Vice-président(E) de L'expérience Membre

2 days ago

Montréal QC, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

**Votre rôle à titre de Vice-président(e) de l'expérience membre**

Dans ce rôle nouvellement créé, le ou la Vice-président(e) de l'expérience membre jouera un rôle crucial dans l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie d'expérience membre de l'entreprise. Relevant initialement du PDG et cofondateur Cherif Habib, ce leader collaborera étroitement avec l'équipe pour concevoir et mettre en place un programme d'expérience de pointe dans l'industrie, aligné sur les objectifs de croissance de Dialogue, afin d'améliorer la satisfaction des membres.

**Vos responsabilités incluront**:

- Élaborer et mettre en œuvre une **stratégie globale** pour améliorer l'expérience des membres à l'échelle de l'entreprise
- Diriger et développer **une équipe diversifiée et interfonctionnelle **de professionnels en produits, technologie, opérations de service, données et design, en favorisant une culture collaborative et performante.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits, d'ingénierie, de clinique et d'opérations de service pour identifier et mettre en place des opportunités **d'amélioration du service et de l'expérience**.
- Piloter des initiatives démontrant un engagement profond envers le client, en s'assurant que chaque décision prend en compte et priorise les besoins et les attentes des membres.
- Mettre en place des processus et des pratiques qui améliorent les indicateurs clés de performance de l'expérience membre, tels que le temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction des membres, en visant à atteindre systématiquement une note de 5/5 de la part des membres.
- Utiliser les données et les insights pour **stimuler les améliorations de l'expérience**, en s'assurant que les initiatives sont mesurables et alignées sur les objectifs de l'entreprise.
- Promouvoir et mettre en œuvre des améliorations continues, en favorisant **une culture qui cherche à dépasser les attentes des membres**.
- Agir en tant que **champion de la voix des membres** au sein de Dialogue, en s'assurant que chaque département comprenne et réponde de manière proactive aux besoins des membres.

**Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez**:

- Engagement concret démontré envers l'expérience client, avec un bilan éprouvé d'amélioration de la satisfaction, de la fidélité et de la valeur à vie des membres en cartographiant et en optimisant les parcours de bout en bout.
- Solide expérience dans les services axés sur la technologie avec une approche technophile des produits numériques; expérience dans l'obtention de résultats mesurables à travers l'amélioration des indicateurs de performance clés et la gestion des profits et pertes.
- Approche axée sur les données et les résultats, habile à exploiter les insights pour orienter la stratégie, suivre les progrès et affiner l'expérience des membres.
- Expérience dans la gestion d'expériences membres multicanales fluides (numérique, téléphone, en personne) et dans la promotion d'une culture centrée sur le client qui défend la voix du client dans toute l'organisation.
- Leader stratégique et soucieux du détail, ayant réussi des transformations à grande échelle; apte à naviguer dans des environnements au rythme rapide et à résoudre des problèmes complexes des membres pour stimuler la fidélité.
- Bilan exceptionnel de collaboration avec une influence interfonctionnelle, en particulier au sein des équipes de produits, de technologie, d'opérations de service et cliniques; engagé à bâtir des équipes hautement performantes axées sur le mentorat et la croissance.
- Compte tenu de la présence active de Dialogue à Montréal et à Toronto, la maîtrise de l'anglais et du français est un atout important.

Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, **il est essentiel d'être bilingue pour ce poste**. Vous pourriez être amené(e) à communiquer **en français et en anglais**.

**Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.**
On ne peut pas prendre soin des autres, sans aussi prendre soin de notre équipe. Nous nous occupons de vous
- Un régime d'avantages sociaux entièrement financé, y compris un programme de remboursement des frais de bien-être
- Un accès illimité aux programmes de Dialogue pour vous et votre famille immédiate
- 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat payée
- Une approche de travail hybride nécessitant une présence hebdomadaire de trois jours dans nos magnifiques bureaux de Montréal ou de Toronto
- Accès à un programme d'apprentissage individualisé, incluant un budget dédié à la formation continue externe
- Des programmes incitatifs à court et long terme
- Un programme facultatif de prestations parentales
- Les employés permanents et à temps partiel admissibles sont éligibles à un programme de régime d'épargne-re

  • Vice-président(E) B2C

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Position Snapshot** Service: Nespresso Canada Poste Vacant: Vice-Président(e) B2C Lieu de Travail: Montréal, Québec; Hybride **Résumé de la position** Nous recherchons un/une vice-président(e) B2C basé à notre bureau de Montréal, relevant du directeur exécutif des affaires (BEO). Le vice-président B2C sera responsable de l’évolution des...

  • Vice-président, Finance

    5 months ago

    Montréal, Canada Kruger Inc. Full time

    SOMMAIRE DU POSTE Le/la Vice-Président(e), Finance est le/la principal(e) responsable de la gestion des risques financiers de la Société. De plus, il/elle a la responsabilité de négocier des ententes avec différentes institutions financières pour obtenir du financement pour les divisions Énergie et Immobilier. Il/elle participe également à tout ce...

  • Secrétaire Du- de La Vice-président-e

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Secrétaire du - de la vice-président-e **Numéro de la demande**:38265 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Marques privées (80069738) **Département**: Marques privées **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...

  • Vice-président(E) Création

    1 week ago

    Montréal, QC H3B 2C1, Canada ORA Partenaires Full time

    **Titre de poste**: Vice-Président(e) création **Statut**: Permanent, temps plein **Relève de** : CEO **Équipe**: Création **TA MISSION** Relevant du PDG et travaillant en étroite collaboration avec les membres du Comité Exécutif, la (le) Vice-président(e) création sera le leader de l’équipe de création du studio et de la création de C2...

  • Adjoint(e) à la vice-présidence, innovation et projets d'infrastructure

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Éco Entreprises Québec Full time

    Conditions d'emploiContrat de travail permanent à temps plein (35 heures/semaine)Horaire comprimé 9/10 : 1 jour de congé par 2 semaines (70 heures en 9 jours)Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnellePolitique de télétravailRémunération concurrentielleRégime de bonificationProgramme d'assurance-groupe et de retraite...

  • Vice-président(E), Finance Et Services Corporatifs

    6 months ago

    Montréal, Canada Centre de production de produits biologiques Inc Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de bio fabrication dont la construction s'est terminée en juin 2021. Le CPPB, une organisation à but non-lucratif, soutient l'augmentation de la capacité de production de produits biologiques au Canada, en veillant à ce que des vaccins et d'autres produits...

  • Conseiller(e) – Vice-président(e) du Design

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Thomson Tremblay inc. recherche un(e) Conseiller(e) pour accompagner son Vice-président(e) du Design dans ses projets.Le poste est permanent à temps plein et offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et créatif.Les horaires sont de 8h30 à 16h30, du lundi au vendredi, 35h par semaine. Le poste est situé à Montréal, proche de...

  • Vice-président Commercialisation

    5 months ago

    Montréal, Canada Montreal Gateway Terminals Full time

    Montréal Gateway Terminals Partnership (MGT), l'un des principaux opérateurs du port de Montréal, recherche activement un(e) Vice président(e) Commercialisation pour enrichir son équipe de cadres chevronnés. **À propos de nous**: MGT gère deux terminaux, Cast et Racine, opérationnels depuis 1969 et 1978 respectivement. Notre emplacement...

  • Vice-présidente ou Vice-président, Stratégie Des

    6 months ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Vice-président(E), Finance Et Services Corporatifs

    5 months ago

    Montréal, Canada Centre de production de produits biologiques (CPPB) Inc. Biologics Manufacturing Centre (BMC) Inc. Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de bio fabrication dont la construction s'est terminée en juin 2021. Le CPPB, une organisation à but non-lucratif, soutient l'augmentation de la capacité de production de produits biologiques au Canada, en veillant à ce que des vaccins et d'autres produits...

  • Vice-président, Gestion de Portefeuille, Région

    5 months ago

    Montréal, Canada Colliers Full time

    Make your next move an expert one. At Colliers it’s not our success that sets us apart, it’s how we achieve it. Our people are passionate, take ownership and always do what’s right for our clients, people and communities. Why Colliers? Our enterprising environment needs your expertise to facilitate Colliers’ continued growth as an industry leader....

  • Vice-président-e, Café/ Vp, Coffee

    5 months ago

    Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Aperçu de l'emploi: **Vice-président-e, Café** Keurig Dr Pepper (NYSE : KDP) est une entreprise chef de file dans le domaine du café et des boissons en Amérique du Nord, avec des revenus annuels de plus de 14 milliards de dollars. Lorsque vous travaillez chez Keurig Dr Pepper Canada, vous vous plongez dans la stratégie de l'une des plus importantes...

  • Vice-président-e, Café/ Vp, Coffee

    5 months ago

    Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Vice-président-e, Café** Keurig Dr Pepper (NYSE : KDP) est une entreprise chef de file dans le domaine du café et des boissons en Amérique du Nord, avec des revenus annuels de plus de 14 milliards de dollars. Lorsque vous travaillez chez Keurig Dr Pepper Canada, vous vous plongez dans la stratégie de l'une des plus importantes...

  • Vice-présidente(E) Principal(E), Québec

    5 months ago

    Montréal, Canada Heart & Stroke Full time

    **LE POSTE** Cœur + AVC est à la recherche d’un cadre expérimenté, également spécialiste chevronné en collectes de fonds, pour se joindre à son équipe à titre de vice-présidente(e) principal(e), Québec. Le vice-président principal (VPP), Québec, fait partie intégrante de la haute direction de Cœur + AVC au Canada. Il dirigera une équipe...

  • Adjointe, Vice-présidente Ventes

    5 months ago

    Montréal, Canada Cogeco Media Inc Full time

    Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated. Time Type: Regular Job Description: Cogeco Média est...

  • Adjoint(E) de Direction Au Vice-président Exécutif

    5 months ago

    Montréal, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    Poste permanent/Québec ou Montréal/Anglais avancé/Entrée en poste dès que possible._ Une superbe opportunité de carrière remplie de défis s’ouvre maintenant à vous au sein de l’un des plus importants groupes financiers du Canada! Le secteur de la vice-présidence, Stratégie et performance est à la recherche d’un nouvel(le) adjoint(e) de...

  • Adjointe, Vice-présidente Ventes

    5 months ago

    Montréal, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...

  • Vice-président, Expérience Client Et Perspectives

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Vice-président(E) Adjoint(E), Garanties de

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Vice-président(E) Et Chef Des Technologies de

    6 months ago

    Montréal, Canada Globocam Full time

    **Horaire de travail disponible**: Lundi au vendredi **Contrat**: Temps plein, permanent **Salaire**: À discuter **Adresse du lieu de travail **:Tous les concessionnaires de la région de Montréal Relevant du Président, le ou la vice-président(e) et chef des technologies de l’information sera responsable de piloter la transformation numérique globale...