Gestionnaire, Loyauté

7 months ago

Montréal, Canada Nuvei Full time

**_Voir la version française ci-dessous_**

**Your Mission**

The Manager of Merchant Experience & Loyalty leads a dynamic team to reduce attrition, enables sales and revenue generation, and improves the merchant experience by restoring merchants’ trust in Nuvei by resolving issues and addressing merchants’ concerns in a timely and empathetic way.

The Manager ensures strategic alignment and seamless execution of all initiatives by directly overseeing that all milestones are achieved on time and to the quality desired by the business. The Manager also oversees KPIs such as quality assurance, productivity, and employee development; human resources functions including recruitment, performance management, engagement, and retention.

Additionally, the Manager is responsible for ensuring the day-to-day functioning of the Voice of the Customer program and brand reputational management by closely monitoring and taking quick action on Social Media and all formal complaint channels.

**Key responsibilities include, but are not limited to**:

- Monitor, manage, guide, and coach employees in daily tasks as well as overall departmental objectives; work with supervisors and QA to ensure that employees are receiving the training and support needed to be successful in their roles
- Work with the Director to plan and execute proactive campaigns to continue reducing attrition and enabling revenue generation
- Plan and implement short and long-term strategic goals for the department; employ change management to ensure that each member of the team understands their role and is performing at their full potential
- Oversee and participate in the creation and delivery of training material on new processes and information across Customer Experience
- Communicate and work with other departments within the organization to meet business goals
- Manage recruitment, scheduling, and cross-training of employees to maintain satisfactory staffing levels
- Oversee the creation, deployment, and functioning of all Voice-of-Customer listening posts
- Provide feedback and improvement recommendations based on customer feedback
- Report on all departmental aspects and activities on an ongoing basis

**Qualifications include, but are not limited to**:

- Minimum of 5 years of customer service, retention, or sales experience required (or a combination) plus a minimum of 3 years experience in a leadership role
- Communicates effectively at all levels and across all channels
- Organized, responsive, and strives to lead by example
- Committed to customer-centricity and providing world-class customer service
- Focused on developing their employees to achieve business outcomes
- Able to understand and share complex information in a meaningful way at every level
- Leads with compassion, fairness, and transparency
- Results-driven and motivated by a fast-paced, dynamic environment

**Working Language**
- English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec
- Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec
- A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications

**Benefits**:
**Nuvei offers a wide variety of benefits which include**:

- Medical, Dental, Vision, Disability Leave, Paid Vacation Time, Paid Sick Time.
- A Long-Term Incentive Plan that creates an opportunity for all employees to financially benefit from Nuvei’s growth.
- Additional days of annual leave if Nuvei achieves its quarterly targets.
- Hybrid working environment. Fresh fruit in the office, virtual yoga and meditation classes, as well as other opportunities to get involved in community outreach and employee engagement initiatives.

Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they’re empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can’t wait to meet you.

**_ Version française_**

**Votre Mission**:
Le gestionnaire de l'expérience marchande et de la loyauté dirige une équipe dynamique pour réduire l'attrition, permettre la génération de ventes et de revenus et améliorer l'expérience des marchands en rétablissant leur confiance envers Nuvei en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs préoccupations de manière opportune et empathique.

Le gestionnaire assure l'alignement stratégique et l'exécution transparente de toutes les initiatives en supervisant directement que toutes les étapes sont atteintes à temps et avec la qu

  • Gestionnaire Marketing, Loyauté

    6 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **POSTE**: Gestionnaire marketing, Loyauté **SERVICE**: Marketing et communication de la marque **EMPLACEMENT**: Montréal **PORTÉE**: Le ou la Gestionnaire marketing, Loyauté est principalement responsable de l’élaboration, de l’exécution et de la gestion quotidienne des stratégies de campagnes marketing visant à stimuler l’engagement envers...

  • Gestionnaire D'incident

    6 months ago

    Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 416419 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Conseiller-ère Communications Ciblées Metro

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller-ère communications ciblées Metro **Numéro de la demande**:38066 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada :...

  • Conseiller-ère Communications Ciblées

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller-ère communications ciblées **Numéro de la demande**:38066 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Gestionnaire Compte Clients

    7 months ago

    Montréal, Canada Advantage Solutions Full time

    Summary: **Gestionnaire compte clients** Chez Advantage Solutions, nous développons les personnes, les marques et les entreprises! Nous recherchons un Gestionnaire compte clients pour gérer les programmes de vente et les initiatives de planification stratégique au sein du département des ventes de la compagnie afin d’atteindre les objectifs de ventes...

  • Gestionnaire Principal-e Exploitation épicerie en

    7 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Gestionnaire principal-e exploitation épicerie en ligne **Numéro de la demande**:37128 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM) **Province**: Canada...

  • Gestionnaire de Communauté

    6 months ago

    Montréal, Canada Vosker Full time

    **Description de l'entreprise** VOSKER**, leader nord-américain de la surveillance à distance. Chaque jour, nous sommes fiers d'aider nos clients à garder un œil sur ce qui compte vraiment pour eux en développant des caméras alimentées par l'énergie solaire et connectées à des téléphones portables sur notre plateforme exclusive. En quelques...

  • Gestionnaire de Portefeuille Principal

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada FÉRIQUE Full time

    **Informations sur le poste**: Ville **Montréal*** État/Province **Québec*** Pays **Canada*** Code postal **H3B 2N2*** Date ouverte **28/11/2024*** Type d’emploi **Permanent - temps plein*** Secteur d’activité **Services financiers*** **Description du poste**: Au-delà d'un poste à la Gestion de placements, il y a la possibilité de...

  • Gestionnaire de Projets

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Stingray Media Group Full time

    Département IT Lieu Montréal Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovatrice sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt à assister au décollage de ta carrière en joignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés de musique et un environnement de travail stimulant et amusant? Si tu es un.e...

  • Analyste , Conformité

    6 months ago

    Montréal, Canada FÉRIQUE Full time

    **Informations sur le poste**: Ville **Downtown Montreal East*** État/Province **Quebec*** Pays **Canada*** Code postal **H3B*** Secteur d’activité **Services financiers*** **Description du poste**: Au-delà d'un poste en Affaires juridiques et conformité, il y a l'opportunité d'être la meilleure version de soi-même. Qu’est-ce que ça...

  • Agent.e, Campagne Philanthropique

    6 months ago

    Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    Responsabilités principales Rôles et responsabilités 1. Effectuer de la sollicitation téléphonique auprès des donateurs et des autres clients ciblés; 1. Offrir un service-conseil courtois et professionnel à la clientèle 1. Effectuer des appels de suivis auprès de la clientèle; 1. Demander les informations pour tenir à jour les fiches de...

  • Partenaire D'affaires, Talents Et Culture

    6 months ago

    Montréal, Canada Lussier Full time

    _**La localisation du poste pourrait variée de l'adresse indiquée sur l'annonce, car nous avons 22 bureaux au travers du Québec**_ **Votre mandat** **Vos responsabilités principales** - Comprendre les objectifs d’affaires de l’entreprise et les représenter auprès des gestionnaires et des différentes partie prenantes; - Conseiller et accompagner...

  • Conseiller-ère Principal-e Intelligence Clients

    7 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller-ère principal-e intelligence clients multi-bannière **Numéro de la demande**:37952 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**:...

  • Gestionnaire Principal-e, épicerie en Ligne

    1 month ago

    Montréal, QC H4S 1A1, Canada ['Metro'] Full time

    **Type de poste**: Permanente **Titre du poste**: Gestionnaire principal-e, épicerie en ligne - Metro **Numéro de la demande**:40166 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT)...

  • Gestionnaire Des Changements Et de La Base de

    6 months ago

    Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 415377 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Analyste Junior, Gestion Des Placements

    6 months ago

    Montréal, Canada FÉRIQUE Full time

    **Informations sur le poste**: Ville **Montréal*** État/Province **Quebec*** Pays **Canada*** Code postal **H3B*** Secteur d’activité **Services financiers*** **Description du poste**: Au-delà d’un poste en placement, il y a un OBNL. Qu’est-ce que ça change pour vous? Ça vous permet de jouer un rôle clé au sein d’une organisation...

  • Adjoint ou Adjointe en Gestion de Patrimoine

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    À titre d'Adjoint(e) en gestion de patrimoine, vous prônez des valeurs de respect, d’intégrité, de loyauté, de collaboration et d’ambition, nous avons des valeurs communes. Notre mission : Offrir des services de gestion de patrimoine qui assurent la santé financière de nos clients, tout en leur permettant d’atteindre leurs objectifs tout au long...

  • Stagiaire, Gestion Des Placements

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada FÉRIQUE Full time

    **Informations sur le poste**: Ville **Montréal*** État/Province **Quebec*** Pays **Canada*** Code postal **H3B*** Secteur d’activité **Services financiers*** **Description du poste**: Au-delà d’un poste en placement, il y a un OBNL. Qu’est-ce que ça change pour vous? Ça vous permet de jouer un rôle clé au sein d’une organisation...

  • Coordonnateur.trice de Comptes

    6 months ago

    Montréal, Canada Stingray Media Group Full time

    Département Operations Lieu Montréal Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant? Veuillez noter que ce poste...

  • Gestionnaire à La Chaîne D'approvisionnement Et

    6 months ago

    Montréal, Canada Roulottes Prolite Full time

    _**Rêve - Aventure - Passion - Défi**_ Vous êtes **passionnés** par l’approvisionnement! Vous **rêvez** de jouer un rôle dans la planification et la mise en place de changements organisationnels et stratégiques en matière d’approvisionnement et logistique! Une belle **aventure **remplie de **défis **vous attend**chez nous, chez...