Gestionnaire Principal, Succès Client

1 month ago

SaintLaurent, Canada CAE Full time

**À propos de ce poste**

Sous la responsabilité du Directeur, Livraison des Produits et Services à la Clientèle - EMEAI - Aviation Civile, le Gestionnaire Principal, Succès Client aura pour mission d'améliorer la satisfaction des clients et de générer la fidélité de la clientèle. Le titulaire du poste sera en charge d'un portefeuille d'environ 130 comptes clients et contribuera à la planification stratégique et à l'amélioration des processus d'affaires

Responsabilités:

- Responsable du niveau de satisfaction et de la fidélité de la clients.
- Veiller à ce qu'une stratégie de compte soit élaborée, affinée et maintenue pour chacun des comptes clients.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer la satisfaction des clients.
- Soutenir les activités de l'équipe de vente et assurer la communication avec les équipes des services après-vente, les équipes de vente et d'exploitation, ainsi que les responsables de programme régionaux.
- Responsable des plans d'action spéciaux liés à l'escalade des clients ou aux projets spéciaux liés à la satisfaction des clients.
- Développer et sécuriser des relations à long terme avec les clients en:

- Rencontrant les clients lors de leurs visites en entreprise
- Organisant des téléconférences régulières au niveau de la direction avec les principaux comptes clients
- Participant à des conférences et réunions clients (par ex. FSEMC, CABs, etc.)
- Participant à des réunions d'examen sur les sites clients
- Afficher une orientation client dans chaque interaction avec le client et veiller à ce que la même attention soit portée dans toute l'organisation de CAE.
- Gérer et diriger les processus de service client.
- Atteindre les objectifs de satisfaction définis pour le portefeuille APAC mondial.
- Développer et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes internes et externes pour garantir que les soutiens, les services et les programmes actuels et futurs sont alignés sur les besoins du marché.
- Gérer la gestion des budgets de garantie (responsabilité partagée les autres gestionnaires principaux - Succès client)
- Escalader de manière proactive pour obtenir la résolution des problèmes au nom des clients.
- Développer des solutions pour divers problèmes et conflits survenant pendant le service de la flotte de simulateur installée dans la région en collaboration avec les clients, les sous-traitants et le personnel interne.
- Collaborer avec l'équipe des produits de formation, l'équipe des services après-vente et les ventes pour identifier des opportunités de vente afin de stimuler la croissance et les renouvellements des services, y compris les services numériques.
- Superviser le travail d'une équipe de responsables de l'expérience client, de responsables de compte client et de planificateurs régionaux pour la réalisation globale des objectifs.
- Superviser et encadrer les membres de l'équipe, en fournissant des conseils et un soutien pour assurer leur croissance et leur développement professionnels.
- Effectuer des évaluations de performance, fournir des retours d'information constructifs et identifier les besoins de formation pour optimiser la performance et la productivité de l'équipe.
- Évaluer les besoins en charge de travail et mener des activités de recrutement.
- Responsable du plan de développement et des plans de formation de son équipe.
- Responsable du budget départemental.
- Le titulaire du poste prend des décisions et formule des recommandations conformément aux politiques de l'entreprise.
- Le titulaire du poste travaille sous la direction administrative ; le travail est examiné en fonction de la réalisation des objectifs commerciaux, du jugement professionnel et de l'acceptation de la direction.

Exigences:

- Diplôme universitaire en génie, en gestion, en commerce ou équivalent, avec au moins 8 ans d'expérience dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente d'études et d'expérience.
- Capacité à établir et à maintenir d'excellentes relations avec les principales parties prenantes et les clients.
- Focus client solide
- Fortes compétences en leadership et aptitude à diriger le changement.
- Fortes compétences en collaboration, communication et négociation, tant en interne qu'en externe.
- Leader éprouvé qui mobilise les employés et favorise le travail d'équipe tout en atteignant les objectifs clés.
- Capacité à travailler dans un environnement très rapide et dynamique avec des changements constants.
- Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés et des priorités concurrentes.
- Le travail comprend des interruptions qui peuvent survenir à tout moment. Ces interruptions peuvent être imprévisibles, imposées ou contrôlées par d'autres.
- Le titulaire du poste doit être disponible pour des voyages d'affaires de 1 à 2 semaines à tous les quarts.
- Le titulaire du poste

  • Gestionnaire Principal, Succès Client

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

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    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** Vous recherchez un milieu de travail où vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts de différents secteurs? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de classe mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de contribuer? Venez partager...

  • Gestionnaire Du Succès Client

    5 months ago

    Saint-Basile-le-Grand, Canada Club Athlétique Sens Full time

    **OFFRE D’EMPLOI - CLUB ATHLÉTIQUE SENS** - **Poste**:Gestionnaire du succès client - **Date d’entrée en poste **:Dès maintenant ! - **Rémunération **:Salaire annuel - **Supérieur.e. immédiat.e **:Directrice - **Statut **:Temps plein - **Horaire **:08h00 à 17h00 du lundi au vendredi Tu es une personne à la recherche de projets vraiment...

  • Coordinateur(Trice) Du Succès Client

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time

    **English to Follow** Poste**:Coordinateur(trice) du Succès Client (Département informatique)** **Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MT**Y! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses...

  • Conseiller(ère) Succès Client

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada SolidXperience Full time

    Solidxperts est un fournisseur leader de solutions 3D basé à Montréal. Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Succès Client bilingue pour rejoindre notre équipe et gérer les activations et l'utilisation de la plateforme 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes. Responsabilités: - Être le point de contact initial pour les clients qui ont...

  • Gestionnaire de Projet Principal(E)

    3 days ago

    Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Gestionnaire de projet principal(e)**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à...

  • Gestionnaire de Programme

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Rôle et responsabilités** En tant que gestionnaire de projet/programme, vous jouerez un rôle clé pour assurer le succès de la gestion d’un projet qui développera des expériences de formation engageantes qui reflètent les normes d’apprentissage du 21e siècle et resserreront les limites de la pensée innovante. Vous serez responsable de la...

  • Gestionnaire principal en certification comptable

    1 week ago

    Saint-Jérôme, Quebec, Canada Mallette Grand Montréal Full time

    Fonction principaleMallette Grand Montréal est à la recherche d'un gestionnaire principal pour rejoindre son équipe de certification comptable. Cette personne sera chargée de planifier et de suivre les mandats en collaboration avec les clients, ainsi que de procéder à la révision du travail de l'équipe.Rôle cléPlanifier et suivre les mandats de...

  • Gestionnaire Contrôle Qualité

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada CMC Électronique Full time

    CMC Électronique invite les gens qui partagent notre détermination et nos normes élevées à se joindre à nous et à œuvrer à l’évolution du monde. CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur et l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions intégrées de poste de pilotage et d’avionique ainsi...

  • Gestionnaire de La Réussite Client

    5 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Description de l'entreprise ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre...

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  • Gestionnaire Principal

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    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    **Description de l'entreprise** ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée...

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    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** Vous êtes un passionné dans votre domaine? Vous recherchez un milieu travail où vous pourrez relever des défis, innover, utiliser des outils à la fine pointe de la technologie et collaborer avec des experts provenant de secteurs variés? Vous aimeriez vous joindre à une entreprise d’envergure internationale qui est un...

  • Gestionnaire de portefeuille adjoint(e)

    8 hours ago

    Saint-Félicien, Canada BRH Full time

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    5 months ago

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    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier est un leader mondial en aviation, axé non seulement sur la conception et la construction d’avions d’affaires exceptionnels et de plateformes d’avions pour des missions spéciales, mais aussi sur la prestation de...

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    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier est un leader mondial en aviation, axé non seulement sur la conception et la construction d’avions d’affaires exceptionnels et de plateformes d’avions pour des missions spéciales, mais aussi sur la prestation de...

  • Gestionnaire de portefeuille adjoint(e)

    4 weeks ago

    saint-félicien, Canada BRH Full time

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  • Gestionnaire de portefeuille adjoint(e)

    4 weeks ago

    saint-félicien, Canada BRH Full time

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  • Gestionnaire de portefeuille adjoint(e)

    4 weeks ago

    saint-félicien, Canada BRH Full time

    Gaétan Lebrun — Gestionnaire de portefeuille a pour mission de vous aider à mieux comprendre vos finances et à en simplifier la gestion afin de vous permettre de prendre les meilleures décisions possibles. Leur priorité, c’est de développer, en collaboration avec leurs clients, un plan financier qui leur ressemble, mais surtout qui leur apportera...