Gestionnaire, Services à La Clientèle Et

2 months ago

Ottawa, Canada Senate of Canada Full time

À propos du Sénat
Le Sénat joue un rôle unique dans le façonnement de la démocratie canadienne. En tant que membres de la Chambre haute du Parlement, les sénateurs étudient des projets de loi, examinent des politiques d’intérêt public, défendent des causes et participent à la diplomatie interparlementaire.

Le Sénat est un lieu de travail formé de gens dynamiques qui représentent la diversité des talents, des parcours et des perspectives au Canada. Nous nous engageons à créer et à maintenir un lieu de travail diversifié et inclusif où chacun a le plein accès à l’égalité en emploi, au perfectionnement et à l’avancement. Faites progresser votre carrière en vous joignant à une équipe de professionnels dévoués qui ont à cœur l’excellence des services offerts aux sénateurs et à l’institution.
Votre contribution?
Le gestionnaire, Services à la clientèle et intégration, est responsable du fonctionnement quotidien de trois (3) unités opérationnelles de la Direction des biens et services (DBS) : le Centre de service à la clientèle, les Services d’impression et l’équipe de Support aux comités et services postaux. Le titulaire du poste est chargé de veiller à ce que les services fournis soient axés sur le client, de déterminer, et de mettre en œuvre les buts, objectifs et priorités, tout en collaborant avec d’autres responsables pour intégrer cette même approche de prestation de service axée sur la clientèle.

Le gestionnaire est responsable de l’élaboration et de la gestion des plans stratégiques et opérationnels pluriannuels qui guident la prestation d’un large éventail de services à la clientèle, tout en veillant au développement et à la mise en œuvre de rapports sur les processus d’assurance qualité, ainsi que sur la formation du personnel, les mécanismes de responsabilisation et les rapports de performance sur les divers services à la clientèle et les activités de soutien aux événements. Le gestionnaire supervise les communications de l’organisation au Sénat concernant les biens et les services à la clientèle et assure le contrôle de la qualité de ces communications.

Le gestionnaire est chargé d’assurer la liaison entre les autres gestionnaires et superviseurs au sein de la Division de l’exploitation des immeubles et de la gestion des biens, ainsi que la liaison principale entre la cette division et Vision et plan à long terme (VPLT) de la DBS. Le gestionnaire devra souvent représenter les intérêts de la Division de l’exploitation des immeubles et de la gestion des biens et de la DBS lors de multiples réunions portant sur les projets VPLT.
Admissibilité
Ce processus de sélection est ouvert au grand public dans le but de doter un (1) poste à temps plein à durée indéterminée au sein de la Direction des biens et services.

Le processus de sélection pourrait servir à pourvoir d’autres postes à durée déterminée ou indéterminée de même niveau et comportant des exigences similaires.

Nous encourageons les personnes appartenant à des groupes sous-représentés et minoritaires à postuler.
Préalables
- Diplôme d’études universitaires ou collégiales en affaires, en gestion ou dans un autre domaine connexe OU combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinente;
- Un certificat ou une attestation professionnelle en gestion immobilière, en gestion des installations ou en biens immobiliers, en gestion de projet, en gestion des services à la clientèle, en gestion de la qualité ou toute autre certification connexe serait un atout;
- Expérience approfondie des principes de gestion, notamment en matière de finances, de ressources humaines, ainsi qu’en matière de gestion des risques, de gestion du changement et de gestion de projet;
- Expérience approfondie dans la gestion de la clientèle dans un environnement complexe et connaissance des indicateurs clés de performance (ICP);
- Habiletés de communication développées (oral et écrit), incluant l’expérience de présenter à des audiences variées à tous niveaux organisationnels;
- Raisonnement analytique, résolution de problèmes et d’analyse critique;
- Connaissance approfondie de la planification stratégique et opérationnelle, notamment la préparation d’études de cas et la gestion des ressources;
- Vaste connaissance des pratiques commerciales associées aux programmes, cadres, outils et systèmes de gestion de la qualité;
- Connaissance approfondie de gestion des ressources humaines, y compris la dotation en personnel, ainsi que des relations avec le personnel présidant à la gestion d’une main-d’œuvre diversifiée.

Compétences
Intégrité
Respect
Service
Communication
Travail d’équipe et coopération

Compétences en matière de leadership
Penseur stratégique
Communicateur efficace

Compétences en matière de gestion
Gestion par l’action
Gestion financière
Besoins organisat

  • Gestionnaire, Services à La Clientèle Et Aux

    6 days ago

    Ottawa, Canada NAV Canada Full time

    Titre de l'offre d'emploi Gestionnaire, Services à la clientèle et aux parties prenantes Catégorie d'emploi Service à la clientèle Exigence linguistique Bilingual / Bilingue Date de fin de recrutement 2023-05-25 Niveau L1 Zone A Échelle salariale Commensurate with Experience / Selon l’expérience Sommaire du poste Le (la) titulaire du...

  • Gestionnaire, Analyse Du Service à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 164610 Fonction administrative : Service à la clientèle Ville principale : Ottawa Emplacement(s) supplémentaire(s) : Toronto Province : Ontario Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : CPMGA02 Nombre de postes vacants :...

  • Coordonnateur Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **COORDONNATEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection **:ADM.2223-3142 **Secteur **:La Cité des affaires** **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut **:Permanent **Affichage **:Interne et externe** **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux annuel) **:60,941 $ à 77,699...

  • Préposé.e À La ClientÈle

    2 days ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2425-0974 **Secteur**:Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**:Temporaire pour une année **Affichage**: Interne et externe **Horaire de travail**: 35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)**: 27,81...

  • Préposé.e à La Clientèle

    2 days ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2324-0974 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Temporaire (jusqu’au 29 mars 2024) **Affichage **:Interne et externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux...

  • Préposé.e à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection**:SOU.2425-3175 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Horaire de travail**:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)**: 27,81 $ à 32,24 $ **Tranche salariale**: « E...

  • Préposé.e à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection**:SOU.2425-1111 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage**: Interne et externe **Horaire de travail**:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)**: 27,81 $ à...

  • Préposé à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection**:SOU.2223-0655 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)...

  • Préposé.e à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2324-3175 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)...

  • Préposé.e à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2324-0818 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)...

  • Conseiller.ère Service à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **CONSEILLER.ÈRE SERVICE À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection **:SOU.2324-3361 **Secteur**: La Cité des affaires **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut **:Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    2 days ago

    Ottawa, Canada Clinique vétérinaire La Providence Full time

    OFFRE D’EMPLOI RÉCEPTIONNISTE TEMPS PLEIN - Taux horaire (lors de l’embauche) 19,00 $ - Assurance médicale et dentaire (après 3 mois) - Rabais employé sur les services et les produits (après 3 mois) Description La Clinique Vétérinaire La Providence est présentement à la recherche d’une réceptionniste afin de compléter son équipe. Notre...

  • Conseiller Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection **:SOU.2223-3360 **Secteur **: La Cité des affaires **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut **:Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire) **:28,56$...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada Materio Full time

    **NOTRE OFFRE** - Assurances dentaires - Salaire compétitif - Emploi permanent, temps partiel - Conciliation travail famille - Rabais employé - Formation à l'interne - Évènements corporatifs payés par l'employeur - Stationnement privé sur place - Possibilité d'avancement - Gestionnaires à l'écoute des employés - Super équipe de travail ! **TA...

  • Préposé.e À La ClientÈle

    6 days ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection **:SOU.2324 0565-0818 **Secteur **:Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) (Possibilité de travailler le mardi et/ou le jeudi au Campus d’Orléans) **Statut**: Temporaire (Annexe D, 12 mois) **Affichage **:Interne...

  • Préposé.e à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2324-0708 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage **:Interne et externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire) **:27,81 $ à 32,24...

  • Gestionnaire Entretien Bâtiment Et Service

    1 week ago

    Ottawa, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Relevant du **Chef logistique et maintenance**, le **Gestionnaire de bâtiment** supervise, coordonne et s’assure de la qualité des travaux d’entretien et de maintenance exécutés par son équipe interne ainsi que d’entreprises externes, et ce, pour plusieurs sites de Lion. Le gestionnaire participe à l’établissement des...

  • Conseiller.Ère - Service À La ClientÈle

    4 days ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **CONSEILLER.ÈRE - SERVICE À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection **:SOU.2425 **Secteur**: La Cité des Affaires **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Initiative / Possibilités pour la période du 18 juin 2024 au 18 juin 2025 **Affichage**: Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de...

  • Préposé.e À La ClientÈle

    1 day ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE - APPUI À LA RÉUSSITE**: **Numéro de processus de sélection **:RTP.2425 3532 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Régulier à temps partiel (RTP) **Horaire de travail **:24 heures/semaine du lundi au jeudi de 9h à...

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    7 days ago

    Ottawa, Canada Gateway Services Inc Full time

    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...