Superviseur-e, Centres de Contact

2 months ago

Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Télétravail flexible jusqu’à 100%;
- Dès l’embauche, 2 billets d’avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

Le titulaire assistera le personnel du centre d'appels et s‘assurera que de hauts standards de service à la clientèle soient rencontrés et maintenus.
- S'assure que l’équipe d’agents sous sa responsabilité demeure à jour sur les politiques et procédures en vigueur et les promotions offertes par Transat ;
- Agit comme agent de changement auprès de son équipe lorsque des modifications sont apportées aux politiques et procédures ;
- S’assurer que l’équipe d’agents sous sa responsabilité maintienne les niveaux de service demandés et atteignent les objectifs soumis par la direction ;
- Rencontre chacun de ses agents sur une base régulière à des fins de formation continue et d’évaluation de la performance ;
- Collabore avec tous les départements afin d’assurer la bonne marche des activités de Transat ;
- Se tient à l’affut des bonnes pratiques en centre d’appels ;
- Veille à ce l’équipe d’agents sous sa responsabilité respecte l’horaire de travail établi ;
- Compile des statistiques dans le but d’évaluer mensuellement les agents de réservations.

**Qualifications**:

- Min. 3 ans d'expérience en centre d'appels et/ou dans l’industrie ;
- Bilinguisme (français et anglais - écrit et parlé) ;
- Expérience en supervision, un atout ;
- Démontrer des habiletés en résolution de problème et capable de fonctionner dans un environnement en constante évolution ;
- Excellente communication verbale et écrite ;
- Organisé, flexible, très motivé et enthousiaste ;
- Capable de motiver et d'entraîner le personnel ;
- Bonnes connaissances de Microsoft Office ;
- Disponible pour travailler les soirs et les week-ends selon les saisons ;
- Connaissance des systèmes : ININ, DATALEX, TTS TEAMS

Informations complémentaires

LI-AE1

**#LI-Hybrid**

**Équité Salariale

  • Aide-superviseur-e, Centre Automatisé

    2 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Aide-superviseur-e, centre automatisé **Numéro de la demande**:36589 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Aide-superviseur-e, Centre Automatisé

    1 month ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Aide-superviseur-e, centre automatisé **Numéro de la demande**:36836 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Superviseur(E) - Centre de Télésurveillance

    4 days ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe GardaWorld?** Le(la) superviseur(e) - centre de télésurveillance, préconise une culture axée vers la qualité des services offerts aux clients et les résultats au sein de son équipe. Son expérience professionnelle démontre qu'il(elle) a su bâtir des équipes performantes, instaurer un climat d'entraide...

  • Superviseur.e - Centre de Contacts

    1 month ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01378 Titre du poste affiché Superviseur.e - centre de contacts Secteur d'activité Centre d'appels Lieu de travail Montréal (rue Drummond) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Chez CAA-Québec, nous sommes fiers d’être une entreprise qui a à cœur le bien-être de ses membres et ce, depuis plus...

  • Gestionnaire de Centre de Contact

    1 week ago

    Montréal, Canada Tesla Full time

    Tesla participates in the E-Verify Program What to Expect - Le gestionnaire de centre de contact est responsable de la génération de revenus, des résultats et de l'expérience client à travers ses centres d'appels en Amérique du Nord. Le gestionnaire de centre de contact recrutera, formera et développera des équipes efficaces, façonnera et...

  • Superviseur-e Opérations Centre Automatisé

    1 month ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur-e opérations centre automatisé **Numéro de la demande**:34710 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Supply Chain (80190525) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...

  • Superviseur-e Opérations Centre Automatisé

    1 month ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur-e opérations centre automatisé **Numéro de la demande**:34710 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Supply Chain (80190525) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...

  • Superviseur Centre D'appel

    1 month ago

    Montréal, Canada Avant Tout, Les Enfants Full time

    **Offre d'emploi : Superviseur de centre d'appels - Impact positif sur la vie des enfants !** Vous êtes passionné(e) par la possibilité de faire une différence positive dans la vie des enfants défavorisés ? Rejoignez notre équipe en tant que Superviseur de centre d'appels et aidez-nous à créer des opportunités pour que les enfants issus de milieux...

  • Superviseur (E) de La Restauration

    5 days ago

    Montréal, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...

  • Superviseur (E) de La Restauration

    1 month ago

    Montréal, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...

  • Superviseur (E) de La Restauration

    4 days ago

    Montréal, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...

  • Superviseur(E) Centre D'appels

    1 month ago

    Montréal, Canada Globocam Full time

    Le superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle. **Horaire...

  • Superviseur(E) Centre D'appels

    4 days ago

    Montréal, Canada Globocam Full time

    Le superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle. **Horaire...

  • Superviseur-e, Centres de Contact

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Superviseur(E) Des Sports Et Installations

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    **Aperçu du poste** **Horaire de travail : 20h/semaine**Fonctions professionnelles - Appliquer et respecter les politiques et procédures existantes. - Planifier, assigner, coordonner et diriger les activités du personnel / des professionnels en coopération avec le superviseur immédiat. - Résoudre les conflits qui peuvent survenir. - Gérer les...

  • Superviseur(E) Centre Expérience Client Temps

    2 months ago

    Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...

  • Superviseur(E) Des Sports Et Installations

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    **Aperçu du poste** **Horaire de travail : 20h/semaine** **Fonctions professionnelles** - Appliquer et respecter les politiques et procédures existantes. - Planifier, assigner, coordonner et diriger les activités du personnel / des professionnels en coopération avec le superviseur immédiat. - Résoudre les conflits qui peuvent survenir. - Gérer les...

  • Superviseur(E) Des Sports Et Installations

    10 hours ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    **Aperçu du poste** **Horaire de travail : 20h/semaine** **Fonctions professionnelles** - Appliquer et respecter les politiques et procédures existantes. - Planifier, assigner, coordonner et diriger les activités du personnel / des professionnels en coopération avec le superviseur immédiat. - Résoudre les conflits qui peuvent survenir. - Gérer les...

  • Superviseur(E) Des Sports Et Installations

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    **Aperçu du poste** **Horaire de travail : 20h/semaine** **Fonctions professionnelles** - Appliquer et respecter les politiques et procédures existantes. - Planifier, assigner, coordonner et diriger les activités du personnel / des professionnels en coopération avec le superviseur immédiat. - Résoudre les conflits qui peuvent survenir. - Gérer les...

  • Agent(e) centre de contact

    1 week ago

    montréal, Canada CAA-Québec Full time

    Tu souhaites assister nos membres par téléphone en cas de panne ou situation d’urgence sur la route? CAA-Québec recherche un(e) Agent(e) pour notre centre d’appels de Montréal. Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l’humain et le travail d’équipe.Poste régulier à temps