Gestionnaire de La Prestation Des Services Oracle

2 months ago

Montréal, Canada Alithya Full time

Montréal, Québec, Canada

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
En tant que gestionnaire de la prestation des services Oracle, services gérés, votre rôle consiste à veiller à ce que les clients soient satisfaits des services de soutien de l’entreprise au moyen des tâches suivantes:

- Réaliser le suivi de leurs demandes de soutien dans le système de billetterie;
- Surveiller les indicateurs de service;
- Veiller à ce que l’équipe suive et résolve les problèmes dans les délais impartis;
- Assurer le suivi des budgets.

Ce rôle est similaire à celui d’un gestionnaire de projets de livraison, mais est davantage axé sur le travail avec des clients qui sont déjà opérationnels à la suite de la mise en service d’Oracle.

Ce poste convient parfaitement à la personne qui a à cœur la prestation d’un excellent service à la clientèle, qui possède de solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de leadership, et qui aime travailler en équipe. Cette personne doit être en mesure de trouver un équilibre entre les besoins du client et ceux de l’équipe interne, et de fournir ce dont le client a besoin. Chaque gestionnaire de la clientèle s’occupe généralement de plusieurs clients, dépendamment de la taille et du volume de soutien associé à chacun des clients. L’objectif le plus important d’un gestionnaire de clientèle est d’obtenir l’entière satisfaction du client.

Objectifs:

- Stabiliser les procédures de soutien après la mise en service;
- Développer et renforcer les relations avec les clients sur le long terme ;
- Communiquer régulièrement avec les clients et faire en sorte qu’ils se sentent importants et à l’aise;
- Atteindre un taux de satisfaction de la clientèle de 100 %.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Gérer l’intégration des nouveaux clients et la transition des connaissances;
- Travailler avec les chefs d’équipe pour trier les problèmes prioritaires vers le personnel approprié;
- Suivre l’évolution des billets ouverts afin de garantir une résolution rapide et efficace;
- Impliquer la direction générale si nécessaire (escalade des problèmes, etc.);
- Examiner les rapports d’heures hebdomadaires afin d’assurer le suivi par rapport aux budgets des clients;
- Rencontrer fréquemment (de moins en moins fréquemment plus le client se stabilise après la mise en service) la direction du client ou le personnel de soutien informatique;
- Agir en tant que point de contact pour les escalades des clients et de l’équipe interne;
- Aider avec l’estimation des contrats de soutien;
- Gérer les améliorations, les mini-projets et les déploiements ainsi que tout autre service fourni au client;
- Maintenir à jour un calendrier des événements du client : actualisation des tests, maintenance et mises à jour des nouvelles fonctionnalités, activités de jalon;
- Gérer la portée associée au travail du client et à l’énoncé des travaux;
- Approuver les feuilles de temps;
- Surveiller la facturation des clients : vérifier les heures facturées et les factures envoyées;
- Discuter des problèmes de facturation avec les clients;
- Obtenir de l’aide et le paiement des clients (en collaboration avec la comptabilité);
- Vendre des services aux clients, le cas échéant;
- Examiner l’historique des billets pour identifier les tendances (occasions de formation, occasions d’amélioration, domaines problématiques);
- Travailler avec les équipes des ventes et du développement des affaires;
- Aborder avec le gestionnaire concerné toute question concernant les employés et les contractants travaillant avec le client.

**Quand ça clique**:

- Minimum de trois ans d’expérience dans la gestion de projets ou de comptes/clients;
- Minimum de cinq ans d’expérience en conseil (mise en œuvre ou soutien);
- Capacité à organiser et à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler en équipe ou de manière indépendante et à gérer efficacement son temps;
- Maîtrise des produits MS Office, notamment de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook);
- Solides compétences en communication orale et écrite (anglais et français):

- Un niveau d’anglais maîtrisé est nécessaire pour communiquer directement avec les clients.

Compétences linguistiques:

- Français: Maîtrisé
- Anglais: Maîtrisé

  • Gestionnaire de La Prestation de Services

    3 weeks ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    Êtes-vous prêt à diriger, à innover et à vous améliorer? Aimez-vous à relever les défis de front et avez-vous le don d'inspirer les équipes? Si c'est le cas, GardaWorld est à la recherche d'un gestionnaire de prestation de services pour orienter notre navire vers de nouveaux horizons. En tant que gestionnaire de la prestation de services (SDM),...

  • Gestionnaire Charg\u00e9 de La Prestation de

    1 month ago

    Montréal, Canada NTT DATA Full time

    Chez NTT DATA, nous savons, qu'avec les bonnes personnes \u00e0 bord de notre \u00e9quipe, tout est possible. La qualit\u00e9, l'int\u00e9grit\u00e9 et l'engagement de nos employ\u00e9s sont des facteurs cl\u00e9s qui permettent la croissance et la pr\u00e9sence sur le march\u00e9 de notre entreprise. En embauchant les meilleures personnes et en les aidant...

  • Gestionnaire de Prestation de Services

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec **Présence **:Hybride **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein En tant que gestionnaire de prestation de services, tu auras à mobiliser une équipe d’environ 8 directeurs de comptes à Montréal et à Toronto, responsables de la prestation d’activités opérationnelles et de services complexes aux...

  • Gestionnaire, Prestation de Services

    1 month ago

    Montréal, Canada Canadian Air Transport Security Authority Full time

    L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a 1 (une) excitante occasion d’emploi pour une durée indéterminée au sein de la direction générale des Opérations à l’aéroport international de Montreal (YUL). Ce poste constitue une occasion d’emploi pour les personnes motivées par leur carrière qui sont à la...

  • Responsable de La Prestation Des Services de

    5 days ago

    Montréal, Canada Diff Full time

    Description de l'entreprise En tant que responsable de la prestation des services de commerce électronique, vous superviserez la livraison de nos projets en fournissant encadrement, mentorat, leadership et soutien à notre équipe de gestion de projet de commerce électronique. Afin de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution...

  • Gestionnaire de La Sécurité

    2 months ago

    Montréal, Canada la Place des Arts Full time

    Poste permanent, temps plein La Société de la Place des Arts est une organisation de diffusion des arts de la scène. Classée immeuble d’intérêt patrimonial exceptionnel, le centre culturel possède cinq salles de spectacles de calibre international, des espaces publics, une esplanade extérieure, un grand stationnement, des salles de répétition,...

  • Gestionnaire de La Conception de Produits

    1 month ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de **Gestionnaire de la conception de produits** Relevant de Michelle Ngai, Gestionnaire de la conception de produits, vous contribuerez à la mission de Dialogue de transformer les soins de santé grâce à la technologie. Nous recherchons un Designer Produit doté d'une touche de créativité et d'un engagement à avoir un impact...

  • Gestionnaire de La Sécurité

    2 months ago

    Montréal, Canada Société de la Place des Arts Full time

    La Société de la Place des Arts est une organisation de diffusion des arts de la scène. Classée immeuble d’intérêt patrimonial exceptionnel, le centre culturel possède cinq salles de spectacles de calibre international, des espaces publics, une esplanade extérieure, un grand stationnement, des salles de répétition, des ateliers, des espaces...

  • Gestionnaire Des Actifs de Ti

    3 days ago

    Montréal, Canada NTT Data Services Full time

    Chez NTT DATA, nous savons, qu’avec les bonnes personnes à bord de notre équipe, tout est possible. La qualité, l'intégrité et l'engagement de nos employés sont des facteurs clés qui permettent la croissance et la présence sur le marché de notre entreprise. En embauchant les meilleures personnes et en les aidant à s’épanouir...

  • Gestionnaire de La Vie Privée

    1 month ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Gestionnaire de la vie privée** Le (La) gestionnaire de la conformité de la protection de la vie privée travaillera au sein de l'équipe juridique et de conformité afin de s'assurer que l'organisation respecte ses contrôles en matière de protection de la vie privée conformément aux lois et règlements pertinents, ainsi...

  • Gestionnaire Opérationnel(-le)

    1 day ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Gestionnaire opérationnel(-le), équipe de thérapie** Relevant du vice-président des opérations en santé mentale et des programmes d'aide aux employés (PAE), vous fournirez une direction stratégique à plus de 80 praticiens en santé mentale. De la surveillance opérationnelle à la gestion des ressources, votre rôle sera...

  • Chef, Prestation de Services

    2 days ago

    Montréal, Canada Rogers Communications Full time

    Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence...

  • Gestionnaire de Compte

    6 days ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Gestionnaire de Compte** Relevant de notre gestionnaire de l'accompagnement client, Azelie Pouliot, le (la) Gestionnaire de Compte agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements, des stratégies de rétention et d'engagement, et en...

  • Gestionnaire de comptes

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire de comptesDurée de l'emploi : Du 21/24 mai au 6/24 décembreHeures de travail : Lun-Ven 37.5 heuresTaux de rémunération : 27,53 $ / heureLieu de travail : Hybride - 3 jours sur place, 2 jours à distance - Montréal, QuébecDescription du poste :La création de partenariats solides avec nos clients est essentielle à notre...

  • Gestionnaire de comptes

    3 weeks ago

    montréal, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire de comptesDurée de l'emploi : Du 21/24 mai au 6/24 décembreHeures de travail : Lun-Ven 37.5 heuresTaux de rémunération : 27,53 $ / heureLieu de travail : Hybride - 3 jours sur place, 2 jours à distance - Montréal, QuébecDescription du poste :La création de partenariats solides avec nos clients est essentielle à notre...

  • Gestionnaire de comptes

    3 weeks ago

    montréal, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire de comptesDurée de l'emploi : Du 21/24 mai au 6/24 décembreHeures de travail : Lun-Ven 37.5 heuresTaux de rémunération : 27,53 $ / heureLieu de travail : Hybride - 3 jours sur place, 2 jours à distance - Montréal, QuébecDescription du poste :La création de partenariats solides avec nos clients est essentielle à notre...

  • Gestionnaire de comptes

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire de comptesDurée de l'emploi : Du 21/24 mai au 6/24 décembreHeures de travail : Lun-Ven 37.5 heuresTaux de rémunération : 27,53 $ / heureLieu de travail : Hybride - 3 jours sur place, 2 jours à distance - Montréal, QuébecDescription du poste :La création de partenariats solides avec nos clients est essentielle à notre...

  • Gestionnaire de comptes

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire de comptesDurée de l'emploi : Du 21/24 mai au 6/24 décembreHeures de travail : Lun-Ven 37.5 heuresTaux de rémunération : 27,53 $ / heureLieu de travail : Hybride - 3 jours sur place, 2 jours à distance - Montréal, QuébecDescription du poste :La création de partenariats solides avec nos clients est essentielle à notre...

  • Gestionnaire de La Planification Et de L'analyse

    6 days ago

    Montréal, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time

    **À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550...

  • Gestionnaire de La Comptabilité

    4 days ago

    Montréal, Canada Alithya Full time

    Montréal, Québec, Canada **Veuillez** prendre note que ce poste est en mode hybride.**: Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Une mission à la hauteur de votre...