Agent(E) Expérience Client

5 months ago

Laval, Canada ITI Full time

**Démocratisez les TI avec nous**

ITI est à la recherche d’un(e) Agent(e) expérience client pour contribuer à l’évolution de notre entreprise. Bien que ITI existe depuis plus de 30 ans, nous poursuivons notre évolution en tant que leader en TI au Canada. Il y a encore beaucoup d’initiatives stratégiques visant l’atteinte de notre vision ambitieuse. Quoi de plus stimulant?

Nous recherchons un(e) Agent(e) expérience client bilingue, qui contribuera à l’expérience positive de nos clients avec rapidité et de manière personnalisée par le biais de diverses tâches administratives. Vous serez tenu de répondre par courriel et par téléphone aux demandes de renseignements, d’effectuer des rapports et de résoudre divers problèmes liés aux commandes, aux produits et au service après-vente. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique, où règne l’esprit d’équipe. Vous relèverez de la gestionnaire, expérience client qui est reconnue pour sa bienveillance et sa disponibilité envers ses pairs.

**Votre rôle chez ITI**

Vous serez responsable de :

- Assurer le suivi des commandes, pour l’équipe de ventes, et fournir aux clients des informations par courriel ou par téléphone quant au suivi de leur livraison (date de livraison et numéro de repérage) ;
- Faire la demande et effectuer les crédits concernant les retours de marchandises ;
- Traiter diverses demandes de crédits et refacturations ;
- Saisir les commandes des clients dans le système informatique ;
- Transmettre, sur demande, une preuve de livraison, une copie de facture ou tout autre document pertinent aux clients ;
- Générer les rapports périodiques demandés par la clientèle et les transmettre aux clients ;
- Traiter divers problèmes d’après-ventes des clients et en assurer le suivi auprès des personnes concernées ;
- Traiter les demandes de retour de marchandises et en assurer le suivi ;
- Configurer et maintenir les sites transactionnels pour les clients qui en font la demande ;
- Aider les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin grâce aux différents outils disponibles en ligne ;
- Répondre aux appels des clients ;
- Effectuer diverses tâches administratives ;
- Générer divers rapports.

**Ce poste est pour vous si**
- Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aider les clients est une priorité pour vous ;
- Vous avez la capacité de traiter un volume élevé de demandes et de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- Vous être reconnu pour votre capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et à vous adapter au changement ;
- Vous aimez les tâches routinières et aider vos collègues ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre débrouillardise, votre rigueur et votre curiosité ;
- Vous maîtrisez la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams) ;
- Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (échange par téléphone et courriel avec clientèle anglophone).

**Ce que nous recherchons**

**Profil**
- Avoir un minimum de 2 années d’expérience dans un rôle similaire (service à la clientèle/ administration) ;
- Détenir de l’expérience dans un environnement de bureau ;
- Posséder de bonnes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles ;
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit (condition essentielle pour notre clientèle anglophone)

**Qualités humaines**
- Disposer d’un fort esprit d’équipe ;
- Solides compétences en communication ;
- Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs tâches simultanément ;
- Dynamique et faisant preuve d’un bon relationnel ;
- Être autonome, proactif et organisé dans sa pratique ;
- Sens réel du service à la clientèle ;
- Gout pour la diversité des tâches ;
- Capacité en résolution de problèmes.

**Ce que nous offrons**

Notre code d’honneur, c’est de ne jamais vous traiter comme un numéro. Nous soutenons nos équipes pour relever nos défis avec agilité. Chacun et chacune a la latitude d’avancer et de faire avancer les choses.

Concrètement, ça signifie :

- Un environnement de travail où la transparence et l’honnêteté règnent — où chaque personne a l’autonomie, la confiance et l’écoute des leaders ;
- La possibilité de travailler de la maison et d’avoir de vrais horaires de travail flexibles ;
- Horaire d’été — 8 demi-journées de congé supplémentaires ;
- Un programme d’assurances collectives — flexible, selon vos besoins ;
- Un service de télémédecine — l’accès en tout temps à du personnel médical pour répondre à vos inquiétudes ;
- Des congés sociaux — pour vous assurer d’être présents lors des moments importants de votre vie ;
- Des congés mobiles — pour vous aider à prendre du temps dans nos vies très chargées ;
- Deux types de fonds de pension — pour planifier la vie après la carrière ;
- De la formation

  • Agent(E) Expérience Client

    6 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Agent (E) Expérience Client

    3 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail **:4337 boul. St-Elzéar, laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons...

  • Agent Expérience Client

    6 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Agent expérience client

    6 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    Poste :  Agent(e) expérience client Lieu de travail :  Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Agent(E) Expérience Client

    5 months ago

    Laval, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Agent expérience client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Poste : Agent(e) clientèle Temps de travail : Temps plein Poste permanent Bienvenue chez GFL Environmental Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l'Amérique du Nord avec plus de 20 000...

  • Agent(E) Expérience Client

    2 months ago

    Laval, Canada ITI Full time

    ITI, c’est plus de 30 ans à concrétiser et à démocratiser les TI pour nos clients. Mais nous sommes avant tout des humains qui embrassons notre côté visionnaire. En travaillant en équipe, nous simplifions les processus complexes. Quel que soit le rôle, chaque personne contribue à repenser les TI pour générer un impact sur l’évolution des...

  • Agent(E)

    5 months ago

    Laval, Canada Trimax Sécurité Inc. Full time

    **AGENT(E) À L’ASSIGNATION** Cette description de poste suppose que l'individu a satisfait à toutes les exigences de base en matière d'emploi par Trimax Sécurité Inc., y compris, mais sans s'y limiter: Enquête criminel, référence de crédit, vérification des références d'emploi et l'éducation minimum requise (diplôme d'études secondaires ou...

  • Agent(e) SAC|Laennec

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Biron Full time

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un Agent(e) SAC|Laennec pour rejoindre notre équipe à Clinique Imagix - Radiologie Laennec !En tant qu'Agent(e) SAC|Laennec, vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des dossiers des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...

  • Agent de service client

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Poste permanentNous sommes à la recherche d'un Agent(e) expérience client pour soutenir notre entreprise en pleine croissance.Rôles & responsabilités :Répondre aux besoins de la clientèle;Gérer les plaintes des clients et en assurer le suivi;S'assurer de la satisfaction de ceux-ci;Toutes autres tâches connexes.Qualifications & exigences :Nous...

  • Agent(E) Service Client

    5 months ago

    Laval, Canada Geothentic Inc Full time

    Agent Service Clients Grands Comptes Mission de l’entreprise Géothentic développe et commercialise des solutions conviviales et proactives d'aide à la gestion des flottes de véhicules en alliant rentabilité, productivité et écologie. Vision de l’entreprise Devenir un partenaire incontournable pour le gestionnaire de flotte d’envergure de...

  • Agent(E) Service Client

    6 months ago

    Laval, Canada Geothentic Inc Full time

    Agent Service Clients Grands Comptes Mission de l’entreprise Géothentic développe et commercialise des solutions conviviales et proactives d'aide à la gestion des flottes de véhicules en alliant rentabilité, productivité et écologie. Vision de l’entreprise Devenir un partenaire incontournable pour le gestionnaire de flotte d’envergure de...

  • Agent(E) de Liaison

    5 months ago

    Laval, Canada Garage AMG Full time

    Dans le domaine de la carrosserie automobile depuis 27 ans, Procolor Pont-Viau (Laval) est présentement à la recherche d’un ou d’une agent(e) de liaison pour se joindre à son équipe dynamique. Vous avez à cœur le service à la clientèle, de l’entregent, un sens développé pour l’organisation, capable d’exercer une saine gestion des...

  • Agent(E) de Recouvrement

    6 months ago

    Laval, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

    Agent(e) de Recouvrement avec minimum 2 ans d ’expérience Consolidated Recovery Systems Inc Agence de recouvrement, Consolidée - Bureau situe a Laval - Facile en Autobus et près du Metro Cartier - Stationnement gratuit - Formation au Bureau - Salaire à discuter, plus Bonus - Bénéficie après la probation - Poste a temp plein - Horaire peut être...

  • Agent(E) de Recouvrement

    6 months ago

    Laval, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

    Agent(e) de Recouvrement avec minimum 2 ans d ’expérience Consolidated Recovery Systems Inc Agence de recouvrement, Consolidée - Bureau situe a Laval - Facile en Autobus et près du Metro Cartier - Stationnement gratuit - Formation au Bureau - Salaire à discuter, plus Bonus - Bénéficie après la probation - Poste a temp plein - Horaire peut être...

  • Agent(E) Expérience Client

    6 months ago

    Laval, Canada Collège Laval Full time

    **Contribuer au rayonnement du Théâtre Marcellin-Champagnat (TMC) en y travaillant, c’est l’occasion unique de découvrir les coulisses du monde culturel lavallois et des environs!** Durant toute l’année, le TMC se veut un endroit privilégié pour la présentation de spectacles artistiques et d’événements corporatifs variés. Chaque journée...

  • Agent(e)s de bureau I

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'agent(e) de bureau IDescription du posteL'agent(e) de bureau I accomplit une variété de travaux administratifs modérément compliqués selon des directives précises, des méthodes et des procédures établies.Compétences requisesAvoir le statut d'étudiant à temps plein à la session d'hiver 2023 (collégial ou universitaire)...

  • Conseiller, Expérience Clients

    5 months ago

    Laval, Canada Clarins Canada Inc. Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent...

  • Agent(E) de Liaison Ram

    5 months ago

    Laval, Canada Office municipal d'habitation de Laval Full time

    O f f r e d ’ e m p l o i **A G E N T.E D E L I A I S O N « R A M »** L’Office municipal d’habitation (OMH) de Laval voit à l’administration et au développement de logements sociaux pour personnes et familles à revenu faible et modéré, et assure un milieu de vie et des services adaptés aux besoins de sa clientèle. En pleine croissance,...

  • Agent(E) Aux Soumissions

    5 days ago

    Laval, Canada Clovö RI Full time

    **Titre du poste** : Agent(e) aux soumissions **Résumé du poste** Sous la supervision du directeur, l’agent(e) aux soumissions est responsable de gérer les demandes de soumissions des clients. Il/elle analyse les besoins, consulte les fournisseurs pour obtenir des prix et disponibilités, prépare des soumissions détaillées, et en assure le suivi...