Représentant Du Centre de Contact

1 month ago

Montréal, Canada CIBC Full time

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

En tant que membre du service des cartes de crédit du Centre de Contact CIBC, vous serez le premier point de contact pour les clients qui appellent pour des questions ou des demandes liées à leurs besoins bancaires, répondrez aux appels entrants de nos clients de cartes de crédit ainsi qu'aux appels transférés d'autres services.

En tant que Spécialiste, Centre de Contact, Cartes de Crédit EAFC, vous aiderez les clients dans leurs opérations et demandes de renseignements sur les cartes de crédit, identifierez leurs besoins et suggérerez de manière proactive des solutions pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers. Vous démontrez de solides compétences écrites, verbales et interpersonnelles pour faire une différence dans la vie des clients, en obtenant des informations complètes sur les problèmes des clients et en résumant et vérifiant les faits. Le Spécialiste, Centre de Contact, Cartes de Crédit EAFC, soutient les meilleures pratiques, en fournissant des informations et des solutions aux clients existants et potentiels concernant les produits et services de cartes de crédit de la CIBC, notamment en aidant les clients avec les demandes de souscription et d'annulation.

Le rôle reçoit des instructions générales sur le travail de routine et nécessite une direction limitée, collaborant pour trouver des solutions simples qui permettent aux clients d'effectuer facilement des opérations bancaires avec nous.
- À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle._

Veuillez noter que la date d’entrée en fonction est le 25 juin 2024.

Notre Contact Center est ouvert du lundi au vendredi de 7h à minuit, du samedi au dimanche de 7h à 22h. Il s'agit d'un rôle à temps plein et axé sur les quarts de travail. Nous aimerions que vous soyez flexible entre ces horaires.- Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions.-
- Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse mínimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).-
- Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.Comment réussir- Mobilisation des clients - Discuter avec les clients pour comprendre leurs priorités, les conseiller relativement aux solutions possibles et établir pour eux un plan financier à long terme. Faire appel à vos connaissances en gestion de trésorerie, en crédit, en placement et en protection des avoirs pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.- Résolution de problèmes - Agir efficacement en sachant comment obtenir les renseignements nécessaires et utiliser vos ressources pour cerner un problème et le résoudre ou pour répondre à un besoin.- Responsabilité des appels - Traiter les appels entrants et sortants. Assumer l’entière responsabilité des appels avec bienveillance, empathie, courtoisie et professionnalisme.- Résolution de problèmes - Agir efficacement en sachant comment obtenir les renseignements nécessaires et utiliser vos ressources pour cerner un problème et le résoudre ou pour répondre à un besoin.

Vos attributs- Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.- Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité.- Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité.- Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.- Vous vous

  • Représentant, Centre de Contact

    1 month ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Représentant, Centre de Contact

    1 month ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Représentant Du Centre de Contact

    1 month ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Représentant de Centre de Contact

    18 hours ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Représentant de Centre de Contact

    1 month ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Chef Exploitation

    1 month ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Mener les opérations d’une grande entreprise de transport collectif permet de veiller à l’efficacité d’un réseau déplaçant plusieurs milliers de personnes quotidiennement, en plus d’assurer le maintien d’un grand parc de véhicules et de plusieurs infrastructures. **Principales fonctions**: - Sous la responsabilité du chef de division -...

  • Représentant en Investissement, Centre de Contact

    1 month ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Représentants des Ventes – Bilingue

    1 month ago

    Montréal, Canada IO Solutions Contact Center Full time

    Représentants des Ventes – Bilingue (Télétravail ou Sur Site) Description du poste IO Solutions est à la recherche de candidats bilingues (anglais et français) dynamiques, qui ont le goût des défis et pour qui l’expérience client est une priorité ! Le représentant des ventes est responsable de fournir un service à la clientèle de...

  • Représentants des Ventes – Français

    1 month ago

    Montréal, Canada IO Solutions Contact Center Full time

    Représentants des Ventes – Français (Télétravail ou Sur Site) Description du poste IO Solutions est à la recherche de candidats francophones dynamiques, qui ont le goût des défis et pour qui l’expérience client est une priorité ! Le représentant des ventes est responsable de fournir un service à la clientèle de qualité et...

  • Chef Du Service Des Transports

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Vous êtes un leader mobilisateur et un bon communicateur ? Vous possédez de bonnes habiletés en gestion du changement et avez l’expérience usager à cœur ?- Nous offrons: - 6 semaines de vacances par année - 13 congés fériés par année - Régime de retraite qui assure un revenu stable pour la retraite - Assurance salaire...

  • Conseiller(ère) Cadre Au Centre Du Commandement

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le ou la conseiller(ère) du centre de commandement sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité, suite au développement d’un programme novateur et de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous...

  • Représentant Iv, Centre de Contact

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    Lieu de travail: Montréal, Québec, Canada Horaire: 37.5 Secteur d’activité: Gestion de patrimoine TD Détails de la rémunération: Description du poste: - Détails de la paie - Apercu du service - L’équipe Conseils en matière de placements, Services d’investissement se distingue par son rythme trépidant et son volume élevé d’appels...

  • Agent.e de Planification, de Programmation Et de

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    "Parmi les meilleurs employeurs de Montréal 2024" Sous la responsabilité du directeur adjoint du Centre d’intelligence d’affaires du Centre national d’expertise, la personne utilise son expertise en analyse d’affaires en appui aux divers mandats de la direction. Elle doit produire des analyses et des tableaux de bords afin d’améliorer les...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    "Parmi les meilleurs employeurs de Montréal 2023" Sous l’autorité du directeur adjoint du Centre d’intelligence d’affaires du Centre national d’expertise en informatisation de l’accès aux services (CNEIAS), vous aurez à utiliser votre expertise en intelligence d’affaires en appui aux divers mandats de la direction. Vous devrez structurer et...

  • Commis Administratif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est à la recherche d’un commis administratif pour son département du centre de contacts. Vous possédez un profil orienté vers les gens et le service et êtes reconnu dans votre milieu pour votre efficacité ainsi que pour votre sens de l’organisation ? Nous aimerions vous parler ! En plus, vous...

  • Superviseur.e - Centre de Contacts

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01378 Titre du poste affiché Superviseur.e - centre de contacts Secteur d'activité Centre d'appels Lieu de travail Montréal (rue Drummond) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Chez CAA-Québec, nous sommes fiers d’être une entreprise qui a à cœur le bien-être de ses membres et ce, depuis plus...

  • Représentant Iv, Centre de Contact

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    410846BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** - L’équipe Conseils en matière de placements, Services d’investissement se distingue par son rythme trépidant et son volume élevé d’appels...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    "Les meilleurs employeurs de Montréal 2023" Vous serez en charge d'un ou plusieurs programmes ou de projets au Centre national d’expertise en informatisation de l’accès (CNEIAS) dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    3 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    "Nommé parmi les meilleurs employeurs de Montréal 2024" Vous serez en charge d'un ou plusieurs programmes ou de projets au Centre national d’expertise en informatisation de l’accès (CNEIAS) dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    "Les meilleurs employeurs de Montréal 2023" Sous l’autorité du directeur adjoint du Volet analyse d’affaires du Centre national d’expertise, vous aurez à utiliser votre expertise en analyse d’affaires en appui aux divers mandats de la direction. Vous serez en charge d'un ou plusieurs programmes ou de projets au Centre national d’expertise en...