Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

3 months ago

Quebec Province, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

**Conseillère ou conseiller en expérience client**

**Agente ou agent de recherche et de planification socio-économique**

**Un emploi régulier à pouvoir à Québec**

**Ministère des Ressources naturelles et des Forêts**: La Direction de la prestation de services spécialisés (DPSS) souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec, au 5700, 4e Avenue Ouest.

**Contexte de l’emploi**: Vous aimez proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement pour toujours mieux servir le citoyen? Vous voulez travailler en équipe multidisciplinaire, avec des collègues passionnés sur des dossiers porteurs et stimulants? Vous souhaitez exercer une réelle influence positive sur l’expérience client? Alors ce poste est pour vous À la DPSS, vous pourrez mettre à profit vos connaissances en matière d’expérience client, les approfondir et demeurer à la fine pointe des tendances afin de conseiller stratégiquement les équipes et les autorités sur les moyens pour bonifier l’expérience client.

**Mission **:La DPSS a pour mission de soutenir l’évolution et la réalisation de la prestation de services offerte aux clients. À cet effet, elle s’assure d’une cohérence dans les actions et les interactions entre les domaines d’affaires du secteur. Elle met en œuvre les bonnes pratiques en transformation vers le numérique et vise une expérience utilisateur et employé optimale. Elle offre le service à la clientèle pour l’ensemble du Ministère.

**Mandats**: La DPSS est, à la fois, la porte d'entrée pour la clientèle et la conseillère dans l’évolution de la prestation de services pour les directions d'affaires. Au sein de la direction se trouve l'Équipe de soutien et d'évolution de la prestation. Détentrice d'une expertise en connaissance des besoins et attentes des clients et utilisateurs et guidée par la Stratégie de transformation numérique gouvernementale, elle écoute la voix du client et conçoit, améliore, mesure l'expérience client. Elle mène ces activités afin de s'assurer d'une prestation de services conforme aux besoins des clients, de la mission du MRNF et des orientations gouvernementales.

**Avantages reliés au poste**:

- Horaire variable
- Possibilité d’accumuler des congés mensuels
- Augmentation salariale annuelle
- Télétravail en mode hybride
- Semaine de travail de 35 heures
- Assurances collectives (plan individuel ou familial)
- Congés diversifiés (20 jours de vacances, 13 jours fériés, 10 jours de maladie, etc.)
- Régime de retraite à prestation déterminée.

**Principales responsabilités**:
Occuper un emploi dans notre équipe vous permettra de:

- Contribuer activement à l’amélioration des services à la clientèle offerts en positionnant l’expérience du client au cœur des améliorations requises de la prestation de service.
- Jouer un rôle-conseil dans la mise en place de moyens permettant de recueillir l’information utile au suivi et à l’amélioration de la satisfaction des différentes clientèles, notamment en administrant des sondages.
- Contribuer aux projets impliquant les différentes unités, ou tout autre moyen permettant l’innovation et l’amélioration continue des pratiques et des outils de gestion pouvant soutenir la prestation des services à la clientèle.
- Élaborer et voir à la mise en œuvre de plans de gestion du changement afin de favoriser une bonne expérience client et employé.

**Échelle de traitement***:Selon votre scolarité et vos expériences pertinentes à l’emploi, votre salaire annuel pourrait se situer entre **48 488 $ et 90 110 $**.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de **35 heures**.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.

  • Conseillère ou Conseiller en Expérience Et

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en expérience et accompagnement des clientèles** **Processus de sélection - Recrutement** **:10500SRS03201123251MS** **Un emploi régulier est à pourvoir à Québec** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter** **au port d’attache à raison de deux jours par semaine)** **Société de...

  • Conseillère ou Conseiller en Communication Et

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en communication et marketing** **Processus de sélection - recrutement : 10400SRS03201132911EG** **Un poste régulier est à pourvoir **à Québec, Montréal et autres régions administratives** **(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison de deux jours par semaine)** - La...

  • Conseillère ou Conseiller en Surveillance

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en surveillance d’affaires** **Processus de sélection -** Recrutement**: 10800SRS0320960371EG** **Deux postes réguliers sont à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache** **à raison de deux jours par...

  • Conseillère ou Conseiller en Composantes

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en composantes d’infrastructure technologique** **Processus de sélection - Recrutement**: 10800SRC0320592582EG** **Deux postes réguliers à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives** La Société de l’assurance automobile du Québec se transforme ! Les défis à relever sont nombreux et...

  • Conseillère ou Conseiller en Communication

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Conseil de gestion de l'assurance parentale Full time

    Vous rêvez de relever **des défis à échelle humaine** et de donner un sens à votre travail? Fournir votre apport à la société **en aidant les parents et leurs tout-petits** vous interpelle? Joignez-vous à notre équipe multidisciplinaire de passionnés! Vous possédez une **solide expérience** dans le domaine des **communications, notamment...

  • Conseiller(ère) en Expérience Utilisateur

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Revenu Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en expérience utilisateur** Revenu Québec souhaite recruter des conseillères ou conseillers en expérience utilisateur en vue de pourvoir des emplois réguliers. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Le lieu de travail sera déterminé en fonction de la personne sélectionnée. La...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Revenu Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en architecture d’affaires (niveau expert)** Revenu Québec souhaite recruter une conseillère ou un conseiller en architecture d’affaires en vue de pourvoir un poste régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Le lieu de travail sera déterminé en fonction de la personne...

  • Conseillère ou Conseiller en Sécurité de

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en sécurité de l’information** **Processus de sélection - Recrutement : 10800SRC0320866182MS** La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a pour mission de protéger la personne contre les risques liés à l’usage de la route. La Vice-présidence à l’expérience numérique (VPEN) fournit à tout le...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en architecture d’intégration de solutions** **Processus de sélection - Recrutement : 10810SRS03201042971EG** **Six emplois réguliers de niveau « expert » sont à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives.** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter** **au port...

  • Conseillère ou Conseiller en Technologie

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en technologie - Télécommunications** **et téléphonie IP** **Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS0320855582EG** **Trois emplois réguliers sont à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives.** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture de

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en architecture de sécurité** **Processus de sélection - Recrutement 10810SRS03201014061MS** **Emploi reconnu de niveau « expert »** **Un poste régulier à pourvoir à Québec** **(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache** **à raison de deux jours par semaine)** **Contexte**...

  • Conseillère ou Conseiller en Planification Et

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en planification et acquisition d’actifs technologiques** **Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS0320855701EG** **Deux postes réguliers à pourvoir à Québec, Montréal ou dans une autre région administrative** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache** **à raison...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture de

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en architecture de sécurité de l’information** - **Emploi reconnu de niveau « expert »** **Processus de sélection - Recrutement : 10810SRS0320558833MS** **Deux postes réguliers sont à pourvoir à Québec, Montréal ou autres régions administratives** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter...

  • Conseillère ou Conseiller en Développement

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en développement** **Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS0320905082EG** **Un poste régulier est à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives.** **Contexte** La Vice-présidence à l’expérience numérique (VPEN) fournit à tout le personnel de la Société et aux citoyens des services...

  • Conseillère ou Conseiller en Processus Et Solutions

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en processus et solutions** **Processus de sélection - Recrutement**: 10800SRS0320833411EG** **Dix postes réguliers à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives** **Contexte**: La Société de l’assurance automobile du Québec continue sa transformation ! Les défis à relever sont nombreux et...

  • Conseillère ou Conseiller en Gouvernance Et en

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Revenu Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en gouvernance et en gestion des risques (niveau expert)** Revenu Québec souhaite recruter une conseillère ou un conseiller en gouvernance et en gestion des risques (niveau expert) en vue de pourvoir un poste régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Le lieu de travail sera...

  • Conseillère ou Conseiller en Gestion Contractuelle

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous souhaitez relever de nouveaux défis afin de mettre votre expertise et vos talents à profit? Devenez **conseillère ou conseiller en gestion contractuelle et en acquisition **et joignez-vous à une équipe motivée évoluant dans un environnement stimulant et diversifié. Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale** **souhaite pourvoir...

  • Conseillère ou Conseiller en Gestion Du Changement

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Revenu Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en gestion du changement** Revenu Québec souhaite recruter une conseillère ou un conseiller en gestion du changement qui occupera un emploi régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Le lieu de travail sera déterminé en fonction de la personne sélectionnée. **De nouveaux...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous vous passionnez pour **l’innovation**, les **nouvelles technologies** et les **solutions d’affaires**? Vous cherchez une organisation qui voit le **numérique** comme un **levier de transformation** et de performance? Joignez-vous à notre équipe passionnée qui est au cœur des dossiers majeurs du Ministère! Le ministère de l’Emploi et de la...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture

    3 months ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne créative et vous souhaitez apporter une expertise de pointe dans le domaine de la **conception logicielle et applicative**?*** Devenez **conseillère ou conseiller en architecture numérique**. Votre grande capacité à innover et votre dynamisme bénéficieront à l’ensemble de la Direction générale principale des ressources...