Supervisor, Call Centre

4 days ago

Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

**Description d'emploi**:
Responsible for leading the reservation department (Europe and North America) and for making sure that productivity and customer service standards are met.

Résumé du poste:
Diriger le service des réservations (Europe et Amérique du Nord) et veiller à ce que les normes de productivité et du service à la clientèle soient respectées.

Description du poste:
**RESPONSABILITÉS**:

- Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace.
- Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnés.
- Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de s’assurer que les normes de productivité sont respectées.
- Analyser les rapports de productivité pour identifier et recommander les aspects à améliorer et les formations qui pourraient être nécessaires.
- Donner une orientation et une assistance aux subordonnés.
- Traiter toute situation impliquant un client de manière appropriée et dans un délai raisonnable.
- Veiller à ce que la qualité du service à la clientèle et du professionnalisme soit assurée et maintenue à tout moment au moyen d’un suivi et d’un encadrement continus.
- Appliquer les règles et les procédures.
- Aider le département de la formation à faire en sorte que le personnel dispose des outils appropriés pour accomplir ses tâches, et identifier ainsi que proposer des domaines dans lesquels une formation peut être nécessaire.
- Viser une résolution du problème au premier appel.
- Coopérer avec tous les départements pour maximiser l’efficacité et le rendement des opérations quotidiennes.
- Aider le coordonnateur des ressources à assurer l’optimisation des ressources.
- Être disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les weekends.
- Au besoin, aider les l’équipe des réservations à résoudre les problèmes techniques quotidiens et fournir une assistance générale.
- Accomplir d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d’études universitaires en tourisme ou en gestionMinimum de 3 ans d’expérience dans le domaine
- Excellente connaissance d’ARD Web et TTS
- Connaissance de Word, Excel, PowerPoint et Outlook
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique ainsi qu’exigeant et à gérer efficacement plusieurs projets
- Bon sens de la communication et de l’organisation
- Bon esprit d’équipe
- Faire preuve de bon jugement, d’initiative, d’autonomie et de flexibilité
- Bilingue : français et anglais
- Vaccination contre la COVID-19 obligatoire

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**RESPONSIBILITIES**
- Develop and motivate an effective call center team
- Supervise agents, which includes performance evaluations, hiring, development, coaching, and disciplining of subordinates
- Plan, organize and measure efficiency of all activities in the call center to ensure that productivity standards are met
- Analyze productivity reports to identify and recommend areas where improvement and training may be required.
- Provide guidance and assistance to subordinates
- Handle any client situation to accurately resolve issues in a timely fashion
- Ensure a high level of customer service and professionalism is provided and maintained at all time through on-going monitoring and coaching
- Implement policies and procedures
- Assist the training department in ensuring that the staff has the proper tools to perform their duties, and identify and recommend areas where training may be required
- Aim towards first call resolution
- Coordinate with all departments to maximize overall effectiveness and efficiency of the daily operations
- Assist the Resource Coordinator in ensuring maximization of the resources
- Must be available to work flexible hours including evenings and week-ends
- When required, assist reservation employees on day to day technical issues, and provide overall support
- May perform other tasks as assigned by immediate supervisor

**KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED**
- College diploma in Tourism and / or management
- Minimum of 3 years’ experience in the industry
- Excellent knowledge of ARD Web and TTS
- Knowledge of Word, Excel, PowerPoint and Outlook
- Excellent interpersonal skills
- Ability to work in a fast paced, demanding environment and handle multiple projects effectively
- Good communication and organizational skills
- Strong team player
- Demonstrate good judgment, initiative, autonomy and flexibility
- Bilingual: French and English
- Mandatory Covid-19 Vaccination Required

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    7 months ago

    Montréal, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION. BILINGUE EST MANDATOIRE.**_ - **40 HEURES/SEMAINE, HORAIRE A DISCUTER (40 heures entre lundi-dimanche)**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous...

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    1 day ago

    Montréal, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...

  • Supervisor, Call Centre

    1 day ago

    Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

    **Job Brief**: Responsible for leading the reservation department (Europe and North America) and for making sure that productivity and customer service standards are met. Résumé du poste: Diriger le service des réservations (Europe et Amérique du Nord) et veiller à ce que les normes de productivité et du service à la clientèle soient...

  • Bilingual - Centralized Call Centre Representative

    6 months ago

    Montréal, Canada Black & McDonald Limited Full time

    **ABOUT THIS CAREER OPPORTUNITY** The Centralized Call Centre Representative (bilingual) reports to the Call Centre Supervisor. Their primary focus is to support work order creation for the FMO and Service departments to ensure the delivery of high quality facility services to our customers. This position will respond effectively in order to serve customers...

  • Call Centre Operator

    7 months ago

    Montréal, Canada Equinox Full time

    **Equinox Marketing Services** is a call centre located on Côte-de-Liesse in Montréal (QC). With more than 20 years of experience, the company is an industry leader in telecommunications, sales and customer service. We are currently seeking **FULL TIME English and / or **_Bilingual_** speaking Call Centre Agents** who are dedicated and committed to join...

  • Nightshift Centralized Call Centre Representative

    6 months ago

    Montréal, Canada Black & McDonald Limited Full time

    **ABOUT THIS CAREER OPPORTUNITY** The Night Shift Centralized Call Centre Representative (bilingual) reports to the Call Centre Supervisor. Their primary focus is to support work order creation for the FMO and Service departments to ensure the delivery of high quality facility services to our customers. This position will respond effectively in order to...

  • Call Centre Operator

    6 months ago

    Montréal, Canada Equinox Full time

    **Services Marketing Équinox **ont un centre d'appels situé sur la Côte-de-Liesse à Montréal (QC). Forte de plus de 20 ans d'expérience, l'entreprise est un leader de l'industrie des télécommunications, des ventes et du service client. Nous recherchons actuellement des agents de centre d'appels à TEMPS PLEIN dévoués et engagés pour rejoindre...

  • Opportunities in a Call Centre

    7 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Bilingual Call Centre Agent

    48 minutes ago

    Montréal, Canada Size? Canada Full time

    **Department**: Customer Service **Location**: Montreal, Quebec **Workplace Type**: Remote **Job Type**: Full-time, Permanent **The Team**: JD Sports is a sports-fashion retail company with the incentive to inspire the emerging generation of globally minded consumers through a connection to the universal culture of sport, music and fashion. Established...

  • Workforce Planning Coordinator-call

    2 days ago

    Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

    **Description d'emploi**: Handle the day-to-day activities of the Call Center to ensure optimum efficiency / Gérer les opérations quotidiennes du centre d’appels afin de garantir une efficacité optimale. **Maternity Leave Replacement** **RESPONSIBILITIES**: Actively monitor the Interaction Supervisor software Validate that the call center staff is...

  • Call Centre Agent

    7 months ago

    Montréal, Canada Recrute Action Inc. Full time

    Education: Secondary (high) school graduation certificate - Experience: 1 to less than 7 months **Tasks**: - Access and process information - Address customers' complaints or concerns - Answer inquiries and provide information to customers - Perform general office duties - Answer written and oral inquiries **Sales experience**: - Call centre **Screening...

  • Bilingual Call Centre Quality Assurance Specialist

    7 months ago

    Montréal, Canada Endo Networks Full time

    Endo Networks is an experiential marketing company. We are currently seeking a Bilingual Call Centre Quality Assurance Specialist to join our team. As a Bilingual Call Centre Quality Assurance Specialist, you will play a crucial role in ensuring the quality and reliability of our products and services, ultimately enhancing the customer...

  • Call Centre Operator

    3 days ago

    Montréal, Canada Equinox Marketing Services Full time

    **Equinox Marketing Services **is a cutting edge contact center located on Côte-de-Liesse in Montréal (QC). With over 25 years of business experience in the marketing industry, the company is an industry leader in telecommunications, sales and customer care. We are currently seeking FULL TIME Bilingual and English speaking **_Call Center Operators_** who...

  • Supervisor, Call Center

    7 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Responsible for leading the reservation department (Europe and North America) and for making sure that productivity and customer service standards are met. RESPONSIBILITIES - Develop and motivate an effective call center team - Supervise agents, which includes performance evaluations, hiring, development, coaching, and disciplining of subordinates - Plan,...

  • Supervisor Call Center

    7 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Responsible for leading the reservation department and for making sure that productivity and customer service standards are met. / Le titulaire du poste est responsable de diriger le service des réservations. **RESPONSIBILITIES**: Develop and motivate an effective call center team Plan, organize and measure efficiency of all activities in the call center...

  • Représentant Du Centre D'appel

    7 months ago

    Montréal, Canada Voxdata Full time

    **English version to follow** **Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !** Nous cherchons à agrandir notre équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts en offrant la meilleure expérience client possible ! **Voici quelques raisons pour lesquelles il fait...

  • Responsable, Centre D'appels

    1 day ago

    Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

    **Job Brief**: Depuis plus de 35 ans, Vacances Air Canada s’engage à vous offrir des vacances parfaites. Des plages aux paysages somptueux, des terrains de camping aux sommets des montagnes, concrétisez vos rêves, un voyage à la fois. Diriger le service de réservation Résumé du poste : Responsable, Centre d’appels (Croisière) Diriger le service...

  • Responsable, Centre D'appels

    1 day ago

    Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

    **Description d'emploi**: Depuis plus de 35 ans, Vacances Air Canada s’engage à vous offrir des vacances parfaites. Des plages aux paysages somptueux, des terrains de camping aux sommets des montagnes, concrétisez vos rêves, un voyage à la fois. Diriger le service de réservation Résumé du poste : Responsable, Centre d’appels (Croisière) Diriger...