Gestionnaire Principal, Succès Client
3 months ago
**À propos de ce poste**
Sous la responsabilité du Directeur, Livraison des Produits et Services à la Clientèle - EMEAI - Aviation Civile, le Gestionnaire Principal, Succès Client aura pour mission d'améliorer la satisfaction des clients et de générer la fidélité de la clientèle. Le titulaire du poste sera en charge d'un portefeuille d'environ 130 comptes clients et contribuera à la planification stratégique et à l'amélioration des processus d'affaires
Responsabilités:
- Responsable du niveau de satisfaction et de la fidélité de la clients.
- Veiller à ce qu'une stratégie de compte soit élaborée, affinée et maintenue pour chacun des comptes clients.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer la satisfaction des clients.
- Soutenir les activités de l'équipe de vente et assurer la communication avec les équipes des services après-vente, les équipes de vente et d'exploitation, ainsi que les responsables de programme régionaux.
- Responsable des plans d'action spéciaux liés à l'escalade des clients ou aux projets spéciaux liés à la satisfaction des clients.
- Développer et sécuriser des relations à long terme avec les clients en:
- Rencontrant les clients lors de leurs visites en entreprise
- Organisant des téléconférences régulières au niveau de la direction avec les principaux comptes clients
- Participant à des conférences et réunions clients (par ex. FSEMC, CABs, etc.)
- Participant à des réunions d'examen sur les sites clients
- Afficher une orientation client dans chaque interaction avec le client et veiller à ce que la même attention soit portée dans toute l'organisation de CAE.
- Gérer et diriger les processus de service client.
- Atteindre les objectifs de satisfaction définis pour le portefeuille APAC mondial.
- Développer et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes internes et externes pour garantir que les soutiens, les services et les programmes actuels et futurs sont alignés sur les besoins du marché.
- Gérer la gestion des budgets de garantie (responsabilité partagée les autres gestionnaires principaux - Succès client)
- Escalader de manière proactive pour obtenir la résolution des problèmes au nom des clients.
- Développer des solutions pour divers problèmes et conflits survenant pendant le service de la flotte de simulateur installée dans la région en collaboration avec les clients, les sous-traitants et le personnel interne.
- Collaborer avec l'équipe des produits de formation, l'équipe des services après-vente et les ventes pour identifier des opportunités de vente afin de stimuler la croissance et les renouvellements des services, y compris les services numériques.
- Superviser le travail d'une équipe de responsables de l'expérience client, de responsables de compte client et de planificateurs régionaux pour la réalisation globale des objectifs.
- Superviser et encadrer les membres de l'équipe, en fournissant des conseils et un soutien pour assurer leur croissance et leur développement professionnels.
- Effectuer des évaluations de performance, fournir des retours d'information constructifs et identifier les besoins de formation pour optimiser la performance et la productivité de l'équipe.
- Évaluer les besoins en charge de travail et mener des activités de recrutement.
- Responsable du plan de développement et des plans de formation de son équipe.
- Responsable du budget départemental.
- Le titulaire du poste prend des décisions et formule des recommandations conformément aux politiques de l'entreprise.
- Le titulaire du poste travaille sous la direction administrative ; le travail est examiné en fonction de la réalisation des objectifs commerciaux, du jugement professionnel et de l'acceptation de la direction.
Exigences:
- Diplôme universitaire en génie, en gestion, en commerce ou équivalent, avec au moins 8 ans d'expérience dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente d'études et d'expérience.
- Capacité à établir et à maintenir d'excellentes relations avec les principales parties prenantes et les clients.
- Focus client solide
- Fortes compétences en leadership et aptitude à diriger le changement.
- Fortes compétences en collaboration, communication et négociation, tant en interne qu'en externe.
- Leader éprouvé qui mobilise les employés et favorise le travail d'équipe tout en atteignant les objectifs clés.
- Capacité à travailler dans un environnement très rapide et dynamique avec des changements constants.
- Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés et des priorités concurrentes.
- Le travail comprend des interruptions qui peuvent survenir à tout moment. Ces interruptions peuvent être imprévisibles, imposées ou contrôlées par d'autres.
- Le titulaire du poste doit être disponible pour des voyages d'affaires de 1 à 2 semaines à tous les quarts.
- Le titulaire du poste
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Gestionnaire Principal, Succès Client
7 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**Rôle et responsabilités** Sous la responsabilité du Directeur, Livraison des Produits et Services à la Clientèle - APAC - Aviation Civile, le Gestionnaire Principal, Succès Client aura pour mission d'améliorer la satisfaction des clients et de générer la fidélité de la clientèle. Le titulaire du poste sera en charge d'un portefeuille d'environ...
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Gestionnaire Du Succès Client
7 months ago
Saint-Basile-le-Grand, Canada Club Athlétique Sens Full time**OFFRE D’EMPLOI - CLUB ATHLÉTIQUE SENS** - **Poste**:Gestionnaire du succès client - **Date d’entrée en poste **:Dès maintenant ! - **Rémunération **:Salaire annuel - **Supérieur.e. immédiat.e **:Directrice - **Statut **:Temps plein - **Horaire **:08h00 à 17h00 du lundi au vendredi Tu es une personne à la recherche de projets vraiment...
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Responsable Du Succès Client
7 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce poste** Vous recherchez un milieu de travail où vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts de différents secteurs? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de classe mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de contribuer? Venez partager...
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Coordinateur(Trice) Du Succès Client
7 months ago
Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time**English to Follow** Poste**:Coordinateur(trice) du Succès Client (Département informatique)** **Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MT**Y! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses...
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Spécialiste Du Succès Client ✅
1 month ago
Saint-Hubert, Canada INVESTIIR Full timeInvestiir est une entreprise innovante spécialisée dans la vente de terrains destinés à la construction de chalets. Grâce à notre expertise et à une approche personnalisée, nous offrons à nos clients des opportunités uniques d'investir dans des terrains de qualité, idéaux pour la construction de chalets de rêve. Nous recherchons actuellement un...
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Saint-Laurent, Canada ABB Full time**Gestionnaire de projet principal(e)**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à...
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Gestionnaire de Compte Principal
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Saint-Laurent, Canada InCharge Energy, Inc Full time**InCharge Energy** est au premier plan de la réduction des émissions à grande échelle en accélérant l'électrification de l'industrie du transport, une flotte commerciale à la fois. Grâce à ses solutions au service intégral clés en main pour les projets commerciaux d'infrastructure pour véhicules électriques, InCharge Energy fournit aux...
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Gestionnaire Principal des Stocks
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Saint-Paul, Canada Patrick Morin Full timePatrick Morin, un leader en quincaillerie québécoise depuis plus de 60 ans, offre une opportunité de carrière pour un Gestionnaire principal des stocks. Cette position clé contribue à la réussite de l'entreprise en optimisant les approvisionnements et la gestion des inventaires.
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Gestionnaire de Programme
7 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**Rôle et responsabilités** En tant que gestionnaire de projet/programme, vous jouerez un rôle clé pour assurer le succès de la gestion d’un projet qui développera des expériences de formation engageantes qui reflètent les normes d’apprentissage du 21e siècle et resserreront les limites de la pensée innovante. Vous serez responsable de la...
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Gestionnaire de La Réussite Client
7 months ago
Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full timeDescription de l'entreprise ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre...
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Gestionnaire Contrôle Qualité
7 months ago
Saint-Laurent, Canada CMC Électronique Full timeCMC Électronique invite les gens qui partagent notre détermination et nos normes élevées à se joindre à nous et à œuvrer à l’évolution du monde. CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur et l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions intégrées de poste de pilotage et d’avionique ainsi...
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Gestionnaire Principal
7 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**Rôle et responsabilités** CAE Flight Operations Solutions est une plateforme numérique de pointe à laquelle font confiance les plus grandes compagnies aériennes et compagnies d'aviation d'affaires du monde pour optimiser leurs opérations. Chaque année, plus de 50 millions de vols et plus de 200 000 membres d'équipage sont pris en charge par le...
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Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full timeRole and Responsibilities (English will follow) Vous recherchez un environnement de travail où vous pouvez innover, atteindre de plus hauts sommets et collaborer avec des experts d'un large éventail de secteurs? Vous souhaitez vous joindre à une entreprise de classe mondiale et chef de file de l'industrie avec des projets auxquels vous seriez fier de...
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Gestionnaire Succès Client B2B
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Saint-Lambert, Canada AUX. B2B Full timeDescription du poste AUX. B2B est une entreprise qui offre des services de Smart Social Selling (développement d'affaires numériques) à ses clients (entreprises B2B de toutes sortes). Notre mission consiste à générer des leads et conduire des actions du cycle de vente pour nos clients. Notre méthodologie exclusive, utilisant plus de 30 plateformes...
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Gestionnaire de La Réussite Client- Hybride
7 months ago
Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time**Description de l'entreprise** ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée...
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Responsable du Succès Client A/E FedEx Canada
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Saint-Laurent, Canada Fedex Canada Full timeDescription du posteL'objectif principal de ce rôle est d'atteindre des objectifs de revenu en promouvant les services intérieurs de FedEx Canada auprès de nouveaux et d'existants clients.Compétences et qualifications requisesBachelor's Degree ou équivalentNiveau de base en MS Office : Excel, PowerPoint, Word et Outlook;Connaissance de...
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Gestionnaire de La Réussite Clients
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Partenaire D’affaires Principal Des Ressources
3 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce poste** Vous êtes un passionné dans votre domaine? Vous recherchez un milieu travail où vous pourrez relever des défis, innover, utiliser des outils à la fine pointe de la technologie et collaborer avec des experts provenant de secteurs variés? Vous aimeriez vous joindre à une entreprise d’envergure internationale qui est un...
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Gestionnaire Projets Clients
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Gestionnaire Des Ventes Et Comptes
1 month ago
Saint-Laurent, Canada Vic-Tek Inc. Full time**À Propos de Nous** Chez Vic-Tek, nous nous spécialisons dans les solutions POS qui permettent aux entreprises d’améliorer leur efficacité et de croître. Nous sommes fiers d’offrir un service client exceptionnel et de bâtir des relations solides avec nos clients. Nous recherchons actuellement un Gestionnaire des Ventes et Comptes fiable et...