Technicien.ne Ti, Gestion Des Incidents Et Des

4 months ago

Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

**Description de l'entreprise**:
**Votre bonheur au travail nous tient à coeur**
- Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratif
- Possibilité de : télétravail, horaire flexible, horaire comprimé
- Congés santé mieux-être
- Journées payées de bénévolat
- Engagement social avec la Fondation St-Hubert
- Entreprise écoresponsable
- Communauté dynamique et active
- Culture axée sur le développement, la rétroaction et la reconnaissance
- Assurances collectives avec contribution de l’employeur
- Télémédecine, compte santé mieux-être et PAEF
- REER collectif avec contribution de l’employeur
- Rabais employés

**Description du poste**:

- Poste permanent | Temps plein | Jour/Soir_

**TON RÔLE**

**CE QUE TU FERAS**
- Fournir une expertise et une résolution efficace des incidents fonctionnels et techniques et la communiquer aux intervenants appropriés
- Rapporter les incidents aux fournisseurs appropriés lorsque requis et effectuer un suivi
- Signaler les incidents majeurs à la chaîne de commandement appropriée
- Assurer un excellent service aux clients
- Examiner les incidents récurrents et, s’il y a lieu, les rapporter à votre supérieur immédiat
- Gérer le «_backlog»_ d’incidents et de problèmes par priorité, répondre aux utilisateurs finaux dans un délai dicté par la gravité du problème
- Effectuer les tâches journalières matinales de vérification et de résolution de problèmes des processus de fins de jour du système de point de vente Maître’D et toute autre tâche récurrente liée aux systèmes de restauration
- Assurer une formation adéquate et continue afin de maintenir une expertise pertinente et à jour
- Effectuer des recherches sur les processus techniques à l'aide de sources comme les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits afin de trouver des solutions pour résoudre les problèmes
- Gérer la documentation relative aux demandes et aux systèmes sous sa responsabilité tout au long de leur cycle de vie, à savoir et sans se limiter:

- aux procédures de travail (guides de l’utilisateur, aide-mémoires)
- à la base de connaissances de support des systèmes
- aux fonctions et processus clés
- aux demandes des clients et à la résolution dans l’outil de gestion de billets TI
- Participer à la réalisation de certains projets spéciaux
- Contribuer à la revue et à la mise en place des pratiques et processus en vigueur au Service TA
- Soutenir l’équipe en fonction des besoins quotidiens TI et contribuer à optimiser les processus opérationnels TI

**Qualifications**:

- Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent
- Minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente dans le domaine
- Connaissance des processus d’affaires et des meilleures pratiques de l’industrie de la restauration
- Disponibilité permanente pour le quart de soir requise
- Disponibilité pour rotation de soutien sur appel les fins de semaine
- Très bonnes connaissances des systèmes de gestion associés au domaine de la restauration
- Expérience au niveau du soutien aux utilisateurs
- Progiciels PDV Maître’D et OMS VisionMax (atouts majeurs)
- Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project)
- Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit)
- Disponible occasionnellement à se déplacer aux différents sites des restaurants St-Hubert

**Informations supplémentaires**:
**À propos de l’entreprise**

Chez St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951.

Le **Groupe St-Hubert **comprend nos divisions restauration et détail (alimentation), sans oublier notre siège social situé à Boisbriand.

Les** Rôtisseries St-Hubert**, c’est plus de 120 restaurants principalement franchisés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous y faisons vivre différentes initiatives écoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour véhicules électriques. Notre centre d’appels reçoit plus de 2 millions de demandes chaque année.

St-Hubert s’illustre aussi dans le marché de la fabrication et de la transformation de produits frais, déshydratés et surgelés grâce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maître Saladier (**St-Hubert Détail**). On compte maintenant deux usines situées à Boisbriand et à Blainville ainsi qu’un tout nouveau centre de distribution, de plus de 100 000 pieds carrés, localisé à Mascouche. On y distribue plus de 500 produits à nos rôtisseries, mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada.

Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et l’engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert.

Bienvenue dans la grande famille St-Hubert

  • Technicien Ti, Gestion Des Incidents Et Problèmes

    4 months ago

    Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

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  • Technicien.ne de Service

    3 months ago

    Boisbriand, Canada LC Entrepreneurs généraux (2000) Ltée Full time

    TECHNICIEN.NE DE SERVICE Tu te distingues par ta débrouillardise et ton sens des responsabilités? Tu cherches un emploi où chaque journée est différente? On cherche quelqu’un comme toi pour combler un poste de technicien.ne de service dans notre équipe. Ce que tu ferais: - Effectuer divers travaux de rénovation chez nos clients - Répondre aux...

  • Spécialiste Au Soutien Ti, Systèmes de

    4 months ago

    Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

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  • Spécialiste Au Soutien Ti, Systèmes de

    3 months ago

    Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

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  • Spécialiste soutien TI en systèmes de restauration

    2 months ago

    Boisbriand, Quebec, Canada St-Hubert Full time

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  • Spécialiste en Approvisionnement TI

    4 days ago

    Boisbriand, Quebec, Canada MHI RJ Aviation Group Full time

    Spécialiste en Approvisionnement TIMHI RJ Aviation Group recherche un Spécialiste en Approvisionnement TI pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de diriger les activités d'approvisionnement liées au secteur Technologies de l'information (TI) pour le Groupe MHI RJ...

  • Spécialiste en Approvisionnement TI

    4 days ago

    Boisbriand, Quebec, Canada MHI RJ Aviation Group Full time

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  • Spécialiste en Approvisionnement Ti \ IT

    4 weeks ago

    Boisbriand, Canada MHI RJ Aviation ULC Full time

    **English Description Follow French, Thanks** **Bienvenue chez MHIRJ !** MHIRJ fournit des solutions complètes d'exploitation, d'ingénierie et de support à la clientèle, comprenant la maintenance, la remise à neuf, les publications techniques, les activités de marketing et de vente pour l'industrie mondiale des avions régionaux. Basé à...

  • Analyste D’affaires Ti

    3 months ago

    Boisbriand, Canada Sécurité Polygon Full time

    En vous joignant à nous à titre d’Analyste d’affaires TI (ERP, CRM), vous ferez partie d’une équipe TI chevronnée dans une entreprise en constante croissance. Vous jouerez un rôle de premier plan au niveau des systèmes ERP (Dynamics SL), CRM (Hubspot) et de certains logiciels internes dans l’analyse des solutions en fonction des objectifs, du...

  • Technicien.ne Informatique

    4 months ago

    Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

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  • Technicien.ne Informatique

    4 months ago

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  • Technicien.ne informatique

    1 month ago

    Boisbriand, Canada Groupe St-Hubert Full time

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  • Responsable de la facturation et de la gestion des coûts

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    Boisbriand, Quebec, Canada Securité Polygon Full time

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    Boisbriand, Quebec, Canada Securité Polygon Full time

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  • Responsable de la facturation et de la gestion des coûts

    2 weeks ago

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    4 weeks ago

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  • Directeur de Gestion Retraite

    2 weeks ago

    Boisbriand, Quebec, Canada Transdev Canada Full time

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  • Directeur de Gestion Retraite

    2 weeks ago

    Boisbriand, Quebec, Canada Transdev Canada Full time

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  • Assistant en gestion d'inventaire et de production

    1 month ago

    Boisbriand, Quebec, Canada St-Hubert Full time

    Présentation de l'entrepriseNotre société valorise le bien-être de ses employés. Nous proposons un cadre de travail inclusif et collaboratif, avec des options de télétravail, des horaires flexibles, ainsi que des congés dédiés à la santé et au bien-être. Nous encourageons l'engagement communautaire et le développement personnel. Intégrez une...

  • Spécialiste en gestion des finances et des projets

    2 weeks ago

    Boisbriand, Quebec, Canada Securité Polygon Full time

    Poste de Commis à la facturationVous êtes une personne qui amène de nouvelles idées, qui pense différemment et permet de trouver des façons de faire plus efficiente et efficace. Ce poste de Commis à la facturation pourrait vous offrir les défis que vous recherchez.ResponsabilitésFacturer les divers types de revenus et s'assurer de la transmission...