Technicien(Ne) Ti, Gestion Des Incidents

2 months ago


Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

**Description du poste**

**Principales responsabilités**
- Fournir une expertise et une résolution efficace des incidents fonctionnels et techniques et la communiquer aux intervenants appropriés
- Rapporter les incidents aux fournisseurs appropriés lorsque requis et effectuer un suivi
- Signaler les incidents majeurs à la chaîne de commandement appropriée
- Assurer un excellent service aux clients
- Examiner les incidents récurrents et, s’il y a lieu, les rapporter à votre supérieur immédiat
- Gérer le «_backlog»_ d’incidents et de problèmes par priorité, répondre aux utilisateurs finaux dans un délai dicté par la gravité du problème
- Effectuer les tâches journalières matinales de vérification et de résolution de problèmes des processus de fins de jour du système de point de vente Maître’D et toute autre tâche récurrente liée aux systèmes de restauration
- Assurer une formation adéquate et continue afin de maintenir une expertise pertinente et à jour
- Effectuer des recherches sur les processus techniques à l'aide de sources comme les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits afin de trouver des solutions pour résoudre les problèmes
- Gérer la documentation relative aux demandes et aux systèmes sous sa responsabilité tout au long de son cycle de vie, à savoir et sans se limiter :aux procédures de travail (guides de l’utilisateur, aide-mémoires)

à la base de connaissances de support des systèmesaux fonctions et processus clésaux demandes des clients et à la résolution dans l’outil de gestion de billets TI
- Participer à la réalisation de certains projets spéciaux
- Contribuer à la revue et à la mise en place des pratiques et des processus en vigueur au Service TA
- Soutenir l’équipe en fonction des besoins quotidiens TI et contribuer à optimiser les processus opérationnels TI

**Qualifications**
- Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent
- Minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente dans le domaine
- Connaissance des processus d’affaires et des meilleures pratiques de l’industrie de la restauration
- Disponibilité permanente pour le quart de soir requise
- Disponibilité pour rotation de soutien sur appel les fins de semaine
- Très bonnes connaissances des systèmes de gestion associés au domaine de la restauration
- Expérience au niveau du soutien aux utilisateurs
- Progiciels PDV Maître’D et OMS VisionMax (atouts majeurs)
- Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project)
- Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit)
- Disponible occasionnellement à se déplacer aux différents sites des restaurants St-Hubert

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de soir

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boisbriand, QC



  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description de l'entreprise**: Au siège social du Groupe St-Hubert, nous avons des équipes solides en administration qui mettent tout en œuvre pour soutenir et assurer le bon fonctionnement des opérations. Que ce soit auprès de nos restaurants, notre centre d’appels, nos usines et nos centres de distribution, les équipes bénéficient de...


  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description de l'entreprise**: Au siège social du Groupe St-Hubert, nous avons des équipes solides en administration qui mettent tout en œuvre pour soutenir et assurer le bon fonctionnement des opérations. Que ce soit auprès de nos restaurants, notre centre d’appels, nos usines et nos centres de distribution, les équipes bénéficient de...


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  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description de l'entreprise**: **Votre bonheur au travail nous tient à coeur!** - Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratif - Possibilité de : télétravail, horaire flexible, horaire comprimé - Congés santé mieux-être - Journées payées de bénévolat - Engagement social avec la Fondation St-Hubert - Entreprise...


  • Boisbriand, Canada SRG Consultant Full time

    **SRG Consultant embauche !** - **Qui sommes-nous ? **_ **SRG Consultant **est une MSP familiale qui a été fondée en mars 2020 par 3 frères passionnés du milieu technologique depuis leurs très jeunes âges. Jeunes et dynamiques, nous accordons une place importante à l’innovation. Nous savons tirer parti des dernières pratiques et technologies du...


  • Boisbriand, Canada Compresseurs Québec Full time

    _**Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?**_ - Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance - Un programme de bonification pour tous les employés - Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité - Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client - Des assurances collectives...


  • Boisbriand, Canada Compresseurs Québec Full time

    _**Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?**_ - Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance - Un programme de bonification pour tous les employés - Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité - Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client - Des assurances collectives...


  • Boisbriand, Canada REEL COH Inc. Full time

    Possédant des bureaux à Boisbriand, Jonquière, Sept-Îles et Stoney Creek, nous sommes présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) de service rattaché à notre équipe de Boisbriand desservant une clientèle variée sur l’ensemble du territoire du Québec. Sous la responsabilité du Chargé d’affaires Service, le ou la technicien(ne) de...


  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description du poste** Sous la supervision du Directeur, infrastructure et support informatique, le technicien réseau/systèmes (restauration) développe une compréhension technique et fonctionnelle de l’architecture des différents systèmes informatiques sous la responsabilité corporative en restaurant. Il effectue la coordination, l’analyse,...


  • Boisbriand, Canada REEL COH Inc. Full time

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  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description de l'entreprise**: **Votre bonheur au travail nous tient à coeur!** - Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratif - Possibilité de : télétravail, horaire flexible, horaire comprimé - Congés santé mieux-être - Journées payées de bénévolat - Engagement social avec la Fondation St-Hubert - Entreprise...


  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description de l'entreprise**: **Votre bonheur au travail nous tient à coeur!** - Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratif - Possibilité de : télétravail, horaire flexible, horaire comprimé - Congés santé mieux-être - Journées payées de bénévolat - Engagement social avec la Fondation St-Hubert - Entreprise...


  • Boisbriand, Canada C Electrique inc Full time

    **C Électrique est à la recherche d’un(e) technicien(ne) en automatisation qui est à la conquête de nouveaux défis.** DESCRIPTION DE LA COMPAGNIE: **C Électrique** est une entreprise de service établie depuis plus de **40 ans **dans le domaine électrique et l’automatisation industrielle. Ce sont tous les services électriques sous un même...


  • Boisbriand, Canada C Electrique inc Full time

    **C Électrique est à la recherche d’un(e) technicien(ne) en automatisation qui est à la conquête de nouveaux défis.** DESCRIPTION DE LA COMPAGNIE: **C Électrique** est une entreprise de service établie depuis plus de **40 ans **dans le domaine électrique et l’automatisation industrielle. Ce sont tous les services électriques sous un même...


  • Boisbriand, Canada FBL Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un **Technicien informatique **pour notre place d’affaires de Boisbriand. VOICI QUELQUES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ FBL: - Être entouré d’une équipe TI passionnée, dynamique et professionnelle; - Un environnement de travail stimulant et convivial; - Allocation cellulaire mensuelle; -...


  • Boisbriand, Canada DWB Consultants Full time

    DWB Consultants est une firme d’ingénierie spécialisée fondée en 2002, qui œuvre dans les domaines du génie de **la structure**, du génie industriel et de la mécanique et l’électricité du bâtiment. L’équipe dispose actuellement plus de soixante-dix d’ingénieurs et de techniciens dynamiques et impliqués, répartis dans nos 8 places...


  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    Description du posteTON RÔLERelevant du superviseur en systèmes de restauration, tu seras chargé.e de la configuration et de la maintenance des produits dans les systèmes de restauration. Tu seras notamment impliqué.e au soutien quotidien aux utilisateurs afin d’assurer le bon fonctionnement des solutions en place. Tu seras responsable de tester et de...


  • Boisbriand, Canada Kinova Inc. Full time

    En tant que technicien-ne électronique, support production et équipements, vous serez responsable de soutenir les processus de fabrication de nos produits sur le plan technique, ainsi que d'améliorer les processus existants. Vous aurez la responsabilité d'investiguer et de diagnostiquer les problèmes sur les matières premières ainsi que les...


  • Boisbriand, Canada Synergie Hunt International inc. Full time

    Technicien(ne) en informatique - niveau 2 Technicien(ne) en informatique - niveau 2 #14253 |Quebec, Région de Blainville / Boisbriand |Permanent Technicien(ne) en informatique niveau 2 – SainteThérèse Lieu : Ste-Thérèse (hybride) Salaire : entre 27$/h et 32$/h Faites partie d’une entreprise qui a du sens et quivise à progresser tout en...