Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

7 months ago

Quebec City, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein d’une organisation qui encourage la responsabilité sociale et le développement durable.

**Contexte **:Nous vous invitons à vous joindre à la Vice-présidence à la transformation numérique et à l'expérience client (VPTNEC) mise en place le 11 juillet 2022. Ayant comme principaux objectifs la simplification et l'amélioration des services offerts à ses clientèles, la transformation, dont est responsable la VPTNEC, plonge la RAMQ dans l'ère numérique en procédant à la simplification de ses processus et à une meilleure utilisation de ses actifs. Ainsi, la VPTNEC est responsable d'assurer l'arrimage et la coordination de la transformation au sein de la RAMQ tout en privilégiant la poursuite des opérations essentielles à sa mission.

Avec NOUS,
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec des gens passionnés et dévoués de diverses expertises;
- Vous serez amenés à partager vos idées, à faire appel à votre créativité et, ainsi, à contribuer à l’innovation et à la réalisation d’une importante transformation organisationnelle;
- Vous prendrez part à la simplification et à l’amélioration des services offerts aux citoyens et professionnels de la santé;
- Vous ferez partie d’une équipe engagée, visionnaire, active, qui est au cœur de l’innovation et des tendances émergentes.

La VPTNEC est composée de quatre directions générales, dont la Direction générale de l’expérience client et du soutien à la transformation (DGECST). La Direction de l’expérience client et de la gestion du changement est sous la responsabilité de la DGECST. Elle est responsable de l’expérience client au sein de l’organisation. Cette expertise est centrale dans le cadre de la transformation puisque l'un des principes directeurs est de mettre l'expérience client au cœur de la transformation. De plus, la direction est responsable de la gestion du changement dans le cadre de la transformation. Cette expertise est d'autant plus importante qu'elle est un facteur de succès pour une transformation réussie.

**En choisissant la RAMQ comme employeur, vous aurez accès à**:

- Un environnement de travail moderne et lumineux (pour le personnel des bureaux de Québec et de Montréal)
- Des programmes de perfectionnement des compétences
- Une organisation certifiée Entreprise en santé - Élite

**Vous profiterez aussi des avantages distinctifs offerts par la fonction publique du Québec**:

- Horaire variable de 35 heures** **par semaine
- Assurances collectives (assurance traitement, assurance médicaments et frais hospitaliers, assurance vie)
- 20 jours de vacances annuelles après 1 an d’ancienneté
- Autres congés payés (fériés, congés de maladie, congés parentaux et familiaux)

La fonction publique du Québec offre une foule d’**avantages distinctifs.** Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca

**Attributions **:La personne titulaire de l’emploi aura à**:

- Participer à l’offre de conseil et d’accompagnement en expérience client auprès des secteurs de l’organisation;
- Réaliser des accompagnements de projet (principalement au niveau du diagnostic de l’expérience):
- Animer des ateliers de travail avec des équipes multidisciplinaires pour l’élaboration de parcours client et rédiger les rapports relatifs;-
- Attribuer la cote de valeur client en soutien aux projets et initiatives de l’organisation.-
- Réaliser des Laboratoires client:
- Prendre en charge des accompagnements en matière de recherche et de mesure de l’expérience client;- Participer à l’élaboration des stratégies de consultations;- Participer à la réalisation d'entrevues auprès des clientèles;- Contribuer à l’élaboration du plan de traitement des données;- Produire des rapports d’entrevues ou tests utilisateurs;- Effectuer les recommandations à l’organisation;- Présenter les résultats et les constats.
- Participer au développement de la « Voix du Client », visant à développer une connaissance en continu du client, par l’analyse de ses préférences, attentes et comportements;
- Participer à l’élaboration du cadre de référence en expérience client;
- Réaliser des activités de sensibilisation à l’expérience client dans divers secteurs de l’organisation.

**Échelle de traitement **:Entre 48 488 $ et 90 110 $*
- La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, **il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription** qui servira de référence.

Les montants

  • Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

    1 day ago

    Quebec Province, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

    **Conseillère ou conseiller en expérience client** **Agente ou agent de recherche et de planification socio-économique** **Un emploi régulier à pouvoir à Québec** **Ministère des Ressources naturelles et des Forêts**: La Direction de la prestation de services spécialisés (DPSS) souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec, au 5700, 4e...

  • Conseiller, Conseillère Expérience Client

    1 week ago

    Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    **CONSEILLER, CONSEILLÈRE EXPÉRIENCE CLIENT - DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE** Direction du développement réseau, de l'expérience client et des communications Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 72 696 $ à 93 118 $ (selon l'expérience) **CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**: - Projets passionnants; - Directive de...

  • Conseiller, Conseillère Aux Arrangements

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada STES Services Conseils - Client service funéraire - Québec Full time

    Une superbe entreprise avec des valeurs très humaines, basée à la ville de Québec, recherche des conseillers et conseillères humains axés sur la vente des services funéraires afin d'agrandir l'offre de service du groupe. **Conseiller, conseillère aux arrangements préalables** Le rôle de conseiller, conseillère aux arrangements préalables est de...

  • Conseillère ou Conseiller en Emploi

    4 months ago

    Quebec City, Canada GIT Services-conseils en emploi Full time

    **Opportunité d’emploi** **Conseillère ou conseiller en emploi** **Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le parcours professionnel des chercheurs d'emploi de tous horizons?** **Rejoignez GIT Services-conseils en emploi**, une équipe engagée et reconnue pour son expertise de plus de 35 ans en services-conseils personnalisés. En intégrant notre...

  • Conseillère ou Conseiller en Expérience Et

    7 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en expérience et accompagnement des clientèles** **Processus de sélection - Recrutement** **:10500SRS03201123251MS** **Un emploi régulier est à pourvoir à Québec** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter** **au port d’attache à raison de deux jours par semaine)** **Société de...

  • Conseillère ou Conseiller en Pédagogie

    1 day ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    **Fonction générique**: Conseillère ou conseiller en pédagogie universitaire Classe 7 **Échelle de salaire**: 64 757$ à 97 527$ **Code du poste**: 69939 **Date d’entrée en fonction**: Dès que possible **Durée de l’emploi**: contrat d’un an avec possibilité de prolongation Exigences normales Note Sous réserve de l’appréciation des...

  • Conseiller ou Conseillère en Communication

    2 months ago

    Quebec City, Canada Collège Saint-Charles-Garnier Full time

    **CONSEILLER OU CONSEILLÈRE EN COMMUNICATION** Poste permanent - temps partiel 4 jours/semaine **DESCRIPTION DU POSTE**: Nous sommes à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère en communication responsable de la publicité et de la promotion pour le Collège, ses partenaires et ses entreprises auxiliaires. **DESCRIPTION DES TÂCHES**: -...

  • Conseiller ou Conseillère en Ressources Humaines

    4 months ago

    Quebec City, Canada Administration régionale Kativik (ARK) Full time

    L’Administration régionale Kativik (ARK) est un organisme supramunicipal exerçant sa compétence sur le territoire du Québec situé au nord du 55e parallèle. L’ARK cherche actuellement à recruter une personne autonome et professionnelle pour occuper le poste de: CONSEILLER OU CONSEILLÈRE EN RESSOURCES HUMAINES - VILLAGES NORDIQUES (Durée...

  • Conseiller ou Conseillère en Ressources Humaines

    7 months ago

    Quebec City, Canada Administration régionale Kativik (ARK) Full time

    L’Administration régionale Kativik (ARK) est un organisme supramunicipal exerçant sa compétence sur le territoire du Québec situé au nord du 55e parallèle. L’ARK cherche actuellement à recruter une personne autonome et professionnelle pour occuper le poste de: CONSEILLER OU CONSEILLÈRE EN RESSOURCES HUMAINES - VILLAGES NORDIQUES Relevant du...

  • Conseiller ou Conseillère en Services de

    5 days ago

    Quebec City, Canada NTT Data Services Full time

    We are currently seeking a Conseiller ou conseillère en services de messagerie / Messaging Services Advisor to join our team in Quebec, CA, Quebec (CA-QC), Canada (CA). Conseiller ou conseillère en services de messagerie Fonctions et responsabilités du poste: Nous sommes à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère en services de...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture de

    7 months ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en architecture en ressources informationnelles, Niv. 2 Exigences normales Note Sous réserve de l’évaluation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline...

  • Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

    7 months ago

    Quebec City, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser, en équipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos clientèles. **Contexte **:Vous souhaitez prendre part à la transformation organisationnelle entreprise par la RAMQ...

  • Conseiller ou Conseillère en Voyages D’affaires

    7 months ago

    Quebec City, Canada Corporate Traveller Full time

    **Job no**: 518607 **Brand**: Corporate Traveller **Work type**: Full time **Location**: Quebec **Categories**: Corporate & Group Travel **Conseiller ou conseillère en voyages d’affaires - Montréal** Un monde où la technologie et l’être humain se rejoignent pour rendre tout déplacement d’affaires plus simple, plus rapide et plus facile à...

  • Conseillère ou Conseiller en Pédagogie

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d’expérience pertinente. OU Grade universitaire de 2e cycle dans une discipline appropriée et deux (2) années d’expérience pertinente. À titre d'information L’Académie de la transformation numérique accompagne les organisations...

  • Conseillère ou Conseiller en Gestion Contractuelle

    2 months ago

    Quebec City, Canada École nationale d'administration publique Full time

    **CONSEILLÈRE OU CONSEILLER EN GESTION** **CONTRACTUELLE ET EN ACQUISITION** **(Appellation interne : Conseillère ou Conseiller** **SRMI)** **Vous êtes une personne autonome, responsable, constamment en mode « recherche de solutions » ?** **Vous possédez d’excellentes habiletés relationnelles, vous êtes une personne organisée et vous...

  • ConseillÈre ou Conseiller Juridique

    7 days ago

    Quebec City, Canada Syndicat de la fonction publique et parapublique du Québec Full time

    **Contrat de 14 mois avec possibilité de prolongation** **2e affichage** **Rôle principal** Sous l’autorité de la personne qui agit comme supérieure immédiate, la personne exerce un rôle-conseil en matière juridique en ce qui a trait aux lois du travail et peut agir, lorsque cela est requis, comme procureure. Dans le cadre de ses fonctions, la...

  • ConseillÈre ou Conseiller Juridique

    6 days ago

    Quebec City, Canada Syndicat de la fonction publique et parapublique du Québec Full time

    **Rôle principal** Sous l’autorité de la personne qui agit comme supérieure immédiate, la personne exerce un rôle-conseil en matière juridique en ce qui a trait aux lois du travail et peut agir, lorsque cela est requis, comme procureure. Dans le cadre de ses fonctions, la personne est appelée à plaider devant les tribunaux. Elle fournit, sur...

  • Conseillère ou Conseiller en Sécurité de

    1 day ago

    Quebec City, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    **Attributions **:En tant que conseillère ou conseiller en sécurité de l’information, vous aurez notamment à: - Assurer la mise en place des moyens de sensibilisation en matière de sécurité de l’information auprès des gestionnaires, des employés et de l’ensemble des autres intervenants spécialisés dans le domaine; - Mettre en place des...

  • Conseillère ou Conseiller en Développement Des

    5 months ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en développement organisationnel Exigences normales Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle en relations industrielles ou dans toute autre...

  • Conseillère ou Conseiller en Pédagogie

    7 months ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Exigences normales Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d’expérience pertinente. OU Grade universitaire de 2e...