Agent(E) à L'expérience Client

6 months ago

Montréal, Canada Altitude Sports Full time

Nous sommes Altitude Sports, le leader du commerce en ligne au Canada, né de la rencontre entre la mode et le plein air. Nous sommes une équipe unie qui vise l’excellence en toute circonstance. Coureurs, skieurs, cyclistes, adeptes de sensations fortes, précurseurs de tendances - nos spécialistes dans tous les domaines travaillent ensemble afin de maintenir le succès de l’entreprise. Nous sommes devenus le plus grand détaillant en ligne de vêtements et d’équipement urbains et de plein air au Canada, et nous continuons de grandir, mais ce statut ne nous a pas fait oublier nos origines. Au fond, nous restons toujours cette boutique locale qui a ouvert ses portes il y a 40 ans sur la rue Saint-Denis.

**Notre mission**

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

**Nos valeurs**

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous

**Le rôle**

En tant qu’agent(e) à l’expérience client, tu seras appelé à offrir un service courtois et à conseiller nos clients via clavardage, courriel ou téléphone. Nous sommes à la recherche dagent(e)s courtois et passionné.es et disponibles à temps plein (32-40h /semaine) dès que possible.

**Ce que tu feras**
- Offrir un** **service courtois et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
- Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc.;
- Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
- Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
- Faire des suivis internes avec nos équipes d’entrepôt, de marketing, ou de contenu produit au besoin;
- Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.

**Qui tu es**
- Lexpérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
- Sexprimer aisément en français et/ou en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Naturellement courtois et professionnel dans ton approche;
- Un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air;
- La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
- Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
- L’experience avec Zendesk, Gladly et Shopify (un atout).

**Taux horaire**
- 17.00$ par heure

**Disponibilités souhaitées**:

- Notre centre d’expérience client est ouvert 7 jours sur 7
- Horaire disponible: Temps plein (32-40h par semaine)
- Possibilité dun horaire mixte: jour, soir et fin de semaine
- Formation de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montréal)
- Hybride - Travail de la maison avec présence requise au bureau à raison de 1x par semaine

**Ce que tu y gagneras**
- Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour vous et votre famille à la fin du contrat
- La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours
- La possibilité de vivre sa passion pour le plein air à tous les jours

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Were Altitude Sports, Canadas ecommerce leader, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. As one big team striving for excellence at every opportunity, we’re made up of specialists in every department: outdoor lovers and fashion enthusiasts; runners and skiers; cyclists, thrill seekers and trend setters. Sure, we’ve grown into Canada’s largest e-commerce retailer of outdoor and urban gear and apparel, and are still growing - but at heart we’re still that local independent shop that opened on Saint Denis Street in Montreal almost 40 years ago.

**Our vision**
To be the biggest little shop.

**Our mission**
To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled.

**Our values**
Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

**The role**

**What you will do**
- Process requests for product returns, price matches, warranties, etc.;
- Process refunds and follow up on them;
- Follow up on orders and any research related to them;
- Follow up with our warehouse, marketing, or product content teams as needed;
- Remain vigilant in the face of potential fraud.

**What you need to have**
- Experience in a customer service role (in person or online);
- Fluent in English and/or French, both written and spoken;
- Naturally courteous and professional in your approach;
- Keen interest in fashion and outdoor products;
- Ability to manage several tasks simultaneously;
- Able to stay calm in stressful situations;
- Experience with Gladly, Zendesk, Shopify (an asset).

**Desired Availabilities**:

- Our Customer Experience Centre is open 7 days a week
- Available schedule: full-time (32-40h per week), possibility of a mixed schedule: day, evening and weekend
- 2-3week training period at the office (Little Italy in Montreal)
- Hybrid - work-from-home with r

  • Agent Expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4 **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Agent(e) hospitalité

    5 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Bota Bota, spa-sur-l’eau Full time

    Votre mission sur le bateau : Embarquer, le cœur léger. Le séjour au Bota Bota commence avec bienveillance. Sous la responsabilité de la Superviseure à l'hospitalité, l'agent(e) hospitalité détient le rôle primordial d'accueillir avec coeur et de prendre en charge le client selon les exigences d'un service à la clientèle haut de...

  • L'Expert de Production

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise L'American Iron & Metal est un leader mondial dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Notre réussite repose sur le dévouement de nos employés et la confiance permanente de nos clients. Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Conseiller en expériences clients

    4 weeks ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Vue d'ensemble de l'entrepriseLa Banque Scotia est une organisation tournée vers l'avenir, où les collaborateurs travaillent ensemble pour contribuer à la réussite de nos clients et de leur collectivité. Nous offrons des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, ainsi que des services privés,...

  • Service client

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Je suis Anissa, Conseillère en recrutement chez Fed Supply, en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe,...

  • Expert ou experte en sinistre et Agent ou agente en assurance de dommages, Avec permis AMF

    3 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Mouvement Desjardins Full time

    Desjardins Expert ou experte en sinistre et Agent ou agente en assurance de dommages, Avec permis AMF Référence : R2401467 Durée : Temps plein Endroit : Montréal, Gatineau, Lévis, Trois-Rivières, 1850, rue Panama Brossard, Québec Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein télétravail En télétravail partout au Québec Vous...

  • Superviseur service client

    5 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Chaussures Yellow Full time

    Le titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle. Responsabilités principales Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant...

  • Agent Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Molson Coors RFP Full time

    **Requisition ID**:32873 **Une carrière dans la bière et au-delà**: Chez Molson Coors Entreprise de boissons, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes maintenant fiers d'offrir un portefeuille moderne qui...

  • Agent Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Molson Coors Brewing Company Full time

    **Requisition ID**:32873 **Une carrière dans la bière et au-delà**: Chez Molson Coors Entreprise de boissons, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes maintenant fiers d'offrir un portefeuille moderne qui...

  • Agent(trice) de Coordonnateur d'Entretiens Routier

    7 days ago

    Montréal, Canada Toyota Montréal-Nord Full time

    PrésentationTout au long des années, Toyota Montréal-Nord s'est établie comme un partenaire fiable et respectueux du secteur automobile. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels compétents pour rejoindre notre équipe.SalaireNous offrons une rémunération estimée de 45 000$ par an, en fonction de votre niveau d'expérience et de vos...

  • Agent Relation Client Avec ou Sans Expérience

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Samcom org Full time

    Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Vous avez un talent pour le service à la clientèle et cherchez une stabilité à long terme avec des opportunités d’avancement ? Venez nous rencontrer et rejoignez notre équipe ! Nous recherchons 4 Conseillers(ères) en relation client / Agents de service client et ventes pour offrir...

  • Agent(E) Expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada UpperBee Full time

    **Tu te sens satisfait(e) quand un client a été répondu adéquatement ? Tu as un esprit pédagogique ? Tu es organisé(e) ?** Le poste d'agent(e) service client est fait pour toi! **Pourquoi travailler chez UpperBee ? Parce que nous offrons** - Des assurances collectives; - L’accès à la télémédecine; - L’accès au réseau Best Doctors; - Un...

  • Agent service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    À propos de l'emploi d'agent service à la clientèleNotre banque à grandeur humaine recherche un professionnel passionné pour occuper le poste d'agent service à la clientèle. Nous proposons un environnement de travail stimulant et inclusif où vous pourrez faire preuve de votre écoute et de votre volonté d'offrir un excellent service...

  • Agent de vente cannabis

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société Québécoise Du Cannabis Full time

    Retrouvez les détails du poste Agent de vente cannabis à la Société québécoise du cannabis (SQDC).Description du posteVous cherchez un emploi en vente au détail ? Votre rôle consiste à présenter et à vendre des produits du cannabis à nos clients. Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) de vente avec une bonne connaissance des produits...

  • Agent service à la clientèle perception

    7 days ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation de l'emploiNous recherchons des conseillers financiers dynamiques pour rejoindre notre équipe de Perception au sein de la Banque Nationale. Le rôle consiste à aider nos clients à atteindre leurs objectifs financiers en proposant des solutions personnalisées et innovantes.SalaireLe salaire commence à 23,50$ de l'heure avec deux...

  • Superviseur(E), Expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    **Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...

  • Superviseur(E), Expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    **Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...

  • Superviseur(E), Expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    **Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...

  • Preposé(e) a la salubrité et sécurité

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada St-Joseph Oratory Full time

    ***Postes Occasionnel à combler- quart de nuit--Horaire selon besoins de service***Sous la direction du supérieur immédiat, la ou le titulaire assure l'entretien et la propreté des lieux publics, des aires de travail et des voies d'accès intérieurs. Elle ou il assure la quiétude et la sécurité des lieux en appliquant les directives émises...