Autray, Canada CNET service de nettoyage inc. Full time

    Qui sommes-nous? Chez CNET, on est une équipe passionnée et pétillante, qui évolue depuis neuf ans dans le domaine de l'entretien commercial et du nettoyage après-construction, dans la région de Lanaudière. On valorise l'initiative, la créativité et le plaisir au travail ! Le défi qui t'attend: En tant que Chef d'équipe chez CNET,...

  • Chef de pièces senior

    1 day ago

    Quebec City, Canada Transdiff JDH Peterbilt Full time

    À propos de l'emploi Nous recherchons un chef de pièces senior pour rejoindre notre équipe dynamique à Transdiff JDH Peterbilt. Compétences requises Expérience en vente de pièces de camions lourds Compétences en mécanique Très bon service à la clientèle Initiative et curiosité Analytique et appétence pour l'apprentissage À propos...

  • Chef de pièces senior

    18 hours ago

    Quebec City, Canada Transdiff JDH Peterbilt Full time

    À propos de l'emploi Nous recherchons un chef de pièces senior pour rejoindre notre équipe dynamique à Transdiff JDH Peterbilt. Compétences requises Expérience en vente de pièces de camions lourds Compétences en mécanique Très bon service à la clientèle Initiative et curiosité Analytique et appétence pour l'apprentissage À propos...

  • Chef(fe) de projets R&D

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Rayan MERRIEN, Conseiller en recrutement FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    4 months ago

    Granby, Quebec, J2G, La Haute-Yamaska, Canada Chef-Démo Part time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous....

  • Directeur des ventes

    1 week ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus exigeants.Opportunité...

  • Chef de l'ingénierie

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Rhetorik Solutions Full time

    Rhetorik est une entreprise leader dans le domaine des leads B2B et de l'intelligence de marché à l'échelle internationale, réputée pour ses services mondiaux en matière de données, de nettoyage de données et de flux de données, destinés à certaines des plus grandes entreprises du monde. Dans le cadre de l'expansion continue de notre...

  • Ambassadeur de Marque

    4 months ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Chef-Démo Part time

    Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour...

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    2 months ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, J0H, Les Maskoutains, Canada Chef-Démo Part time

    Description du poste Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque dynamiques et passionnés ! Poste : Temps partiel (permanent)Horaires : Vendredi à Dimanche, de 10h30 à 17h30Lieu : Magasin situé à Saint-Hyacinthe Description du Poste : Vous êtes passionné par le service à la clientèle, dynamique et aimez présenter divers produits ?...

  • Chef cuisinier de mets préparés

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Boucherie Délecta les Méandres Full time

    Le Chef cuisinier de mets préparés a le mandat d'assurer le service et la préparation des différent plats, tels que les repas du midi et les repas à emporter. Il s'assure de rendre appétissant les différents plats conformément aux exigences du chef de cuisine. Sommaire des responsabilités : Respecter les menus définis par le chef de...

  • Chef Estimateur

    3 months ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Noël inc. Full time

    Groupe Noël, un leader en mécanique du batiment, est présentement à la recherche d'un chef estimateur ayant, de préférence, une formation universitaire en génie mécanique et une très bonne expérience en plomberie et en ventilation.Le chef estimateur sera responsable de l'équipe d'estimation de plomberie et de ventilation. Voici un...

  • Chef d'équipe

    3 weeks ago

    Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Chocolats Favoris inc. Full time

    Relevant du gérant, le chef d'équipe doit faire preuve de leadership envers les employés pour s'assurer qu’une expérience-client magique soit offerte en tout temps.Le chef d'équipe dirige les communications opérationnelles et contrôle le rendement tout au long de son quart. Il/Elle entreprend les actions nécessaires pour faire vivre des...

  • Chef d'équipe Mécanicien Véhicules Lourds

    3 months ago

    Québec, Quebec, Canada Confidentiel Full time

    Vous détenez un intérêt marqué pour la mécanique, vous êtes une personne organisée, vous avez le sens des responsabilités et un leadership naturel, nous avons un poste ouvert en tant que Chef d'équipe mécanicien afin de compléter notre équipe. Chef d'équipe mécanicien Heures de travail Horaire du lundi au jeudi de 12H30 à 22H00 et de...

  • Chef d'équipe ébéniste

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

    Poste : Contremaître/chef d'équipe ébénisteL'entrepriseGo RH recrute pour l'un de ses clients, un atelier d’ébénisterie qui assemble des meubles en stratifié, un chef d’équipe ébéniste. Basé à Beauport, dans la ville de Québec, l’atelier est spécialisé dans la fabrication de mobilier commercial pour les hôpitaux, les...

  • Chef des Opérations de Magasin

    3 months ago

    Québec, Quebec, Canada Jysk Canada Full time

    Description du posteVous recherchez quelque chose de plus qu'un simple emploi? Vous recherchez une communauté, un partenariat, une équipe et une opportunité d'apprendre et d'évoluer dans votre carrière?En tant que l'un des principaux détaillants de produits d'ameublement au monde et à la croissance la plus rapide, nous savons ce...

  • Sous-Chef

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Laval region, Canada Le Groupe Maurice Full time

    SOUS-CHEF Permanent - 37.5 heures/semaine Résidence Le Cavalier - Ville Lassale Travailler au Groupe Maurice, c'est se coller à des valeurs humaines, à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : - Poste à temps plein de jour; - Horaire de 9h à 18h, incluant une (1) fin de semaine sur deux (2) ; -...