Technicien Ti, Gestion Des Incidents Et Problèmes

2 weeks ago


Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

**Description de l'entreprise**:
Au siège social du Groupe St-Hubert, nous avons des équipes solides en administration qui mettent tout en œuvre pour soutenir et assurer le bon fonctionnement des opérations.

Que ce soit auprès de nos restaurants, notre centre d’appels, nos usines et nos centres de distribution, les équipes bénéficient de l’excellence et du savoir-faire de nos employés qui font le succès intemporel de notre belle entreprise depuis plus de 70 ans

**Description du poste**:
**Principales responsabilités**
- Fournir une expertise et une résolution efficace des incidents fonctionnels et techniques et la communiquer aux intervenants appropriés
- Rapporter les incidents aux fournisseurs appropriés lorsque requis et effectuer un suivi
- Signaler les incidents majeurs à la chaîne de commandement appropriée
- Assurer un excellent service aux clients
- Examiner les incidents récurrents et, s’il y a lieu, les rapporter à votre supérieur immédiat
- Gérer le «_backlog»_ d’incidents et de problèmes par priorité, répondre aux utilisateurs finaux dans un délai dicté par la gravité du problème
- Effectuer les tâches journalières matinales de vérification et de résolution de problèmes des processus de fins de jour du système de point de vente Maître’D et toute autre tâche récurrente liée aux systèmes de restauration
- Assurer une formation adéquate et continue afin de maintenir une expertise pertinente et à jour
- Effectuer des recherches sur les processus techniques à l'aide de sources comme les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits afin de trouver des solutions pour résoudre les problèmes
- Gérer la documentation relative aux demandes et aux systèmes sous sa responsabilité tout au long de son cycle de vie, à savoir et sans se limiter:

- aux procédures de travail (guides de l’utilisateur, aide-mémoires)
- à la base de connaissances de support des systèmes
- aux fonctions et processus clés
- aux demandes des clients et à la résolution dans l’outil de gestion de billets TI
- Participer à la réalisation de certains projets spéciaux
- Contribuer à la revue et à la mise en place des pratiques et des processus en vigueur au Service TA
- Soutenir l’équipe en fonction des besoins quotidiens TI et contribuer à optimiser les processus opérationnels TI

**Qualifications**:

- Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent
- Minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente dans le domaine
- Connaissance des processus d’affaires et des meilleures pratiques de l’industrie de la restauration
- Disponibilité permanente pour le quart de soir requise
- Disponibilité pour rotation de soutien sur appel les fins de semaine
- Très bonnes connaissances des systèmes de gestion associés au domaine de la restauration
- Expérience au niveau du soutien aux utilisateurs
- Progiciels PDV Maître’D et OMS VisionMax (atouts majeurs)
- Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project)
- Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit)
- Disponible occasionnellement à se déplacer aux différents sites des restaurants St-Hubert

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**Informations supplémentaires**:
Au Groupe St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur. Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants, tout comme nos relations.

L’entreprise comprend deux divisions : la restauration et le détail (alimentation). Fondée en 1951 à Montréal, Les Rôtisseries St-Hubert Ltée comprend plus de 120 restaurants au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Du côté de la vente au détail, nos produits frais, surgelés et déshydratés sont fabriqués et distribués dans de nombreux points de vente et sous plusieurs bannières.

Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et son engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert et à notre engagement environnemental.

Bienvenue dans la grande famille St-Hubert



  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description de l'entreprise**: Au siège social du Groupe St-Hubert, nous avons des équipes solides en administration qui mettent tout en œuvre pour soutenir et assurer le bon fonctionnement des opérations. Que ce soit auprès de nos restaurants, notre centre d’appels, nos usines et nos centres de distribution, les équipes bénéficient de...


  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description du poste** **Principales responsabilités** - Fournir une expertise et une résolution efficace des incidents fonctionnels et techniques et la communiquer aux intervenants appropriés - Rapporter les incidents aux fournisseurs appropriés lorsque requis et effectuer un suivi - Signaler les incidents majeurs à la chaîne de commandement...


  • Boisbriand, Canada FBL Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un **Technicien informatique **pour notre place d’affaires de Boisbriand. VOICI QUELQUES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ FBL: - Être entouré d’une équipe TI passionnée, dynamique et professionnelle; - Un environnement de travail stimulant et convivial; - Allocation cellulaire mensuelle; -...


  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description du poste** Sous la supervision du Directeur, infrastructure et support informatique, le technicien réseau/systèmes (restauration) développe une compréhension technique et fonctionnelle de l’architecture des différents systèmes informatiques sous la responsabilité corporative en restaurant. Il effectue la coordination, l’analyse,...


  • Boisbriand, Canada St-Hubert Full time

    Description de l'entreprise Votre bonheur au travail nous tient à coeur! Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratif Possibilité de : télétravail, horaire flexible, horaire comprimé Congés santé mieux-être Journées payées de bénévolat Engagement social avec la Fondation St-Hubert Entreprise écoresponsable  ...


  • Boisbriand, Canada St-Hubert Full time

    Description de l'entrepriseVotre bonheur au travail nous tient à coeur!Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratifPossibilité de : télétravail, horaire flexible, horaire compriméCongés santé mieux-êtreJournées payées de bénévolatEngagement social avec la Fondation St-HubertEntreprise écoresponsable Communauté dynamique...


  • Boisbriand, Quebec, Canada St-Hubert Full time

    Description de l'entrepriseVotre bonheur au travail nous tient à coeurEnvironnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratifPossibilité de : télétravail, horaire flexible, horaire compriméCongés santé mieux-êtreJournées payées de bénévolatEngagement social avec la Fondation St-HubertEntreprise écoresponsable Communauté dynamique et...


  • Boisbriand, Canada Inter-Power Group Full time

    Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ? -Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance -Un programme de bonification pour tous les employés -Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité -Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client -Des assurances collectives incluant...


  • Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

    **Description de l'entreprise**: Au siège social du Groupe St-Hubert, nous avons des équipes solides en administration qui mettent tout en œuvre pour soutenir et assurer le bon fonctionnement des opérations. Que ce soit auprès de nos restaurants, notre centre d’appels, nos usines et nos centres de distribution, les équipes bénéficient de...


  • boisbriand, Canada Inter-Power Group Full time

    Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ? -Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance-Un programme de bonification pour tous les employés-Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité-Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client-Des assurances collectives incluant...


  • boisbriand, Canada Inter-Power Group Full time

    Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?-Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance-Un programme de bonification pour tous les employés-Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité-Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client-Des assurances collectives incluant...


  • boisbriand, Canada Inter-Power Group Full time

    Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?-Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance-Un programme de bonification pour tous les employés-Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité-Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client-Des assurances collectives incluant...

  • Technicien de service

    2 weeks ago


    Boisbriand, Canada Inter-Power Group Full time

    Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?-Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance-Un programme de bonification pour tous les employés-Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité-Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client-Des assurances collectives incluant...

  • Technicien de service

    2 weeks ago


    Boisbriand, Canada Inter-Power Group Full time

    Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?-Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance-Un programme de bonification pour tous les employés-Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité-Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client-Des assurances collectives incluant...


  • Boisbriand, Canada Renaud-Bray Full time

    Description de l'entreprise Avec un réseau de plus de 60 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. L’entreprise a été reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et constitue l’entreprise culturelle la plus admirée des Québécois. Renaud-Bray est...


  • Boisbriand, Canada ConAgra Brands Canada Full time

    **TECHNICIEN DE LIGNE POLYVALENT** **QUART DE SOIR (5X8 HEURES LUNDI AU VENDREDI DE 16H25 À 00H55)** L’usine qui fabrique les iconiques Pogos et les sauces VH, c’est nous ! Nos produits ont célébré 60 années de savoir-faire en 2022 ! Notre culture d’entreprise se défini par notre valeur première la Santé & Sécurité, la reconnaissance de...


  • Boisbriand, Canada Topcon Canada Inc. Full time

    Relevant du directeur national des services techniques, le **Technicien en électronique des systèmes automatisés **assure la réparation, la calibration et l'installation des appareils Topcon Canada Inc. (TCI). Vous serez chargé de résoudre les problèmes mécaniques, électroniques, optiques et hydrauliques dans l'atelier et chez les clients, y...


  • Boisbriand, Canada ELOPAK CANADA Full time

    Technicien de service terrain/Technical Field Service Engineer **English message will follow** **Pourquoi choisir Elopak ?** Chez Elopak, nous croyons en un monde plus propre, en un environnement de travail sain et sécuritaire, et en un avenir prometteur. C’est pourquoi nous produisons et développons des solutions d’emballages alimentaires hautement...


  • Boisbriand, Canada REEL COH Inc. Full time

    Possédant des bureaux à Boisbriand, Jonquière, Sept-Îles et Stoney Creek, nous sommes présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) de service rattaché à notre équipe de Boisbriand desservant une clientèle variée sur l’ensemble du territoire du Québec. Sous la responsabilité du Chargé d’affaires Service, le ou la technicien(ne) de...

  • Commis D'entrepôt

    4 days ago


    Boisbriand, Canada Basco Portes et Fenêtres Full time

    Basco Portes et Fenêtres, c’est le leader de l’industrie de la réparation et de l’entretien de portes et fenêtres au Québec. C’est une entreprise qui bénéficie de la notoriété, du savoir-faire et de l’expérience de tous les membres de son équipe. C’est également un réseau en pleine croissance, autant dans au Québec que dans le reste...