Spécialiste Du Soutien Des Services Bilingue

6 months ago


Quebec City, Canada ADP Full time

RÉSUMÉ DU POSTE

Le Service Support Specialist agit comme une ressource technique pour l'équipe de service à la clientèle et les clients ADP en soutenant les demandes de renseignements sur les logiciels, la législation et la programmation. Ce rôle comporte de multiples facettes, car le spécialiste peut également servir de ressource d'intervention pour les RSC et les gestionnaires pendant les conférences téléphoniques avec les clients et les visites des clients, ainsi que d'encadrement et de préparation organisationnelle pour les initiatives de service à la clientèle. Grâce à leur mentorat technique, ils encadrent et perfectionnent les nouveaux associés et les associés existants sur les programmes et les processus du PDA.

RESPONSABILITÉS
- Agir à titre de mentor technique auprès des associés du service à la clientèle (analyser les tendances des associés et déterminer les lacunes dans les connaissances), en veillant à ce que les gestionnaires reçoivent une rétroaction lorsqu'un encadrement ou une formation est nécessaire
- Offrir une formation technique aux associés au besoin.
- Ressources de remontée des problèmes : aider l'équipe de gestion à remonter les problèmes des clients, au besoin, et fournir une expérience de service de bout en bout, en assurant le suivi avec toutes les parties impliquées.
- Ressources de soutien : Gestionnaire, RSE, conférences téléphoniques avec les clients, participation aux visites des clients et prise en charge de projets et de travaux complexes qui dépassent les capacités de RSE.

**COMPÉTENCES**

Connaissances, expérience et compétences:
**Obligatoire**:

- Minimum 18 mois d'expérience professionnelle ADP
- Connaissance approfondie des produits et outils ADP/HR:

- Workforce Now
- Paytech / Autopay Mainframe(s)
- Siebel
- ADPworks, LUMIN, SharePoint
- Aptitude à former/encadrer des associés
- Capacité de fournir des commentaires aux associés/gestionnaires
- Connaissance pratique des outils Microsoft (Excel, Word, PowerPoint et Outlook)

**Préféré**:

- Désignation PCP (législation sur la conformité à la paie, principes fondamentaux 1 et 2 de la paie et introduction à la comptabilité)
- Coût de la main-d'œuvre, édition d'états GL
- Annulations de paie
- Transmission par connexion directe
- D'autres modules de la PNW étaient considérés comme un atout important : temps et assiduité, avantages sociaux, rendement, rémunération, analyse, etc.

**Attributs**:

- Motivé par soi-même/prend l'initiative et la capacité éprouvée de travailler de façon indépendante ou en équipe.
- Bonne expérience en matière d'encadrement, de mentorat et de résolution de conflits
- Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches, à sonder, à analyser les tendances, à résoudre des problèmes complexes et à recommander des mesures appropriées.
- Forte concentration sur la clientèle conforme aux initiatives de service Stellar.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et de suivi
- Reste informé des mises à jour des produits et services ADP
- Compétences supérieures en communication verbale et écrite
- Soutenir la vision d'ADP en faisant preuve de professionnalisme et en préservant la confidentialité
- Bilingue Français/Anglais

**Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP**: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.



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