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Spécialiste Du Soutien Des Services Bilingue
1 week ago
RÉSUMÉ DU POSTE
Le Service Support Specialist agit comme une ressource technique pour l'équipe de service à la clientèle et les clients ADP en soutenant les demandes de renseignements sur les logiciels, la législation et la programmation. Ce rôle comporte de multiples facettes, car le spécialiste peut également servir de ressource d'intervention pour les RSC et les gestionnaires pendant les conférences téléphoniques avec les clients et les visites des clients, ainsi que d'encadrement et de préparation organisationnelle pour les initiatives de service à la clientèle. Grâce à leur mentorat technique, ils encadrent et perfectionnent les nouveaux associés et les associés existants sur les programmes et les processus du PDA.
RESPONSABILITÉS
- Agir à titre de mentor technique auprès des associés du service à la clientèle (analyser les tendances des associés et déterminer les lacunes dans les connaissances), en veillant à ce que les gestionnaires reçoivent une rétroaction lorsqu'un encadrement ou une formation est nécessaire
- Offrir une formation technique aux associés au besoin.
- Ressources de remontée des problèmes : aider l'équipe de gestion à remonter les problèmes des clients, au besoin, et fournir une expérience de service de bout en bout, en assurant le suivi avec toutes les parties impliquées.
- Ressources de soutien : Gestionnaire, RSE, conférences téléphoniques avec les clients, participation aux visites des clients et prise en charge de projets et de travaux complexes qui dépassent les capacités de RSE.
**COMPÉTENCES**
Connaissances, expérience et compétences:
**Obligatoire**:
- Minimum 18 mois d'expérience professionnelle ADP
- Connaissance approfondie des produits et outils ADP/HR:
- Workforce Now
- Paytech / Autopay Mainframe(s)
- Siebel
- ADPworks, LUMIN, SharePoint
- Aptitude à former/encadrer des associés
- Capacité de fournir des commentaires aux associés/gestionnaires
- Connaissance pratique des outils Microsoft (Excel, Word, PowerPoint et Outlook)
**Préféré**:
- Désignation PCP (législation sur la conformité à la paie, principes fondamentaux 1 et 2 de la paie et introduction à la comptabilité)
- Coût de la main-d'œuvre, édition d'états GL
- Annulations de paie
- Transmission par connexion directe
- D'autres modules de la PNW étaient considérés comme un atout important : temps et assiduité, avantages sociaux, rendement, rémunération, analyse, etc.
**Attributs**:
- Motivé par soi-même/prend l'initiative et la capacité éprouvée de travailler de façon indépendante ou en équipe.
- Bonne expérience en matière d'encadrement, de mentorat et de résolution de conflits
- Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches, à sonder, à analyser les tendances, à résoudre des problèmes complexes et à recommander des mesures appropriées.
- Forte concentration sur la clientèle conforme aux initiatives de service Stellar.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et de suivi
- Reste informé des mises à jour des produits et services ADP
- Compétences supérieures en communication verbale et écrite
- Soutenir la vision d'ADP en faisant preuve de professionnalisme et en préservant la confidentialité
- Bilingue Français/Anglais
**Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP**: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
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Spécialiste Du Soutien
1 week ago
Quebec City, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Spécialiste Du Soutien Logistique Intégré
1 week ago
Quebec City, Canada Talent Transformation Group Inc Full timeTitre du poste : Spécialiste du soutien logistique intégré Lieu de travail : BFC Valcartier Déplacements : Déplacements occasionnels vers d’autres bases militaires Durée : Contrat Temps plein : prévu 37,5 heures par semaine, sur la base des autorisations de tâches du ministère de la Défense. Le spécialiste du soutien logistique intégré...
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Spécialiste Du Soutien Technique
3 weeks ago
Quebec City, Canada ABB Full time**Spécialiste du soutien technique**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...
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Spécialiste Du Soutien Technique
3 weeks ago
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Si - Spécialiste Du Soutien Informatique
2 weeks ago
Quebec City, Canada CFMWS Full time**QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...
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Spécialiste Soutien à La Communication
3 days ago
Quebec City, Canada Nordia Full timeAperçu: Chaque jour, des milliers de représentants Nordia proposent des solutions et bâtissent des liens de confiance avec les clients de nos partenaires professionnels partout au Canada. Vous avez de l'expérience en service à la clientèle et aimeriez jouer un rôle significatif auprès des personnes qui en ont le plus besoin? Nous avons le poste...
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Spécialiste Soutien Technique
3 weeks ago
Quebec City, Canada Optel Group Full timeOPTEL. Responsable. Agile. Innovant. OPTEL est une entreprise internationale qui développe, pour des clients basés, pour la plupart, à l’extérieur du Canada, des solutions logicielles, intergicielles et matérielles transformatrices permettant de sécuriser et d’assurer la conformité de la chaîne d’approvisionnement dans les plus grands secteurs...
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Spécialiste Du Soutien Aux Services
4 weeks ago
Quebec City, Canada ABB Full time**Spécialiste du soutien aux services - E-mobility**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects :...
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Spécialiste Associé, Soutien Des Ti Et Des
3 weeks ago
Quebec City, Canada Canon Canada Full timeCanon est à l’avant-scène des solutions d’imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d’être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et...
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Spécialiste Bilingue Des Communications
1 week ago
Quebec City, Canada Manulife Full timelocations- Québec - Travail à domicile- Mississauga, Ontario- Toronto, Ontario- Ottawa, Ontario- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive**s** - time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031301- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de...
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Spécialiste Bilingue Des Communications
15 hours ago
Quebec City, Canada Manulife Full timelocations- CAN, Québec -Télétravail à temps plein- Mississauga, Ontario- Toronto, Ontario- Ottawa, Ontario- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive**s** - time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 11 jour(s)- job requisition id- JR24031301- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de...
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Quebec City, Canada Barreau du Québec Full timeLe Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent non syndiqué à temps plein de réceptionniste et adjoint de soutien aux services administratifs. **Description sommaire** Le réceptionniste et adjoint aux services administratifs accueille les visiteurs du Barreau. Il assure diverses tâches administratives en soutien au Service des finances,...
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Commis de Soutien
3 weeks ago
Quebec City, Canada JAJA CONCORDE Full timePoste : Temps plein ou temps partiel ( 20 à 25h par semaine ) Poste de commis de soutien **Votre rôle** Relevant du gérant de salle, le commis de soutien contribue à la prestation de service à nos clients, en assurant un accueil personnalisé et chaleureux à toute la clientèle et ce, à la hauteur des standards et de la mission “PLAIRE” de...
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Chef(Fe) de Service Du Pilotage Et Du Soutien
3 weeks ago
Quebec City, Canada Revenu Québec Full time**Cheffe ou chef de service responsable du pilotage et du soutien aux solutions technologiques** Revenu Québec souhaite recruter trois cheffes ou chefs de service responsables du pilotage et du soutien aux solutions technologiques en vue de pourvoir des emplois réguliers. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : Montréal et Québec. Le lieu de...
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Spécialiste de L'adoption Numérique, Bilingue
3 weeks ago
Quebec City, Canada AlignTech Full time**Intégrez une équipe qui change des millions de vies.** **Transformer des sourires. Transformer des vies. Transformer un secteur.** Align Technology, Inc. (NASDAQ : ALGN), fabricant du système InvisalignMD et des scanners intraoraux iTeroMD, est le leader du secteur et un innovateur en matière de dispositifs médicaux qui se concentre sur la...
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Spécialiste Associé, Soutien Des Ti Et Des
2 weeks ago
Quebec City, Canada Canon Canada Full timeCanon est à l’avant-scène des solutions d’imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d’être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et...
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Spécialiste Au Soutien Technique
3 weeks ago
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Spécialiste de L'immobilier Des
1 week ago
Quebec City, Canada Cypress Land Services Full time**A propos de nous**: Cypress Land Services Ltd est une société en pleine expansion qui fournit des services de conseil en immobilier au secteur des services publics et nous cherchons à ajouter un spécialiste de l'immobilier des télécommunications à notre équipe. Il s'agit d'une excellente opportunité d'interagir avec une grande variété de...
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Spécialiste du soutien technologique
2 weeks ago
québec city, Canada Groupe SM Tardif Full timeTu cherches un emploi stimulant et tu es un(e) pro de l’informatique? Tu as envie de mettre tes compétences au service d’une entreprise bien établie de la région de Québec dans les domaines manufacturier et de la construction? Alors, ne cherche plus! Le Groupe SM Tardif recherche un(e) spécialiste du soutien technologique pour rejoindre son équipe...
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Spécialiste du soutien technologique
2 weeks ago
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