Associé(E) Expérience Client

3 days ago

Kirkland, Canada Pival Full time

**Position Location**:

- Kirkland, Quebec, Canada

**Division**:

- Sales-Marketing**# of Applicants**:

- 1**Schedule**:

- Permanent**Shifts**:

- Day**Insert start and finish time for shift AM/PM**:

8:00 AM
5:00 PM

**Days**:

Monday,Tuesday,Wednesday,Thursday,Friday

Pival International Inc. est une société mondiale de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement avec un menu complet de solutions logistiques d'entreposage et de solutions de transport, y compris la sensibilité au temps (terrestre et aérienne), FTL, LTL, intermodal.

En tant que membre du département de la chaîne d’approvisionnement et relevant du _Directeur de l’expérience client_, ce rôle est crucial pour ceux qui sont passionnés par la défense des intérêts des clients. Votre responsabilité principale sera d’améliorer la fidélisation des clients et de soutenir la croissance des revenus des produits, solutions et services de PiVAL. En établissant et en maintenant des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes internes, vous contribuerez directement à la mission, au succès et à la croissance de PiVAL. Vos interactions renforceront et consolideront la relation de l’organisation avec les comptes existants, assurant ainsi leur partenariat continu avec PiVAL.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS DU RÔLE**:

- Gestion de compte pour un portefeuille de clients dédié, y compris la propriété de plans de comptes stratégiques et la fourniture aux clients de mises à jour pertinentes sur les fonctionnalités et les avantages de nos services
- Superviser et gérer les tickets clients pour accélérer la résolution des problèmes clés grâce à une collaboration interfonctionnelle, en veillant à ce que toutes les communications avec les clients soient documentées dans le CRM HubSpot de PiVAL
- Gérer les problèmes de service soulevés par les clients, tels que documentés via des enquêtes ou des courriels envoyés au service à la clientèle
- Intégrer les nouveaux clients principaux et soutenir l’intégration des clients non principaux
- Effectuer des revues d’affaires continues pour célébrer les succès, suivre les résultats et escalader les problèmes si nécessaire
- Collaborer étroitement avec les équipes d’exploitation et de transport sur les mises à jour des clients, les projets techniques et communiquer de manière proactive avec les gestionnaires des opérations et les coordonnateurs logistiques sur les informations pertinentes des clients
- Gérer les renouvellements de clients en collaboration avec l’équipe des ventes tout en s’efforçant d’augmenter les revenus des comptes en fournissant aux clients des informations sur les fonctionnalités et les avantages des solutions de chaîne d’approvisionnement de PiVAL
- Responsable des réunions quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles avec vos clients (selon les besoins) et de la documentation des rapports d’appels pour les parties prenantes internes
- Responsable de la production de rapports et de l’analyse des indicateurs de performance clés (KPI) des clients avant vos réunions KPI avec les clients
- Soutenir la charge de travail des autres membres de l’équipe de réussite client, au besoin
- Identifier et faciliter les projets d’amélioration des processus pour accroître l’efficacité
- Autres tâches assignées

**EXIGENCES DU RÔLE**:

- Une expérience préalable avec les systèmes CRM - Salesforce, Pipedrive ou HubSpot - est requise.
- Une désignation en chaîne d’approvisionnement est un atout supplémentaire mais non obligatoire.
- Connaissance des principes des normes ISO9001:2015 applicables aux fonctions et rôles assignés.
- Assume la responsabilité et soutient l’équipe pour contribuer à l’efficacité du système de gestion de la qualité.
- Vous détenez un diplôme universitaire en commerce, gestion, marketing ou dans un domaine connexe
- Vous avez 2 à 4 ans d’expérience professionnelle pertinente
- Une expérience en relation client dans la chaîne d’approvisionnement B2B est un atout certain mais non obligatoire
- Vous êtes à l’aise pour interagir avec les clients et la direction à tous les niveaux
- Vous êtes passionné par la réussite client ou avez le désir d’apprendre sur la chaîne d’approvisionnement
- Vous avez des compétences analytiques et de communication supérieure: capacité à synthétiser des concepts ou des analyses complexes en déclarations simples et percutantes
- Vous avez d’excellentes compétences en communication (écrite et orale) en anglais (le français est un atout important)
- Vous pouvez gérer plusieurs tâches, prioriser le travail et faire preuve d’attention aux détails
- Vous êtes disponible pour travailler des heures flexibles afin de répondre aux demandes des clients
- L’esprit d’équipe, l’engagement, le professionnalisme et l’innovation sont des qualités requises pour exceller dans ce poste
- _Bi

  • Associé, Expérience Client

    6 months ago

    Kirkland, Canada TD Bank Full time

    426274BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de d - tail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 3662 Boul Saint-Charles **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Kirkland **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 18.75 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...

  • Associé, Expérience Client

    6 months ago

    Kirkland, Canada TD Bank Full time

    415936BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 3662 Boul Saint-Charles **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Kirkland **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 22.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...

  • Associé(E) Saisonnier(ère)

    5 months ago

    Kirkland, Canada Walmart Kirkland Full time

    Avez-vous une passion pour le travail en plein air et un intérêt pour le jardinage? Walmart recherche des associé(e)s saisonnier(ères) motivé(e)s et dynamiques pour rejoindre notre équipe du Centre Jardin. En tant qu'associé(e) de notre centre jardin, vous jouerez un rôle clé dans l'offre d'un service à la clientèle exceptionnel, tout en...

  • Associé Expérience Client

    6 months ago

    Kirkland, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 195826 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...

  • Assistant(e), Expérience client, Spécialiste en Service à la Clientèle

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada TD Full time

    Développez votre carrière avec nousNous recherchons un Assistant(e) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle. Vous serez chargé(e) de fournir une expérience exceptionnelle aux clients en traitant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.Compétences clésExcellentes compétences en communication et en écoute...

  • Associé(E) Au Traitement Des Commandes

    5 months ago

    Kirkland, Canada Walmart Kirkland Full time

    Travailler comme associé(e) au traitement des commandes OMNI chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Un préposé au traitement des commandes OMNI sélectionne, emballe et distribue les commandes en ligne selon des normes élevées de qualité et de précision tout en adhérant...

  • Chef Associé(E), Recherche Clinique

    6 months ago

    Kirkland, Canada Merck Canada Inc. Full time

    Avec le soutien des chefs de recherche clinique et/ou du directeur du domaine thérapeutique/directeur de recherche clinique, le titulaire de ce poste est responsable de la gestion de bout-en-bout du rendement et des projets pour les protocoles attribués dans un pays conformément à la Conférence internationale d'harmonisation, aux Bonnes pratiques...

  • Spécialiste Associé .e Analyse

    2 months ago

    Kirkland, Canada Organon Full time

    Sous la supervision du directeur Études de marché et Analyses, le spécialiste associé(e) Analyse et automatisation des données sera chargé d’apporter son soutien à divers projets au sein de l’équipe Opérations commerciales et excellence stratégique. L’analyste contribuera à divers projets d’analyse visant à aider l’organisation à...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    5 months ago

    Kirkland, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Directeur(-trice) Associã©(E), Unitã©

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time

    Idéalement basé(e) à proximité des clients en Colombie-Britannique ou au Canada atlantique, ou au siège social au Québec **Aperçu**: Nous recherchons une personne expérimentée et motivée pour assumer le rôle principal de notre unité fonctionnelle de l’aquaculture au Canada. Relevant du directeur général, le (la) directeur(-trice)...

  • Assistant-e Gérant-e Service

    5 months ago

    Kirkland, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant-e gérant-e service Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38508 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Sébastien Kerdranvat Inc. - Metro Kirkland** **Lieu **:3801 Bd Saint-Charles, Kirkland, QC H9H 4M4 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez...

  • Assistant(E) - gérant(E) épicerie

    6 months ago

    Kirkland, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant(e)-gérant(e) épicerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36704 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Kirkland** **Lieu**:3700 Bd Saint-Charles, Kirkland, QC H9H 3C3 **Nombre d’heures**: 40h **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez...

  • Associé, Produits Consommables

    6 months ago

    Kirkland, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme associé aux produits consommables chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. L’associé, produits consommables est un champion du service à la clientèle qui contribue au flux de marchandises à haut volume et à rythme soutenu de la...

  • Assistant-e Gérant-e épicerie

    3 days ago

    Kirkland, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Assistant-e gérant-e épicerie - temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 40492 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Sébastien Kerdranvat Inc. - Metro Plus Kirkland** **Lieu**: 3801 Bd Saint-Charles, Kirkland, QC H9H 4M4 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et...

  • Assistant-e Gérant-e Viande

    3 weeks ago

    Kirkland, Canada ['Metro'] Full time

    Titre du poste : Assistant-e gérant-e viande - temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 40197 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Sébastien Kerdranvat Inc. - Metro Plus Kirkland** **Lieu**: 3801 Bd Saint-Charles, Kirkland, QC H9H 4M4 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin...

  • Associés Aux Ventes

    5 months ago

    Kirkland, Canada Le Boulevard - Snacks, Beverages & Vapes Full time

    **Associés aux ventes** Chez Le Boulevard, connu auparavant sous le nom de Boul. Vapes, notre priorité est d’offrir un service à clientèle hors pair par le biais de connaissances approfondies ainsi qu’une ambiance amicale. Nous croyons fortement au travail d’équipe et contribuons tous à créer un endroit de travail plaisant et...

  • Directeur(Rice) Associé(E), Gestion de La Chaîne

    6 months ago

    Kirkland, Canada Organon Full time

    **Le Poste** Sous la responsabilité du directeur des opérations de la chaîne d'approvisionnement (SCO), Amérique du Nord. Le/la directeur(rice) adjoint(e) GCA, Canada, supervisera les opérations de la chaîne d'approvisionnement sur le marché canadien. L'objectif du poste est d'atteindre un niveau élevé de service à la clientèle dans le cadre des...

  • Gérant(E) Service

    5 months ago

    Kirkland, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant(e) Service (caisses) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 32999 Bannière: Statut : Temps plein **Alimentation Alessandro Gentile Inc. (Metro Kirkland)** **SOMMAIRE** Vous êtes passionné d’alimentation et souhaitez faire partie d’une équipe dynamique? Nous sommes à la recherche d’un(e) gérant(e) pour le...

  • Gérant(E) Service

    6 months ago

    Kirkland, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant(e) Service (caisses) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 32999 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Sébastien Kerdranvat Inc. (Metro Kirkland)** **SOMMAIRE** Vous êtes passionné d’alimentation et souhaitez faire partie d’une équipe dynamique? Nous sommes à la recherche d’un(e)...

  • Gérant(E) Service

    6 months ago

    Kirkland, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant(e) Service (caisses) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 32999 Bannière: Statut : Temps plein **Alimentation Sébastien Kerdranvat Inc. (Metro Kirkland)** **SOMMAIRE** Vous êtes passionné d’alimentation et souhaitez faire partie d’une équipe dynamique? Nous sommes à la recherche d’un(e) gérant(e) pour...