Agent Au Service à La Clientèle

3 weeks ago

Québec, Canada Beneva Full time

Titre d'emploi:
Agent au service à la clientèle

Statut:
Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:
Poste temporaire jusqu'à Octobre 2024

Comme agent(-e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de renseignements sur les produits et services offerts par l'organisation selon leurs besoins.

Comme agent(-e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à aider et fournir l'information nécessaire aux clients sur les processus de réclamations ou de résiliations, fournir des renseignements sur le contenu ou aider à une meilleure compréhension de leur produit.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
- Répondre aux appels ou aux communications des clients internes et externes, anticiper leurs besoins et documenter les renseignements obtenus relatifs aux transactions sur les produits et services offerts (assurance-crédit, assurance de remplacement, garantie supplémentaire, etc.).- Effectuer les tâches administratives quotidiennes telles que, les demandes d'annulation, la gestion des différentes boîtes courriels communes, la gestion du courrier, le tout en suivant les politiques et procédures exigées.- Analyser et communiquer avec le client et ainsi, valider son besoin pour obtenir son approbation afin de maintenir en vigueur ses produits.- Recevoir les plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions aux problèmes ou insatisfactions.- Assister la clientèle lors d’un processus de réclamation.- Produire différents rapports administratifs.- Effectuer le support des plateformes informatiques.- Soumettre des suggestions d’amélioration afin de mieux répondre aux besoins et attentes du client.

Vos talents et vos qualifications:
- AEC ou DEC en techniques de bureautique, en administration ou l’équivalent.- Un (1) an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.- Bonnes aptitudes en communication orale et écrite.- Connaissance des produits d’assurance ou des produits financiers (sera considéré comme un atout).- Capacité de respecter des échéances serrées et d’identifier les priorités.- Bonnes connaissances de la Suite Office (Word, Excel, Outlook).

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants

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- Raison d'être :_
- Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._

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