Civt - Spécialiste Opérationnel - Services

3 weeks ago


Vancouver, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Résumé du travail**

**Description du poste**

L’Équipe de vérification des renseignements clients recherche un(e) Spécialiste opérationnel. En mettant à profit votre savoir-faire afin de fournir au premier point de contact de judicieux conseils aux clients et aux partenaires RBC à l’égard des activités complexes/spécialisées et du traitement des exceptions ainsi que du respect des exigences complexes/de base en matière de diligence raisonnable et de gouvernance/réglementation. Agir comme collaborateur clé afin de favoriser la prestation d’une expérience client unique. Faire preuve d’assurance et inspirer la confiance en offrant des conseils à valeur ajoutée ainsi que de l’information et une orientation visant les produits, les services ou les opérations.

**Quelles seront vos tâches?**
- Mette à profit ses connaissances approfondies et sa vaste expérience des produits/processus complexes afin d’assurer la qualité globale des conseils donnés aux clients de RBC et aux partenaires de vente/d’exploitation au moyen des flux de communication entrants et sortants (de sources téléphoniques ou électroniques)
- Répondre aux préoccupations des clients dans une perspective à long terme. Assure la prise en charge et la reddition de comptes à l’égard des discussions cruciales et de la résolution des questions complexes pour lesquelles il n’existe aucune directive précise dans les différentes politiques et procédures, afin de répondre adéquatement aux besoins ou aux recours hiérarchiques clients, selon le cas. Fait appel au gestionnaire en cas de besoin, conformément au protocole de recours hiérarchique établi
- Se concentrer sur l’atteinte des étalons établis* pour les activités, opérations ou procédures clientèle complexes et spécialisées, afin de respecter les engagements en service clientèle du secteur ou l’entente de partenariat interservices en vigueur
- Assume l’entière responsabilité de la qualité et de l’exactitude de l’exécution des tâches, des activités et des fonctions quotidiennes relatives au poste, s’assurant de maintenir un juste équilibre entre l’Expérience client, l’efficience et l’efficacité ainsi que le risque opérationnel et la conformité
- Exploite les outils technologiques disponibles, protège l’intégrité des données et consigne, dans le système approprié (ODAC, TSYS, etc.), le détail des interactions pertinentes avec les clients pour enrichir la mémoire organisationnelle et assurer la continuité du service clientèle (y compris la rupture de relations)
- Les paroles, les comportements et les actions de l’employé favorisent un environnement de travail positif et productif au quotidien
- L’employé prend part à des activités de mise en commun des aptitudes, de formation et d’hybridation des rôles, et encourage la participation des autres membres de l’équipe. Il comprend la valeur et l’importance de poursuivre son apprentissage et d’innover

**Exigences/De quoi avez-vous besoin pour réussir?**
- Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous ferez régulièrement affaire avec des partenaires partout au Canada.
- Doit être flexible pour travailler pendant les heures ouvrables de 8 h à 20 h de l’est, du lundi au vendredi
- Expérience de 3 ans et plus dans un environnement de centre d'appels
- Excellentes compétences organisationnelles et de communication
- Grand souci du détail
- Solides compétences analytiques pour vérifier/analyser les dossiers clients efficacement

**Atout**
- Expérience bancaire

**Compétences professionnelles**

Accountability, Axé sur les détails, Call Center Technologies, Clientèle, Diligence raisonnable, Efficacité, Exigences réglementaires, Interactions clients, Langue anglaise, Langue française, Outils de soutien clientèle basés sur la téléphonie, Pensée analytique, Succès de la clientèle, Traitement, Travail d'équipe

**Détails supplémentaires de l’emploi**

**Adresse**:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
**Ville**:
MONTRÉAL
**Pays**:
Canada
**Nombre d’heures de travail par semaine**:
37.5
**Type d’emploi**:
temps plein
**Secteur d’activité**:
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
**Type de fonction**:
Régulier
**Type d’échelle salariale**:
Salarié
**Date d’affichage**:
2024-03-06
2024-03-23

**Inclusion et équité en matière d’emploi**

À RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.

Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiqu



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    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...


  • Vancouver, Canada Vancouver Fraser Port Authority Full time

    **JOIGNEZ-VOUS À NOUS POUR TRACER LA VOIE VERS UN AVENIR PRÉSERVANT L’ENVIRONNEMENT** Joignez-vous à un organisme qui joue un rôle clé dans l’économie canadienne. Dans l’Administration portuaire Vancouver-Fraser, nous concentrons nos efforts sur la tâche incroyable de devenir le port le plus écologique au monde. L’Administration portuaire...


  • Vancouver, Canada Canadian Cancer Society Full time

    **Titre du poste **:Spécialiste principal/principale en abandon du tabac, Parlez tabac (C.B.) **Lieu de travail **:N’importe où en Colombie-Britannique **Modèle de travail**: Modèle hybride **Échelle salariale**: 5 (56 000 $ - 84 000 $ CAD) **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer...


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  • Vancouver, Canada CMHC Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 9397 **Type d'emploi **:Permanent à plein temps **Type de poste **:Hybride **Emplacement du bureau**: Vancouver (BC) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements fréquents **Désignation linguistique**: Anglais essentiel **Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler)**: ZZZ **Rémunération**:...


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  • Vancouver, Canada Canadian Cancer Society Full time

    **Titre du poste **:Spécialiste principal/principale, Partenariats d’entreprise **Lieu de travail **:Vancouver, BC **Modèle de travail**: Modèle hybride **Échelle salariale**: 5 (45 000 $ - 75 000 $ CAD) Contrat de 13 mois **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer travaille sans...


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    **Description** Lieu : Vancouver, BC, Canada (sur place) Salaire de départ : 17 $ de l'heure Direction : Aéroports - Amérique du Nord Catégorie : Personnel syndiqué (Unifor) Type de poste : Temps plein Le poste À l'heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes - Expérience client qui se joindront à son équipe à l'aéroport de...


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