Spécialiste Du Soutien Des Services Bilingue
6 months ago
RÉSUMÉ DU POSTE
Le Service Support Specialist agit comme une ressource technique pour l'équipe de service à la clientèle et les clients ADP en soutenant les demandes de renseignements sur les logiciels, la législation et la programmation. Ce rôle comporte de multiples facettes, car le spécialiste peut également servir de ressource d'intervention pour les RSC et les gestionnaires pendant les conférences téléphoniques avec les clients et les visites des clients, ainsi que d'encadrement et de préparation organisationnelle pour les initiatives de service à la clientèle. Grâce à leur mentorat technique, ils encadrent et perfectionnent les nouveaux associés et les associés existants sur les programmes et les processus du PDA.
RESPONSABILITÉS
- Agir à titre de mentor technique auprès des associés du service à la clientèle (analyser les tendances des associés et déterminer les lacunes dans les connaissances), en veillant à ce que les gestionnaires reçoivent une rétroaction lorsqu'un encadrement ou une formation est nécessaire
- Offrir une formation technique aux associés au besoin.
- Ressources de remontée des problèmes : aider l'équipe de gestion à remonter les problèmes des clients, au besoin, et fournir une expérience de service de bout en bout, en assurant le suivi avec toutes les parties impliquées.
- Ressources de soutien : Gestionnaire, RSE, conférences téléphoniques avec les clients, participation aux visites des clients et prise en charge de projets et de travaux complexes qui dépassent les capacités de RSE.
**COMPÉTENCES**
Connaissances, expérience et compétences:
**Obligatoire**:
- Minimum 18 mois d'expérience professionnelle ADP
- Connaissance approfondie des produits et outils ADP/HR:
- Workforce Now
- Paytech / Autopay Mainframe(s)
- Siebel
- ADPworks, LUMIN, SharePoint
- Aptitude à former/encadrer des associés
- Capacité de fournir des commentaires aux associés/gestionnaires
- Connaissance pratique des outils Microsoft (Excel, Word, PowerPoint et Outlook)
**Préféré**:
- Désignation PCP (législation sur la conformité à la paie, principes fondamentaux 1 et 2 de la paie et introduction à la comptabilité)
- Coût de la main-d'œuvre, édition d'états GL
- Annulations de paie
- Transmission par connexion directe
- D'autres modules de la PNW étaient considérés comme un atout important : temps et assiduité, avantages sociaux, rendement, rémunération, analyse, etc.
**Attributs**:
- Motivé par soi-même/prend l'initiative et la capacité éprouvée de travailler de façon indépendante ou en équipe.
- Bonne expérience en matière d'encadrement, de mentorat et de résolution de conflits
- Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches, à sonder, à analyser les tendances, à résoudre des problèmes complexes et à recommander des mesures appropriées.
- Forte concentration sur la clientèle conforme aux initiatives de service Stellar.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et de suivi
- Reste informé des mises à jour des produits et services ADP
- Compétences supérieures en communication verbale et écrite
- Soutenir la vision d'ADP en faisant preuve de professionnalisme et en préservant la confidentialité
- Bilingue Français/Anglais
**Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP**: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
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Spécialiste Du Soutien Logistique Intégré
3 months ago
Quebec City, Canada Talent Transformation Group Inc Full timeTitre du poste : Spécialiste du soutien logistique intégré Lieu de travail : BFC Valcartier Déplacements : Déplacements occasionnels vers d’autres bases militaires Durée : Contrat Temps plein : prévu 37,5 heures par semaine, sur la base des autorisations de tâches du ministère de la Défense. Le spécialiste du soutien logistique intégré...
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Si - Spécialiste Du Soutien Informatique
3 months ago
Quebec City, Canada CFMWS Full time**QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...
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Spécialiste Du Soutien Technique
6 months ago
Quebec City, Canada ABB Full time**Spécialiste du soutien technique**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...
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Spécialiste du soutien aux partenaires
1 month ago
Québec City, Canada Trupanion Full timeDescription du poste Trupanion est à la recherche d'une personne dévouée, axée sur la clientèle et bilingue (français/anglais) pour se joindre à son équipe de soutien aux partenaires canadiens. En tant que spécialiste du soutien aux partenaires, vous jouerez un rôle essentiel dans l'établissement de relations solides entre nos partenaires...
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Spécialiste Du Traitement de La Paie Bilingue
7 months ago
Quebec City, Canada ADP Full time**ADP recrute un Spécialiste du traitement de la paie bilingue** - _Désirez-vous faire progresser votre carrière_ _dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?_ - _Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?_ -...
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Spécialiste Bilingue Des Communications
7 months ago
Quebec City, Canada Manulife Full timelocations- CAN, Québec -Télétravail à temps plein- Mississauga, Ontario- Toronto, Ontario- Ottawa, Ontario- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive**s** - time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 11 jour(s)- job requisition id- JR24031301- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de...
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Spécialiste Bilingue Des Communications
6 months ago
Quebec City, Canada Manulife Full timelocations- Québec - Travail à domicile- Mississauga, Ontario- Toronto, Ontario- Ottawa, Ontario- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive**s** - time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031301- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de...
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Spécialiste Associé, Soutien Des Ti Et Des
6 months ago
Quebec City, Canada Canon Canada Full timeCanon est à l’avant-scène des solutions d’imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d’être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et...
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Spécialiste de L'adoption Numérique, Bilingue
6 months ago
Quebec City, Canada AlignTech Full time**Intégrez une équipe qui change des millions de vies.** **Transformer des sourires. Transformer des vies. Transformer un secteur.** Align Technology, Inc. (NASDAQ : ALGN), fabricant du système InvisalignMD et des scanners intraoraux iTeroMD, est le leader du secteur et un innovateur en matière de dispositifs médicaux qui se concentre sur la...
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Chef Régional Des Services
6 months ago
Quebec City, Canada Abbott Laboratories Full time**À propos d’Abbott** Abbott est un chef de file mondial de l’industrie des soins de santé qui crée des solutions scientifiques révolutionnaires visant à améliorer la santé des gens. L’entreprise est résolument tournée vers l’avenir, à l’affût des changements qui pourraient survenir dans le domaine des sciences et des technologies...
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Spécialiste de Remboursement
3 months ago
Quebec City, Canada Cencora Full time**What you will be doing**: PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS: - Communication quotidienne et continue avec le gestionnaire de programme ou le gestionnaire de programme adjoint pour les projets nouveaux et existants; - Coordonner les cas avec les médecins et les professionnels de la santé afin de préparer des soumissions répondant aux...
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Spcl Du Service Patient
6 months ago
Quebec City, Canada Visique Full time**Description**: Visique - Laurier est à la recherche d’un spécialiste ou d'une spécialiste au service client à temps partiel pour la clinique de Laurier Québec. Le membre ou la membre de l’équipe en question travaillera selon un horaire d'environ 15 heures par semaine (soir et samedi) Principales responsabilités Informer les clients au sujet...
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Direction Adjointe Du Service Des Ressources
6 months ago
Quebec City, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time**NATURE DE L’EMPLOI** L’emploi consiste à diriger une partie des programmes et des ressources de plusieurs champs d’activité reliés à la gestion des ressources financières et au transport scolaire. L’emploi comporte l’exercice des fonctions de planification, d’organisation, de direction, de contrôle et d’évaluation des activités et...
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Spécialiste de L'inventaire
6 months ago
Quebec City, Canada Mountain Equipment Company Full timeSi vous êtes à la recherche d'une occasion de travailler avec l'un des détaillants de produits de plein air les plus emblématiques du Canada, nous avons l'emploi de vos rêves. MEC est plus qu'un magasin. Nous sommes une plaque tournante pour la communauté du plein air, un chef de file en matière de durabilité et un endroit où vous pouvez être...
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Spécialiste de La Gestion Des échantillons I
3 months ago
Quebec City, Canada CKOC 1150 Radio Inc Full timeDescription Agent de Gestion des Échantillons Joignez-vous à notre équipe en tant que spécialiste de la gestion des échantillons! (Gestion des stocks) Êtes-vous prêt à commencer votre carrière dans un environnement dynamique et accueillant? Chez Syneos Health, nous recherchons des personnes enthousiastes pour joindre notre équipe en tant que...
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Spécialiste Des Communications Et Des Relations
6 months ago
Quebec City, Canada Institut climatique du Canada Full timeÉchelle salariale : 70 000 $ à 90 000 $, selon les compétences et l’expérience - Aperçu_ La ou le spécialiste des communications et des relations avec les médias, la personne-ressource à l’Institut climatique du Canada pour toute requête médiatique, a pour mandat de planifier la réponse aux médias, de présenter des idées de nouvelles et de...
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Spécialiste en Soutien Ti
4 months ago
Quebec City, Canada CEP Forensic Full timeHey toi! Es-tu à la recherche d'un nouveau défi? Es-tu prêt à faire amener tes compétences en informatique au niveau supérieur? Si oui, CEP-LRI est le meilleur endroit pour poursuivre ta carrière! Fondée en 1972 par trois ingénieurs spécialisés en défaillances électriques et en incendie, notre entreprise compte aujourd'hui 135 employés...
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Spécialiste, Approvisionnement Et Soutien
6 months ago
Quebec City, Canada IKEA Full timeQui tu es - Vous êtes passionné par le mobilier et le commerce de détail ! - Vous êtes très analytique et axé sur les résultats. - Vous aimez accroître les économies et améliorer les pratiques et processus existants tout en gardant le développement durable à l’esprit. - Vous aimez collaborer et travailler en équipe, mais vous savez aussi être...
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Agent(E) de Soutien Informatique
6 months ago
Quebec City, Canada Promutuel Full time**Tu n’es pas du type veston? Ça tombe bien, nous non plus.** Chez Promutuel, un projet collaboratif d’envergure n’attend pas l’autre! L’agilité et l’innovation sont pour nous d’importants leviers de transformation à l’origine de notre forte croissance. Tu aimes faire bouger les choses? Voici l’occasion de te développer au sein d’une...
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Directeur ou Directrice Du Soutien Aux études Et
6 months ago
Quebec City, Canada Université du Québec (siège social) Full timeDIRECTEUR OU DIRECTRICE DU SOUTIEN AUX ÉTUDES ET DES BIBLIOTHÈQUES CONCOURS 23-24/32 (2e affichage) Direction du soutien aux études et des bibliothèques **Emploi cadre - Poste régulier** **SOMMAIRE DE LA FONCTION** Sous la responsabilité de la vice-présidente à l’enseignement et à la recherche, l’Université du Québec souhaite recruter une...