Représentant de Soutien Technique Bilingue

4 weeks ago


Montréal, Canada GoCo Full time

Faisant partie de la famille TELUS, GoCo est un fournisseur de services TI gérés de nouvelle génération qui offre une technologie de communication d'entreprise robuste et flexible comme les communications unifiées, les réseaux gérés et la sécurité des réseaux.
Nous sommes en train d'assembler plusieurs acteurs de premier plan de l'industrie pour en faire le fournisseur le plus agile et le plus efficace du marché canadien.

**Qui cherchons-nous à rejoindre notre équipe ?**

GoCo Technology est à la recherche d'un **Représentant de soutien technique bilingue (niveau 2)** chevronné pour son bureau de Montréal. Il s'agit d'un poste hybride avec la possibilité de travailler à distance 80 % du temps.

**Vous contribuerez à l'équipe en effectuant les tâches suivantes**:

- Dépanner les alertes ouvertes par notre système de surveillance.
- Travailler sur les tickets ouverts par nos clients via notre portail web.
- Suivre les tickets ouverts auprès de nos fournisseurs de services pour notre connexion Internet.
- Être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 selon un horaire de rotation pour l'escalade en dehors des heures d'ouverture.
- Effectuer les tâches supplémentaires qui vous sont confiées. (Laboratoire, configuration, etc.)

**Qu'apportez-vous à l'équipe?**
- Une excellente logique de résolution de problèmes
- Débrouillardise, autonomie et conscience professionnelle
- Motivation, confiance et enthousiasme
- Solides compétences interpersonnelles et communicationnelles
- Connaissance des réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, pare-feu, VPN.
- Bonne connaissance des réseaux Cisco (EIGRP, OSPF, BGP, IPSEC, etc.).
- La connaissance de RouterOS pour Mikrotik est un atout.
- La connaissance des équipements Meraki est un atout.
- La connaissance d'OpenMesh et de DATO est un atout.
- Capacité à être multitâche.
- Bilinguisme en français et en anglais obligatoire.
- NOTE : La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés sont primordiales pour GoCo. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit entièrement vaccinée contre le COVID-19._

Accessibilité

As part of the TELUS Family, GoCo is a next-generation managed IT service provider that offers robust and flexible business communication technology like Unified Communications, Managed Networks and Network Security.

We are on a journey to assemble multiple industry-leading players into the most agile and efficient provider in the Canadian market.

**Who are we seeking to join our team?**

GoCo Technology is seeking an experienced “**Bilingual** **Technical Support Representative (Level 2)**” for its Montreal office. This is a hybrid role with the possibility of working from home 80% of the time.

**You will contribute to the team by performing the following**:

- Troubleshoot alerts opened by our monitoring system.
- Work on tickets opened by our clients through our web portal.
- Follow up on tickets opened with our service providers for our Internet connection.
- Be available 24/7 on a rotation schedule for escalation outside of operating hours.
- Perform additional tasks assigned to you. (Lab, configuration, etc.)

**What do you bring to the team?**
- Excellent problem-solving logic
- Resourcefulness, autonomy, and conscientiousness
- Motivation, confidence, and enthusiasm
- Strong interpersonal and communications skills
- Networking knowledge: TCP/IP, DHCP, DNS, Firewall, VPN.
- Good knowledge of Cisco networks (EIGRP, OSPF, BGP, IPSEC, etc.).
- Knowledge of RouterOS for Mikrotik is an asset.
- Knowledge of Meraki equipment is an asset.
- Knowledge of OpenMesh and DATO is an asset.
- Ability to Multitask.
- Fluent in French and English mandatory
- NOTE: The health and safety of our team, customers and communities is paramount to GoCo. Accordingly, we require anyone joining our team to be fully vaccinated for COVID-19._

Accessibility

GoCo is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment.

We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

INDHP

LI-AM1



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    En tant que leader industriel des technologies du traitement des eaux, et compte tenu de notre progression actuelle, nous recherchons des personnes talentueuses comme vous pour continuer à protéger la ressource la plus fondamentale pour la population mondiale. Ecolab (Nalco Water) recherche un **Représentant technique des ventes **pour son équipe...


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