Coordinateur(Trice) Du Succès Client

7 months ago


SaintLaurent, Canada MTY Group Full time

**English to Follow**

Poste**:Coordinateur(trice) du Succès Client (Département informatique)**

**Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MT**Y Un avenir des plus savoureux vous attend #Letsroll #Tastyfuture

Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés.

Au cours des 40 dernières années, l'**EXCELLENCE, **le **DÉVOUEMENT **et l'**INNOVATION** nous ont conduits au succès.

MTY offre à ses employés une expérience professionnelle **dynamique, unique** et **précieuse.**

**Ce que nous offrons**:

- 3 semaines de vacances
- Des avantages sociaux dès le premier jour
- Horaire flexible
- Demi-Journée Vendredi (année longue)
- Mode de travail hybride
- Activités passionnantes
- Prix de reconnaissance des employés
- Compte de dépenses de soins de santé de 300$
- Remboursement de la formation continue
- Primes de recommandation de 2000$.
- Akira : service de télémédecine
- Programme d'aide aux employés

**Description du poste**
Sous la supervision du Responsable de l'équipe PDV, le rôle de Coordinateur(trice) du Succès Client est
concentré sur l'amélioration de l'expérience client - cela implique un contact direct avec les clients et le
soutien de l'équipe du Succès Client avec des responsabilités administratives et autres. Le
coordinateur(trice) sera un contact clé pour les changements liés aux comptes, ainsi que
l'administrateur central de ces comptes, travaillant en étroite collaboration avec les partenaires
externes et les équipes internes du service à la clientèle.
**Responsabilités principales**
- Répondre aux demandes reçues par téléphone, par courriel ou par billet
- Résoudre et diffuser les questions complexes des clients
- Apprendre à identifier les besoins ou les désirs des clients, recommander le produit ou le service

approprié
- Se tenir au courant des différents produits et offres pour répondre aux questions des clients
- Contacter les franchisés/marques pour recueillir les documents requis et les informations

complémentaires
- Examiner et vérifier l'exactitude des documents
- Transférer tout problème de documentation à des parties externes pour révision
- Produire et tenir à jour les manuels et procédures de service à la clientèle
- Saisie de données
- Communications avec les partenaires externes, réunions, suivis
- Produire des rapports, classer les travaux terminés dans des endroits désignés et effectuer des

opérations de sauvegarde
- Répondre aux demandes d'information et accéder aux fichiers pertinents
- Respecter les politiques d'intégrité et de sécurité des données
- Veiller à la bonne utilisation des équipements de bureau et remédier à tout problème de

fonctionnement
- Traiter les commandes, les formulaires, les demandes et les requêtes
- Fournir un retour d'information aux autres départements afin d'améliorer les ventes, le

marketing et les processus opérationnels
**Connaissances et qualifications**
- Expérience dans le domaine du service à la clientèle
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
- Maîtrise Microsoft Office suite, notamment Excel, Word et PowerPoint
- Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide
- Compétences exceptionnelles en matière de communication, tant écrite que verbale
- Attention au détail et diligence dans la saisie des données
- Le bilinguisme est requis (français et anglais)

**Environnement et horaires de travail**
L’horaire est généralement selon une semaine de travail normale (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30), avec des heures supplémentaires selon les besoins. La flexibilité est essentielle, car il est parfois nécessaire de travailler en dehors des heures ouvrables et de travailler la fin de semaine sur une base ad‐hoc.

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris du casier judiciaire.
- **La majorité de notre clientèle et une grande partie de nos employés sont en dehors du Québec**_
- *********_
- _**Customer Success Coordinator (IT Department)**

Are you ready for a new challenge? Let's roll your career with MTY A delicious future awaits you #Letsroll #Tastyfuture

The MTY Group is a family whose heart beats to the rhythm of its brands and its employees.

Over the past 40 years, EXCELLENCE, ENTHUSIASM and INNOVATION have led us to success.

Today, we continue to look for talented professionals who want to work for a company that will offer them opportunities for growth and many rewarding experiences.

MTY offers its employees dynamic, unique and valuable professional experience.
- **What we offer**:

- 3 weeks' holiday
- Benefits from day one
- Flexible working hours
- Half day Friday (long year)
- Hybrid working arrangement
- Exciting activities
- Employee recognition awards
- 300 Health Care Spending Account
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