Coordonnateur⸱rice Expérience Client

7 months ago

Montréal, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**: Coordonnateur⸱rice expérience client
**Numéro de la demande**:38270
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - Opérations Bannière Metro - Qc (80069066)
**Département**: Magasins et opérations de détail
**Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé-e-s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

**Votre mission dans l’équipe**:
Le titulaire assiste l'équipe Expérience Client dans la réalisation de divers projets visant à améliorer l'expérience client au sein de la bannière Metro Québec.

À titre de Coordonnateur.trice expérience client, vous serez un contributeur important de l’équipe qui a le mandat d’accompagner les responsables des opérations de détails dans l’amélioration en continue de l’expérience offerte. Relevant de la directrice Expérience client, votre rôle consiste à appuyer l’équipe dans la compréhension des besoins, et la mise en place de plans d’accompagnement visant à améliorer l’expérience des clients internes et celle des consommateurs. Pour ce faire, vous aurez à traiter les requêtes ponctuelles et récurrentes provenant de l’équipe expérience client, des opérations de détails, des équipes en magasin et/ou de différents comités exécutifs et extraire les données et rapports demandés. Précisément, vous aurez à interagir avec les parties prenantes de plusieurs secteurs afin de recueillir les besoins d’analyse, extraire et regrouper les données recueillies par les différentes plateformes de mesure de satisfaction clients, afin que celles-ci soient analysées, exploitées et valorisées par les collaborateurs de votre équipe. Vous aurez aussi la responsabilité de contribuer activement à l’amélioration des façons de faire de votre équipe.

De plus, vous agirez comme responsable de la vigie quant à l’excellence de l’ensemble du contenu publié par l’équipe tant au niveau de la présentation que de la qualité de la langue.

**Vos responsabilités en tant que Coordonnateur.trice s’inscrivent dans trois (3) volets**:

- **
Valorisation de la donnée**:

- Traiter les requêtes ponctuelles et récurrentes provenant de l’équipe expérience client, des opérations de détails, des équipes en magasin et/ou de différents comités exécutifs et extraire les données et rapports demandés.
- Préparer et suivre les rapports de gestion de façon hebdomadaire, périodique et mensuel.
- Participer à la construction de différents types de rapports/tableaux pour analyser les tendances et les performances des différents indicateurs ciblés et assurer le suivi de ces outils.
- **
Coordination**:

- Préparer la documentation requise pour différentes analyses des données clients.
- Soutenir les membres de l’équipe expérience client dans la révision de divers textes (présentation, bulletin, infolettre, intranet, etc.).
- Participer à des initiatives susceptibles d’ajouter de la valeur ou d'améliorer l'expérience de l’équipe des opérations de détails et celle des magasins.
- Participer et collaborer à la logistique et à l’organisation de certains évènements (planification des voyages, réservation de salles, des hôtels, des équipements et invitation des participants, etc ) et préparer les documents requis.
- **Amélioration continue**:

- Collaborer avec l’équipe de la Recherche & Planification - Intelligence consommateur et l’équipe des Systèmes de l’information pour soutenir l’amélioration des systèmes existants en mettant l’accent sur l’automatisation, l’amélioration des rapports (efficacité et accessibilité) tout en s’assurant de la qualité et de l’exactitude des données.
- S’assurer de la conformité et du maintien de la qualité des informations dans la plateforme de sondage clients, dans SharePoint et dans divers fichiers Excel.
- Être le premier point de contact pour les opérations de détails et les équipes en magasin en ce qui concerne toutes les questions, les problèmes et les mises à jour liés à la plateforme de sondage clients, le CRM, et les rapports automatisés journaliers, hebdomadaires et mensuels.

**Les qualifications que nous cherchons**:

- DEC en marketing ou administration
- 3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires
- Excellente connaissance des logiciels de la suite Office365 et des outils de type Sharepoint
- Maitrise des logiciels Ex

  • Coordonnateur(Rice), Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Céragrès Full time

    **Supérieur immédiat**: Chef, gestion des relations clients **Faites partie de l'équipe Céragrès** Êtes-vous animé par le désir de briller dans le service client au cœur d'un secteur aussi vibrant que celui du design et de l'architecture ? Si votre passion pour la satisfaction des clients et votre minutie sont au centre de vos priorités, elles...

  • Coordonnateur(Rice) Logistique

    6 months ago

    Montréal, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez toi !**: Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: **Prendre note que ce poste est basé à Montréal** - Conciliation passion-famille - Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise - Espace gym accessible et/ou...

  • Coordonnateur(Rice) Des Installations

    6 months ago

    Montréal, Canada CellCarta Full time

    **Coordonnateur(rice) des installations** Vous souhaitez faire évoluer votre carrière ? CellCarta, une organisation de recherche sous contrat, recrute **un(e) Coordonnateur(rice) des installations** pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que** **coordonnateur(rice) des installations, vous aurez l'opportunité d'utiliser votre expertise en...

  • Coordonnateur-rice de Projet

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Coordonnateur-rice de projet **Numéro de la demande**:37237 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Marques privées (80069738) **Département**: Marques privées **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de nouveaux...

  • Coordonnateur-rice Monétisation, Services

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Coordonnateur-rice monétisation, services marketing centralisés temporaire **Numéro de la demande**:38863 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL...

  • Coordonnateur(Rice), Communication Intégrée

    7 months ago

    Montréal, Canada NATIONAL Public Relations Inc. Full time

    Coordonnateur(rice), Communication intégrée **Lieu du travail** Montréal **À propos de nous** NATIONAL est à la recherche d’un(e) coordonnateur(rice), communication intégrée pour son bureau de Montréal. Nous recherchons une personne en début de carrière qui souhaite collaborer à une foule de projets et en apprendre davantage sur les...

  • Coordonnateur-rice Lancement de Produits

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Coordonnateur-rice lancement de produits **Numéro de la demande**:37237 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Marques privées (80069738) **Département**: Marques privées **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...

  • Coordonnateur(Rice) Administration

    6 months ago

    Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e): **COORDONNATEUR(RICE) ADMINISTRATION** - Poste temporaire - Le coordonnateur administration assure la prise en charge des procédures visant la bonne conduite des opérations journalière du siège social. Il agit également à titre de réceptionniste par le transfert des appels, l’accueil des visiteurs et...

  • Coordonnateur(Rice) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Access Information Management Full time

    **Nous sommes Access** Nous sommes Access! Nous nous engageons à dépasser jour après jour les attentes de nos clients, de notre compagnie et de la collectivité. Nous nous concentrons sur la protection et la gestion de l’information pour des millions de personnes. Et notre mission est de faire progresser la façon dont le monde entier gère...

  • Coordonnateur(Rice) Marketing

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada ORAKI inc Full time

    ORAKI INC. est une jeune entreprise en pleine croissance qui est la recherche d’un ou d’une coordonnateur(trice) marketing responsable de planifier et d’assurer l’exécution des opérations quotidiennes de la marque ORAKI pour ce qui attrait au marketing de la marque. Lieu : ORAKI INC. 9310, BOULEVARD ST-LAURENT, LOCAL 1115A, MONTRÉAL, QUÉBEC, H2N...

  • Coordonnateur(Rice) Aux Opérations

    6 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe GardaWorld?** GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale et opérant dans un contexte international, est à la recherche d'une personne dynamique et prête à relever des défis dans un environnement en constante évolution. **Nous sommes présentement à la recherche d'un(e)...

  • Coordonnateur(Rice), Logistique

    6 months ago

    Montréal, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Conciliation passion-famille - Régime de partage aux profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime d’achat d’actions -...

  • Coordonnateur(Rice) Marketing

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Pickle Creative Inc Full time

    -Vous souhaitez acquérir de l’expérience en marketing et en communication en plus d’avoir la possibilité de propulser votre carrière? Vous êtes à la bonne place! -L’Agence Pickle Creative Inc. est une agence de marketing dynamique et passionnée à la recherche d’un‧e stagiaire qui agira à titre de **Coordonnateur(rice) Marketing**...

  • Coordonnateur(Rice), Logistique

    6 months ago

    Montréal, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Conciliation passion-famille - Régime de partage aux profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime d’achat d’actions -...

  • Coordonnateur(Rice) Aux Opérations

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe GardaWorld?** GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale et opérant dans un contexte international, est à la recherche d'une personne dynamique et prête à relever des défis dans un environnement en constante évolution. Nous sommes présentement à la recherche d'un(e)...

  • Coordonnateur-rice D'épicerie de Nuit

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Coordonnateur-rice d'épicerie de nuit Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38093 Bannière : Metro Statut : Temps plein - Quart de nuit **Alimentation Rémi Arbour Inc. - Metro Dorion/Sainte-Catherine** **Lieu**: 1955 Rue Sainte-Catherine E, Montréal, QC H2K 2H6 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail**...

  • Coordonnateur(Rice) D'épicerie de Soir

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Coordonnateur(rice) d'épicerie de soir Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37032 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Rivière-des-Prairies** **Lieu**: 8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6 **Nombre d’heures **:Temps plein **Quarts de travail** : De soir Venez relever de nouveaux défis et...

  • Coordonnateur-rice Provincial-e, Programme Prêts

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada À pas de géant Giant Steps Full time

    [English Follows] **Coordonnateur-rice provincial-e,** **Programme Prêts, disponibles et capables Montréal** POSTE : Emploi à temps plein (35 heures par semaine) DURÉE :, avec possibilité de prolongation Les employeurs inclusifs devancent leurs concurrents en exploitant les compétences, les perspectives et le potentiel uniques d’une...

  • Coordonnateur(Rice) Des Services à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...

  • Coordonnateur(Rice), Expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe Carreaux Céragrès Full time

    Agir en tant qu’agent de liaison entre les boutiques et le bureau chef ; - Accueillir et servir les clients par courriel, téléphone ou en personne ; - Traiter les plaintes des clients (erreurs d’expédition, délais de livraison, etc.) et en assurer le suivi avec le client ; - Saisir les informations requises dans le système informatique (SAP) ; -...