Chef(Fe), Expérience Client

3 weeks ago

Vancouver, Canada Via Rail Canada Full time

-Numéro de référence:

10219_042024
Statut:

Permanent - temps plein
Catégorie d'emploi:

Services à la clientèle
Ville:

VANCOUVER
Province:

Colombie-Britannique
Salaire annuel / Taux horaire:

79 169 - 97 797
Nombre de postes disponibles:

1
Date limite:

2024-04-29
Description:

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures et du système de réservations, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.
Le service à la clientèle et le milieu du voyage vous passionnent? Vous aimez gérer et encadrer une équipe pour l’amener à se perfectionner et à se dépasser? Si vous cherchez un emploi dans un milieu dynamique vous permettant de travailler en équipe tout en mettant à profit vos compétences en résolution de problèmes, ce poste est pour vous
Principales responsabilités
En tant que gestionnaire, Expérience client, vous relèverez du chef principal, Expérience client. Vous gérerez, superviserez, encadrerez et perfectionnerez le personnel chargé de l’expérience client dans la réalisation d’un large éventail d’activités touchant directement la clientèle et liées aux opérations en gare et aux opérations à bord des trains.
Il s’agira notamment de superviser la dotation en personnel des gares et des trains de VIA Rail Canada dans la région de l’Ouest, y compris en réalisant des vérifications réglementaires et des évaluations du rendement des employés, en supervisant la dotation en personnel et la ponctualité des départs, et en assurant la gestion des interventions d’urgence, des problèmes des clients et des quais.
En tant que gestionnaire, vous êtes la personne-ressource principale des intervenants des services concernés pour les questions relatives aux opérations en gare et à la prestation des services dans les trains. Sur le plan administratif, le gestionnaire analyse les rapports de voyage quotidiens transmis par la direction des services dans les trains, ainsi que les plaintes de la clientèle, et formule des recommandations pour améliorer le service à la clientèle dans son ensemble.
Le gestionnaire de l’expérience client effectue des vérifications régulières et prend des mesures correctives, s’il y a lieu, et veille à ce que le personnel fasse la promotion des produits et services de VIA Rail dans le but d’augmenter les revenus auxiliaires.
Le gestionnaire de l’expérience client assure le respect des réglementations fédérales et provinciales et du Code canadien du travail en matière d’hygiène, de santé et de sécurité, et détermine et évalue les risques pour la sécurité.
En tant que gestionnaire, vous étudierez les commentaires de la clientèle et les résultats des sondages pour déterminer les points à améliorer et corriger les lacunes dans les produits et services. Le gestionnaire mène des enquêtes conformément à la politique de la Société et aux modalités des conventions collectives 1 et 2 en cas d’accidents, de lésions corporelles, de violations de règles opérationnelles, de retards des trains et d’autres irrégularités, puis recommande et applique les mesures correctives requises. Il produit et distribue des rapports selon les besoins.
Le gestionnaire de l’expérience client s’assure que toutes les politiques clients relatives aux bagages, à l’embarquement, aux services dans les salons, au rattrapage du service et au protocole en cas de correspondance manquée soient respectées. Il effectue des vérifications dans les gares concernant les promotions relatives aux bagages, l’embarquement, les annonces, le respect des horaires de travail, la gestion des demandes de services spéciaux et tout autre aspect pertinent des opérations en gare.L’horaire de travail de cinq jours par semaine comprendra certains soirs, fins de semaine et jours fériés.-Exigences:

Exigences
- Le titulaire du poste doit avoir fait des études universitaires ou collégiales en gestion ou dans un domaine connexe.
- Elle ou il doit posséder au moins cinq (5) années d’expérience dans un rôle de supervision dans un contexte de service à la clientèle, préférablement en milieu syndiqué.
- Elle ou il doit avoir de solides compétences en service à la clientèle et bien connaître la formation sur la santé et la sécurité.
- Elle ou il doit avoir une certaine connaissance du Code canadien du travail et des droits de la personne.
- La connaissance des conventions collectives conclues avec Unifor est un atout.
- Elle ou il doit maîtriser la suite Microsoft Office.
- Elle ou il doit posséder de très bonnes compétences à l’oral et à l’écrit dans les deux langues officielles.
- Elle ou il doit être apte et disposé à

  • Executive Chef

    2 days ago

    Vancouver, Canada Savoury Chef Foods Full time

    We are a DIVERSE, EQUAL OPPORTUNITY employer looking for enthusiastic, energetic, and professional people who enjoy working in a progressive environment. We place an emphasis of promoting a HEALTHY WORK/LIFE BALANCE with competitive industry wages and perks so you are able to maintain a great QUALITY OF LIFE. Plenty of opportunities for personal, and...

  • Pastry Chef

    3 days ago

    Vancouver, Canada Savoury Chef Foods Ltd. Full time

    Savoury Chef Foods Ltd. - Vancouver, BC Our dynamic, and passionate kitchen team is growing and we’re looking to add a passionate Pastry Chef to our catering team! We place an emphasis on promoting a **HEALTHY WORK/LIFE BALANCE** with competitive industry wages and perks - consisting of: fair compensation for all hours worked, free lunch on shift and an...

  • Head Pastry Chef

    3 days ago

    Vancouver, Canada Savoury Chef Foods Catering Full time

    Savoury Chef Foods Ltd. - Vancouver, BC Our dynamic, and passionate kitchen team is growing and we’re looking to add talented Pastry Chef to lead our pastry team! We place an emphasis on promoting a **HEALTHY WORK/LIFE BALANCE** with competitive industry wages and perks - consisting of: fair compensation for all hours worked, free lunch on shift and an...

  • Assoc., Expérience Client

    1 month ago

    Vancouver, Canada TD Bank Full time

    Lieu de travail: Vancouver, Colombie-Britannique, Canada Horaire: 15 Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération: Description du poste: KEY ACCOUNTABILITIES CUSTOMER - Create an exceptional customer experience with every customer interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall...

  • Chef(Fe), Opérations Ferroviaires

    1 month ago

    Vancouver, Canada Via Rail Canada Full time

    -Numéro de référence: 28831_012024_Vancouver Statut: Permanent - temps plein Catégorie d'emploi: Opérations ferroviaires Ville: VANCOUVER Province: Colombie-Britannique Salaire annuel / Taux horaire: 92 534 - 114 307 Nombre de postes disponibles: 1 Date limite: 2024-02-18 Description: Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de...

  • Chef(Fe) Estimateur(Trice)

    1 month ago

    Vancouver, Canada Pomerleau Full time

    **Nous sommes Pomerleau. Et vous pourriez l'être aussi.** Chez Pomerleau, nous comprenons pertinemment que notre mission n’est pas seulement de créer des infrastructures ou d’ériger des édifices, mais bien de bâtir des communautés. En tant que chef de file de l’industrie de la construction depuis près de 60 ans, nous visons toujours à avoir un...

  • Chef de L’expérience Client

    1 month ago

    Vancouver, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** En tant que chef de l'Expérience client -...

  • chef

    2 weeks ago

    Vancouver, Canada VIJ'S LANTERN INC. Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateTasksMaintain records of food costs, consumption, sales and inventorySupervise activities of specialist chefs, chefs, cooks and other kitchen workersPrepare and cook complete meals and specialty foods for events such as banquetsSupervise cooks and other kitchen staffPrepare and...

  • Spécialiste - Expérience Client - Aéroport

    1 month ago

    Vancouver, Canada Air Canada Full time

    **Description** Lieu : Vancouver, BC, Canada (sur place) Salaire de départ : 17 $ de l'heure Direction : Aéroports - Amérique du Nord Catégorie : Personnel syndiqué (Unifor) Type de poste : Temps plein Le poste À l'heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes - Expérience client qui se joindront à son équipe à l'aéroport de...

  • chef

    1 month ago

    Vancouver, Canada South Hall Banquet & Wedding Palace Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateTasksMaintain records of food costs, consumption, sales and inventoryDemonstrate new cooking techniques and new equipment to cooking staffSupervise activities of specialist chefs, chefs, cooks and other kitchen workersCreate new recipesInstruct cooks in preparation, cooking,...

  • food service supervisor

    2 weeks ago

    Vancouver, Canada HOME CHEF LTD. Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateTasksEstablish methods to meet work schedulesSupervise and co-ordinate activities of staff who prepare and portion foodTrain staff in job duties, sanitation and safety proceduresEstimate ingredient and supplies required for meal preparation Hire food service staffEnsure that food...

  • chef

    1 month ago

    Vancouver, Canada Hapa Yaletown Investments Ltd Full time

    Education: Expérience: EducationNo degree, certificate or diplomaWork settingRestaurantUrban areaRanks of chefsChefTasksMaintain records of food costs, consumption, sales and inventoryDemonstrate new cooking techniques and new equipment to cooking staffCreate new recipesSupervise cooks and other kitchen staffPrepare and cook meals or specialty...

  • head chef

    1 week ago

    Vancouver, Canada Beijing Duck Restaurant Ltd DBA QuanJuDe Vancouver Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificate or equivalent experienceWork site environmentWet/dampNoisyOdoursHotNon-smokingWork settingStaff accommodation availableRestaurantRanks of chefsHead chefTasksCreate new recipesInstruct cooks in preparation, cooking, garnishing and presentation of foodPrepare and cook complete...

  • Executive Chef

    4 days ago

    Vancouver, Canada Luppolo Brewing Company Full time

    Durée de l'emploi: Permanent - Langue de travail: Anglais - Heures de travail: 40 hours per week - Education: - Expérience: **Education**: - Bachelor's degree - or equivalent experience **Work site environment**: - Hot - Non-smoking **Work setting**: - Formal dining room - Restaurant - Urban area - Bar **Ranks of chefs**: - Executive...

  • chef

    1 month ago

    North Vancouver, Canada 1327774 B.C.LTD Full time

    Durée de l'emploi: PermanentLangue de travail: AnglaisHeures de travail: 30 to 38 hours per weekEducation: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificate or equivalent experienceWork site environmentOdoursHotCold/refrigeratedNon-smokingWork settingRestaurantBarSchool or educational institution/establishmentBistroRanks of chefsExecutive...

  • chef

    4 weeks ago

    Vancouver, Canada Chickasta Bar Ltd Full time

    Education: Expérience: EducationCollege, CEGEP or other non-university certificate or diploma from a program of 3 months to less than 1 year or equivalent experienceTasksMaintain records of food costs, consumption, sales and inventorySupervise activities of specialist chefs, chefs, cooks and other kitchen workersCreate new recipesPrepare and cook complete...

  • chef

    1 week ago

    Vancouver, Canada Kosoo Restaurant Ltd. Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateTasksMaintain records of food costs, consumption, sales and inventorySupervise activities of specialist chefs, chefs, cooks and other kitchen workersPrepare and cook complete meals and specialty foods for events such as banquetsPlan and direct food preparation and cooking...

  • Chef de Partie

    1 month ago

    Vancouver, Canada Parkhouse Holdings Limited Full time

    Durée de l'emploi: Permanent - Langue de travail: Anglais - Heures de travail: 40 hours per week - Education: - Expérience: **Education**: - Secondary (high) school graduation certificate - or equivalent experience **Work site environment**: - Wet/damp - Noisy - Odours - Hot - Cold/refrigerated - Non-smoking **Work setting**: - Restaurant - Urban...

  • chef

    1 month ago

    Vancouver, Canada Kamei Royale Japanese Restaurant Full time

    Education: Expérience: EducationNo degree, certificate or diplomaWork settingRestaurantRanks of chefsChefTasksCreate new recipesInstruct cooks in preparation, cooking, garnishing and presentation of foodSupervise cooks and other kitchen staffPrepare and cook meals or specialty foodsRequisition food and kitchen suppliesPlan menus and ensure food meets...

  • pastry chef

    2 days ago

    Vancouver, Canada CLM Cafe Ltd Full time

    Durée de l'emploi: PermanentLangue de travail: AnglaisHeures de travail: 40 hours per weekEducation: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateRanks of chefsPastry chefTasksEstimate amount and costs of supplies and food itemsMaintain records of food costs, consumption, sales and inventoryAnalyze operating costs and other...