L’analyste Associé Du Soutien

5 months ago

Quebec City, Canada SPS COMMERCE Full time

Description:
Résumé des fonctions : L’analyste associé du soutien à la clientèle (EDI) interagit avec les clients pour les former et pour résoudre des problèmes par l’entremise de plusieurs canaux de soutien, y compris le téléphone, les courriels et le clavardage. Ce rôle a la responsabilité de fournir un excellent service à la clientèle en utilisant l’analyse des causes profondes et la résolution de problèmes tout en développant son ensemble de compétences et la perspicacité de SPS Commerce.

**Responsabilités/tâches essentielles**:

- Facilite l’identification et la recherche des problèmes et motive leur résolution en défendant la réussite du client
- Aide les clients à rechercher de la formation et/ou de la résolution de problèmes tout en travaillant avec plusieurs produits et services de SPS Commerce
- Évalue la nature des besoins du client et travaille à résoudre des problèmes de base jusqu’à modérément complexes
- Recommande et effectue un recours hiérarchique aux équipes internes pertinentes, selon la nécessité
- Consigne et effectue le suivi des interactions avec le client en utilisant le gestionnaire de ressource client désigné
- Fait preuve d’agilité en agissant comme une ressource souple, si nécessaire, parmi de multiples canaux de contact
- Respecte les calendriers fournis, reste accessible pour les besoins du client et s’adapte aux changements si nécessaire

**Exigences mínimales**:

- Un baccalauréat ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience
- Excellentes communications écrites et verbales
- Capacité de comprendre et de travailler efficacement avec des processus et des données techniques
- Capacité de travailler avec une supervision mínimale tout en prenant des initiatives et en définissant des priorités dans un environnement exigeant et en évolution rapide
- Excellente compétence en interaction avec les clients et capacité démontrée de travailler efficacement parmi des équipes
- Compétences en informatique (Internet, Microsoft Office, Word, Excel et Outlook)
- A prouvé sa capacité d’organiser et de gérer effectivement plusieurs projets
- Capacité de travailler en dehors des heures de pointe, ce qui inclut certains quarts de travail en soirée ou de fin de semaine

**Expérience souhaitée**:

- Une expérience antérieure de soutien à la clientèle ou de service d’assistance ou d’assistance technique est préférable

**Contexte du poste**:
**Environnement de travail**
- Le poste s’exerce dans un environnement de travail professionnel et moderne avec espace de travail ouvert.
- Le rôle exige l’utilisation régulière d’ordinateurs et de plates-formes de communications interactives comme Slack et Zoom.

**Exigences physiques**
- Pour réussir les tâches liées à ce poste, l’employé doit pouvoir communiquer verbalement, avec ou sans assistance.
- Ce poste exige la capacité de soulever à l’occasion des produits et des fournitures de bureau.

  • Spécialiste Du Soutien Technique

    5 months ago

    Quebec City, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du soutien technique**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...

  • Spécialiste Du Soutien Des Services Bilingue

    5 months ago

    Quebec City, Canada ADP Full time

    RÉSUMÉ DU POSTE Le Service Support Specialist agit comme une ressource technique pour l'équipe de service à la clientèle et les clients ADP en soutenant les demandes de renseignements sur les logiciels, la législation et la programmation. Ce rôle comporte de multiples facettes, car le spécialiste peut également servir de ressource d'intervention...

  • Associés Du Plancher de Vente

    5 months ago

    Quebec City, Canada Savers Value Village Full time

    Associés du plancher de vente **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser »,...

  • Doyenne Associée ou Doyen Associé, École Des

    2 months ago

    Quebec City, Canada Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) Full time

    **Doyenne associée ou doyen associé, École des arts numériques, de l’animation et du design**: **Université du Québec à Chicoutimi (UQAC)**: **Location: Quebec** **Date posted: 2024-09-26** **Advertised until: 2024-11-25** **Concours no 24069** - Prolongation POSTE DE CADRE, AFFICHAGE INTERNE ET EXTERNE Îlot Balmoral, Quartier des spectacles,...

  • Spécialiste Associé, Soutien Des Ti Et Des

    5 months ago

    Quebec City, Canada Canon Canada Full time

    Canon est à l’avant-scène des solutions d’imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d’être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et...

  • Directeur ou Directrice Du Soutien Aux études Et

    5 months ago

    Quebec City, Canada Université du Québec (siège social) Full time

    DIRECTEUR OU DIRECTRICE DU SOUTIEN AUX ÉTUDES ET DES BIBLIOTHÈQUES CONCOURS 23-24/32 (2e affichage) Direction du soutien aux études et des bibliothèques **Emploi cadre - Poste régulier** **SOMMAIRE DE LA FONCTION** Sous la responsabilité de la vice-présidente à l’enseignement et à la recherche, l’Université du Québec souhaite recruter une...

  • Si - Spécialiste Du Soutien Informatique

    2 months ago

    Quebec City, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Responsable Du Développement Philanthropique Et

    3 months ago

    Quebec City, Canada Les Perséides - Soutien au deuil périnatal Full time

    Vous désirez contribuer à une mission essentielle et humaine ? Vous souhaitez vous accomplir dans un milieu de travail flexible, créatif et stimulant ? Venez travailler avec nous ! **SOMMAIRE DU POSTE** Sous la responsabilité de la direction générale et en collaboration avec celle-ci, la personne titulaire du poste est responsable de planifier,...

  • Spécialiste Du Soutien Logistique Intégré

    2 months ago

    Quebec City, Canada Talent Transformation Group Inc Full time

    Titre du poste : Spécialiste du soutien logistique intégré Lieu de travail : BFC Valcartier Déplacements : Déplacements occasionnels vers d’autres bases militaires Durée : Contrat Temps plein : prévu 37,5 heures par semaine, sur la base des autorisations de tâches du ministère de la Défense. Le spécialiste du soutien logistique intégré...

  • Associé(E) Aux Ventes

    5 months ago

    Quebec City, Canada Prohibition Full time

    **Associé aux ventes - Prohibition** Prohibition est le choix évident pour tous les fumeurs au Canada. Nous sommes fiers de fournir un vaste choix d'accessoires pour fumeurs de qualité. Nos boutiques sont spécialisées dans la vente au détail de produits pour fumeurs de haute qualité, associées à un excellent service client et à une ambiance...

  • Agent.e, Accueil Et Soutien Administratif

    5 months ago

    Quebec City, Canada Fondation québécoise du cancer Full time

    **Lieu d’emploi : Québec** **Poste permanent à temps partiel - 21 heures/semaine - de jour** **SOMMAIRE DE L’EMPLOI** Sous l’autorité du Superviseur de l’hôtellerie, le titulaire de ce poste accueille, dirige les visiteurs, reçoit et transmet les appels ou messages téléphoniques. Il effectue différentes tâches de secrétariat. Il est...

  • Agent.e, Accueil Et Soutien Administratif

    6 months ago

    Quebec City, Canada Fondation québécoise du cancer Full time

    **Lieu d’emploi : Québec** **Poste permanent à temps partiel - 21 heures/semaine - de jour** **SOMMAIRE DE L’EMPLOI** Sous l’autorité du Superviseur de l’hôtellerie, le titulaire de ce poste accueille, dirige les visiteurs, reçoit et transmet les appels ou messages téléphoniques. Il effectue différentes tâches de secrétariat. Il est...

  • Associé(E) Aux Ventes

    6 months ago

    Quebec City, Canada Prohibition Full time

    **Associé aux ventes - Prohibition** Prohibition est le choix évident pour tous les fumeurs au Canada. Nous sommes fiers de fournir un vaste choix d'accessoires pour fumeurs de qualité. Nos boutiques sont spécialisées dans la vente au détail de produits pour fumeurs de haute qualité, associées à un excellent service client et à une ambiance...

  • Associé(E) Aux Ventes

    5 months ago

    Quebec City, Canada Prohibition Full time

    **Associé aux ventes - Prohibition** Prohibition est le choix évident pour tous les fumeurs au Canada. Nous sommes fiers de fournir un vaste choix d'accessoires pour fumeurs de qualité. Nos boutiques sont spécialisées dans la vente au détail de produits pour fumeurs de haute qualité, associées à un excellent service client et à une ambiance...

  • Associé(E) Aux Ventes

    6 months ago

    Quebec City, Canada Prohibition Full time

    **Associé aux ventes - Prohibition** Prohibition est le choix évident pour tous les fumeurs au Canada. Nous sommes fiers de fournir un vaste choix d'accessoires pour fumeurs de qualité. Nos boutiques sont spécialisées dans la vente au détail de produits pour fumeurs de haute qualité, associées à un excellent service client et à une ambiance...

  • Agent.e, Accueil Et Soutien Administratif

    5 months ago

    Quebec City, Canada Fondation québécoise du cancer Full time

    **Lieu d’emploi**: Québec **Poste permanent à temps plein - **21 heures/semaine - de jour **Vous souhaitez faire une différence dans votre milieu et créer un impact positif? Vous recherchez une équipe dynamique, positive et engagée? Vous avez à cœur le bien-être d’autrui? **Vous êtes la personne que nous recherchons!**: **Principales...

  • Associé(E) Aux Ventes

    5 months ago

    Quebec City, Canada Prohibition Full time

    **Associé aux ventes - Prohibition** Prohibition est le choix évident pour tous les fumeurs au Canada. Nous sommes fiers de fournir un vaste choix d'accessoires pour fumeurs de qualité. Nos boutiques sont spécialisées dans la vente au détail de produits pour fumeurs de haute qualité, associées à un excellent service client et à une ambiance...

  • Associé(E) Aux Ventes

    5 months ago

    Quebec City, Canada Prohibition Full time

    **Associé aux ventes - Prohibition** Prohibition est le choix évident pour tous les fumeurs au Canada. Nous sommes fiers de fournir un vaste choix d'accessoires pour fumeurs de qualité. Nos boutiques sont spécialisées dans la vente au détail de produits pour fumeurs de haute qualité, associées à un excellent service client et à une ambiance...

  • Associé(E) Aux Ventes

    6 months ago

    Quebec City, Canada Prohibition Full time

    **Associé aux ventes - Prohibition** Prohibition est le choix évident pour tous les fumeurs au Canada. Nous sommes fiers de fournir un vaste choix d'accessoires pour fumeurs de qualité. Nos boutiques sont spécialisées dans la vente au détail de produits pour fumeurs de haute qualité, associées à un excellent service client et à une ambiance...

  • Associé(E) Aux Ventes

    6 months ago

    Quebec City, Canada Prohibition Full time

    **Associé aux ventes - Prohibition** Prohibition est le choix évident pour tous les fumeurs au Canada. Nous sommes fiers de fournir un vaste choix d'accessoires pour fumeurs de qualité. Nos boutiques sont spécialisées dans la vente au détail de produits pour fumeurs de haute qualité, associées à un excellent service client et à une ambiance...