Ligne D’assistance Et Soutien en Ligne de La

5 months ago


Toronto, Canada United Way Greater Toronto Full time

**Ligne d’assistance et soutien en ligne de la campagne**

(temps plein, contrat de 18 à 19 semaines)

Nous sommes à la recherche d’un personnel temporaire bilingue qui va offrir un service client de qualité supérieure à nos donateurs, bénévoles et partenaires de Centraide, et aider les bénévoles des comptes d’entreprise en utilisant le système de campagne en ligne exclusif de Centraide

**Ce que vous ferez**:

- Offrir un soutien de première ligne aux personnes-ressources et aux donateurs des campagnes de financement en milieu de travail tenues en ligne.
- Offrir une assistance technique et non technique aux utilisateurs en ligne pour les appels et les courriels entrants et sortants.
- Communiquer avec les clients dans les deux langues officielles (à l’écrit et à l’oral).
- Identifier clairement les problèmes, les résoudre immédiatement ou les transmettre aux responsables appropriés.
- Consigner et mettre à jour de façon précise les demandes d’assistance au moyen d’un système de tickets en ligne.
- Soutenir l’équipe des services aux comptes pour la configuration de la campagne en ligne, la création et la validation de courriels auprès des parties prenantes.
- Fournir une orientation aux bénévoles des campagnes en milieu de travail pour l’examen de leur configuration de campagne en ligne à des fins d’exactitude et pour assurer qu’elle répond aux exigences, avant le lancement.
- Répondre aux demandes d’aide entrantes par téléphone, boîte vocale et courriel, et les classer par priorité.
- Compiler des renseignements quantitatifs et qualitatifs pour appuyer l’analyse des résultats de la campagne en ligne.
- Extraire et archiver les données provenant du système de gestion en ligne, selon les besoins.
- Fournir un soutien pour la saisie de données et les rapports personnalisés selon des délais restreints.
- Autres tâches telles qu’elles sont attribuées.

**Ce dont vous aurez besoin pour réussir**:

- Un minimum d’un an d’expérience reconnue en service à la clientèle dans un environnement de travail dynamique.
- Aisance à s’exprimer en français et en anglais.
- Écoute active, compétences en communication (orale et écrite), négociation et aptitudes téléphoniques.
- Capacité à représenter l’organisation en faisant preuve de professionnalisme et d’amabilité.
- Capacité à apprendre rapidement et à assimiler les connaissances dans un environnement dynamique.
- Résolution logique des problèmes avec souci du détail et précision.
- Personne motivée ayant de solides compétences en gestion du temps pour concilier efficacement des priorités concurrentes sous pression.
- L’expérience en formation de personnes ou de groupes sur des technologies Web est considérée comme un atout.
- La connaissance du format HTML est considérée comme un atout.
- L’expérience en utilisation d’un système de tickets en ligne pour le suivi des appels et des courriels, et l’expérience au sein d’un centre d’appels sont considérées comme un atout.
- Bon esprit d’équipe, excellent entregent et compétences en service à la clientèle, y compris la capacité de travailler en faisant preuve de respect et d’ouverture à l’égard de groupes divers.
- Capacité à exercer un bon jugement et à faire preuve de discrétion.

Veuillez faire parvenir une version anglaise de votre curriculum vitae.

United Way Greater Toronto a prévu des aménagements dans son processus de recrutement à l’intention des postulants ayant un handicap. Si vous êtes convoqué à une entrevue par United Way Greater Toronto et avez besoin d’aménagements particuliers, veuillez nous en informer.

**_À propos de United Way Greater Toronto :_**
- United Way Greater Toronto est déterminé à lutter contre la pauvreté sous toutes ses formes à l’échelle locale, en collaboration avec les communautés des régions de Peel, Toronto et York. De concert avec nos partenaires, nous créons pour chacun un cadre de vie meilleur dans notre région. En tant que principal bailleur de fonds non gouvernemental des services sociaux dans notre région, United Way Greater Toronto mobilise des personnes et des ressources pour soutenir un réseau d’organismes qui aident les gens quand et où ils en ont le plus besoin. Joignez-vous à l’initiative de United Way pour nous aider à bâtir une région exempte de pauvreté. unitedwaygt.org_

**_Diversité et inclusion:_



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    **Decsription** **Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de...


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    **Description** **Emplacement**:Toronto, ON, Canada (Sur place)*** **Salaire de départ**:$31.95/heure **Service**:Maintenance **Catégorie**:Syndiqué (IAMAW) **Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante...


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    L'Opportunité- Vous recherchez un environnement de travail attentionné, collaboratif et axé sur les valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants ? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de prospérer chez le plus influent fournisseur mondial d'assurance au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.- Si vous avez de...