Gestionnaire, Réussite Des Clients, Et Accueil Et

2 weeks ago

Montréal, Canada Fairstone Full time

Le gestionnaire, Réussite des clients, et Accueil et intégration des détaillants, sera responsable de l’accueil et de l’intégration des détaillants partenaires de la suite des produits du financement de détail au point de vente de la Financière Fairstone. Il veillera à ce que les avantages de ces produits soient parfaitement compris et utilisés, lors de la phase d’intégration ainsi que tout au long du cycle de vie du partenaire. Pour ce faire, le gestionnaire devra comprendre leurs exigences et les recueillir, travailler avec l’équipe de développement afin de configurer et connecter les environnements des détaillants, effectuer des tests d’intégration avec le système de points de vente et le progiciel de gestion intégré du détaillant, selon le cas, planifier l’intégration, maintenir une compréhension de l’évolution des produits existants et nouveaux de niveau d’expert en la matière. Ces tâches devront être exécutées de façon prompte et conformément aux objectifs et aux besoins du détaillant.

Il coordonnera les équipes des Ventes au détail, des Produits et autres équipes de Soutien, communiquera et travaillera en étroite collaboration avec elles afin de planifier les intégrations et les déploiements chez les clients. Le gestionnaire, Réussite des clients, et Accueil et intégration des détaillants demeurera engagé en tant que partenaire dans le cycle de vente continu des relations avec les partenaires de haut niveau.

Une fois le détaillant prêt pour la production, le gestionnaire offrira le soutien pendant la période de garantie de 30 jours, puis assurera la coordination et le transfert fluide des exigences quotidiennes du soutien à l’équipe de Soutien aux détaillants.

Responsabilités rattachées au poste:

- Assumer l’entière responsabilité de la portée des travaux d’intégration, de la qualité et de la réussite.
- Appuyer l’intégration de la suite des produits du financement de détail au point de vente de la Financière Fairstone pour chaque détaillant, du début à la fin, ce qui comprend la phase de découverte, la collecte des exigences, la planification, la documentation, la communication d’informations, les essais, l’intégration, la formation et le transfert à l’équipe de soutien aux marchands. Préparer et assurer le maintien des plans d’intégration, des calendriers, des délais et du suivi de l’exécution de l’intégration, des livrables et des étapes importantes.
- Maintenir une connaissance des fonctionnalités existantes et nouvellement introduites à titre d’expert en la matière.
- Offrir des conseils sur l’amélioration des produits et des processus sur la base des données fournies par les partenaires et les parties prenantes.
- Assurer la liaison entre les Services des produits, des TI, des ventes, du Marketing et du soutien aux marchands.
- Concevoir un processus et une documentation normalisés pour l’intégration du détaillant de la suite des produits du financement de détail au point de vente de la Financière Fairstone.
- Établir un calendrier et un plan pour l’intégration de chaque détaillant. Cela signifie de savoir gérer son horaire de façon à répondre aux attentes en matière d’intégration et de déploiement sur place.
- Coordonner les tests de connectivité aux systèmes des API et des points de vente et au progiciel de gestion intégré avant l’accueil et l’intégration sur place.
- Sur place, assurer la mise en œuvre, l’intégration et l’accueil du détaillant de la suite des produits du financement de détail au point de vente de la Financière Fairstone.
- Former le personnel de vente du détaillant; fournir et réviser les guides d’utilisation et les aide-mémoires; fournir et réviser le processus de soutien au détaillant; fournir une formation au formateur du détaillant.
- Offrir un soutien au détaillant lors des 30 jours suivant l’intégration et préparer et exécuter le transfert à l’équipe de Soutien aux marchands après cette période de 30 jours.
- Développer une relation de confiance avec l’équipe des ventes en tant que conseiller.
- Assurer la livraison rapide et réussie de la suite des produits du financement de détail au point de vente de la Financière Fairstone conformément aux besoins et aux objectifs du client.
- Agir comme agent de changement; s’assurer que les commerçants et l’équipe des ventes adoptent et utilisent les solutions, et qu’ils suivent le processus de soutien aux marchands.
- Produire et maintenir des archives et des documents en rapport aux marchands.
- Établir des indicateurs clés de rendement pour le client (définis par le marchand et l’équipe des ventes).
- Communiquer clairement les progrès réalisés et l’état des initiatives à l’équipe des ventes et préparer l’équipe de Soutien aux marchands à effectuer le soutien au client.
- Exécuter d’autres tâches, au besoin.

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