Technicien de Service Informatique, Niveau Ii

7 months ago


Vaughan, Canada Plan Group Full time

Fonctions et responsabilités
- Technicien de niveau II chargé de l'assistance informatique pour l'équipe chargée de l'exploitation des ordinateurs de bureau et de l'escalade.
- Fournir un soutien direct à tous les cadres.
- Responsable de la gestion des remontées d'informations, de l'analyse approfondie de l'environnement de la succursale, du service en gants blancs, de l'assistance sur site, des activités de projet et des déploiements de solutions techniques.
- Examiner efficacement les problèmes, identifier les solutions et suggérer des actions de maintenance préventive.
- Aider à la mise en œuvre de solutions commerciales basées sur la technologie, ainsi qu'à la recherche des meilleures pratiques de l'industrie.
- Fournir une assistance en personne, par téléphone, par courrier électronique et par l'intermédiaire de notre système de billetterie Oasis.
- Répondre aux tickets IT ServiceDesk et les résoudre en respectant l'accord de niveau de service de l'équipe.
- Maintenir un contact étroit et une communication ouverte avec les utilisateurs finaux jusqu'à ce qu'un problème soit résolu
- Escalader les problèmes complexes au niveau 3 et à la direction de manière appropriée selon notre matrice d'escalade.
- Assurer l'assistance technique conformément aux procédures documentées de l'IT
- Fournir aux responsables des mises à jour régulières sur les problèmes courants rencontrés et identifier les solutions/améliorations possibles à plus long terme pour réduire les problèmes futurs.
- Utiliser les canaux de discussion et de courrier électronique de l'équipe pour informer l'équipe des problèmes critiques et des informations qui contribueront à améliorer les performances de l'équipe.
- Informer et coordonner avec les Opérations et les autres utilisateurs d'ordinateurs les procédures susceptibles d'interrompre, d'affecter ou d'interférer avec leur travail.
- Maintenir de bonnes relations de travail avec tous les travailleurs coopératifs.
- Traiter les collègues et les membres avec respect et courtoisie.

Qualifications et exigences:

- 5 ans ou plus d'assistance de niveau II pour les ordinateurs de bureau et les réseaux dans un environnement Windows 10
- 3+ ans de connaissances techniques avancées et de compréhension de l'entreprise, gérer les escalades et les services spécialisés.
- Support technique et dépannage sur site et à distance pour tous les employés et équipes à travers le Canada.
- Expérience de la formation technique à des pairs et à d'autres départements.
- Diplôme universitaire en génie informatique, en génie des réseaux, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Solides compétences en matière de communication, d'organisation et de gestion du temps, volonté d'apprendre et solide éthique de travail.
- Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite. Il faut être capable d'expliquer des concepts abstraits difficiles à l'oral et à l'écrit.
- Participer à la rotation des astreintes comme convenu par l'équipe d'assistance de niveau II. Lorsqu'il est d'astreinte, il doit toujours être prêt à répondre aux problèmes techniques.
- L'un des certificats suivants (Cisco CCNA, MCP/MCSA/MCSE/A+/ITIL)



  • Vaughan, Canada Plan Group Full time

    Vous êtes à la recherche d'un poste où vous pourrez faire partie d'une équipe collaborative, dynamique et amusante ? Croyez-vous que le service à la clientèle est une partie importante de l'informatique ? Si vous avez répondu oui, notre poste de Technicien Service Desk IT pourrait être le poste idéal pour vous. Postulez dès maintenant...


  • Vaughan, Canada Plan Group Full time

    Vous aimez le travail technique pratique ? Vous vous épanouissez dans un environnement de travail qui vous permet de rester en mouvement ? Vous avez l'esprit d'équipe et vous aimez travailler de façon autonome ? Franchissez le pas et faites votre marque au sein du Groupe Plan ! Nous sommes actuellement à la recherche de techniciens de service pour...


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  • Vaughan, Canada Plan Group Full time

    **Job Duties and Responsibilities** - Level II desktop support technician for the desktop operation and escalation team. - Provide direct support to all executives - Responsible for managing senior escalations, deep dive analysis of branch environment, white glove service, onsite support, project activities, and technical solution deployments. - Effectively...


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  • Vaughan, Canada Westlake Careers Full time

    **SUMMARY** The Network Analyst II provides reliable, secure, and capable data and wireless services in support of business and manufacturing operations across the enterprise. The scope of the role includes hands-on data and wireless infrastructure architecture design, implementation, optimizing, troubleshooting, and evaluating and deploying new...


  • Vaughan, Canada S&S Activewear Canada Inc. Full time

    S&S Canada est le leader Canadien de la distribution de vêtements et d’accessoires promotionnels, offrant un choix de plus de 25 marques de vêtements, casquettes et sacs et ayant des centres de distributions à Toronto, Calgary et Vancouver ainsi qu’un siège social à Montréal. S&S Canada est une division de S&S Activewear ayant son siège social à...


  • Vaughan, Canada BiteCraft Dental Full time

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  • Vaughan, Canada Plan Group Full time

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    7 months ago


    Vaughan, Canada TD Bank Full time

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  • Credit Analyst Ii

    6 months ago


    Vaughan, Canada TD Bank Full time

    **Credit Analyst II**: - 425382BR **Job Category - Primary** - Commercial Banking **Work Location** - 2300 Steeles Avenue West Retail **Employment Type** - Regular **City** - Vaughan **Time Type** - Full Time **Province/State** - Ontario **Hours** - 37.5 **Workplace Model** - Hybrid **Pay Details** **Department Overview** **Job Details** -...

  • Dental Assistant

    4 days ago


    Vaughan, Canada BiteCraft Dental Full time

    **Company description** We are a state-of-the-art dental practice located in Woodbridge (Vaughan), all-digital, with a proactive mindset, teamwork and communication culture, positive work environment, and modern style, looking for a friendly and competent Dental Assistant Level II part-time. **Job description** **_In this position, you will _** - Greet...

  • Cde Specialist Ii

    7 months ago


    Vaughan, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    The CDE Specialist II will work with a team responsible for entering and verifying temporary contracts, permanent contracts, and service level transactional changes for the regions as well as sites. They will close or edit all permanent customer contracts, enter information related to seasonal customer contracts and adhere to the processes of transmitting...


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  • Account Manager Ii

    7 months ago


    Vaughan, Canada TD Bank Full time

    **Account Manager II**: - 426532BR **Job Category - Primary** - Commercial Banking **Work Location** - 2300 Steeles Avenue West Retail **Employment Type** - Regular **City** - Vaughan **Time Type** - Full Time **Province/State** - Ontario **Hours** - 37.5 **Workplace Model** - Hybrid **Pay Details** **Department Overview** - TD Commercial Banking...

  • Account Manager Ii

    6 months ago


    Vaughan, Canada TD Bank Full time

    **Account Manager II**: - 425381BR **Job Category - Primary** - Commercial Banking **Work Location** - 2300 Steeles Avenue West Retail **Employment Type** - Regular **City** - Vaughan **Time Type** - Full Time **Province/State** - Ontario **Hours** - 37.5 **Workplace Model** - Hybrid **Pay Details** **Department Overview** - TD Commercial Banking...


  • Vaughan, Canada Plan Group Full time

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