Représentant Succès Client

2 months ago

SaintDamien, Canada IPL Full time

Assurer une expérience client de " classe mondiale " en se spécialisant dans la facilitation des attentes des clients, internes et externes, tout en établissant des relations, du point de vente à la livraison des produits et des services d'IPL. Cette personne jouera un rôle déterminant dans l'exécution des processus liés au soutien des ventes, au traitement des commandes, à la collaboration interdépartementale et au suivi des clients pour assurer un processus de commande efficace, efficient et économique. Il assurera la liaison entre le client, les ventes, les finances et les opérations tout au long du processus "de la commande à l'encaissement" tout en participant au travail d'équipe pour soutenir le département.

Relations avec les clients et soutien à la clientèle:

- Faciliter les processus qui s'alignent sur l'évolution de la stratégie d'expérience client telle que conçue par le directeur et mise en cascade par le Customer Success Manager (CSM).
- Assurer la liaison entre le client et l'équipe ou les équipes de IPL pour aider à communiquer les attentes du client tout en aidant à harmoniser ces dernières avec les initiatives du département et de l'entreprise.
- Responsable de l'amélioration de l'expérience client par tous les points de contact et canaux personnels.
- Établir des relations solides avec les clients et l'équipe des ventes afin de collaborer au service des comptes grâce à notre connaissance des produits vendus, de l'historique, de l'industrie desservie, des contacts, des besoins prévus et des nouvelles occasions d'améliorer notre position en matière d'excellence et de défis.
- Gérer les attentes des clients de manière à s'aligner avec la maximisation de l'expérience client et l'égalisation de la capacité/capacités en fonction des demandes.
- Participer à des projets spéciaux liés aux initiatives CS et/ou à la satisfaction à l'égard de la collecte de faits et de renseignements.
- Mener des initiatives d'amélioration continue pour améliorer nos délais de réponse, notre processus de commande et nos engagements de livraison.
- Exécution d'une communication forte et agréable pour fournir des informations claires, cohérentes et opportunes aux clients, aux équipes de vente et aux équipes départementales qui respectent les périmètres et les métriques définis du CSM.

Capital humain et développement personnel:

- Aider à soutenir une culture au sein du groupe Service à la clientèle qui s'harmonise avec la vision d'IPL d'être un " employeur de choix ".
- Maintenir le progrès de l'auto-amélioration en mettant l'accent sur la connaissance de l'industrie, la perspective départementale, le moulage par injection et la production, et le sens des affaires en général.
- Assister aux réunions clients pour une présentation personnalisée et un rapport continu avec les clients actuels et futurs.
- En collaboration avec les Ventes, comprendre la proposition de valeur d'IPL au sein des comptes desservis et aider à l'évaluation et au suivi pour s'assurer que nous respectons nos engagements.
- Participer activement aux séances de formation sur le service à la clientèle et appliquer les techniques dans les situations quotidiennes applicables.

Responsabilités et fonctions liées au rendement:

- Comprendre le processus du « point of sale to cash » en mettant l'accent sur la satisfaction des besoins du client en tenant compte des coûts, des objectifs, de la minimisation/rationalisation des stocks, de l'historique du client et des comptes clients pour aider à la prise de décision.
- Organiser des réunions hebdomadaires en tête-à-tête avec les clients à volume élevé et les « Territory Manager » désignés pour examiner les commandes en cours, les activités, les engagements et les discussions proactives sur les délais de livraison, les prévisions, le budget et les renseignements commerciaux généraux.
- Compréhension claire des besoins des clients en matière de stockage, d'allocation et de gestion des stocks afin d'assurer l'alignement avec les initiatives " juste à temps ", les exigences contractuelles, la capacité de production et la minimisation/rationalisation des stocks.
- Connaissance de l'état des " comptes débiteurs " des clients et des modalités de paiement afin de les harmoniser avec les objectifs de l'organisation et d'appuyer les comptes débiteurs dans les recouvrements au besoin.
- Gestion quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des projets et du temps pour assurer une exécution cohérente des tâches planifiées.
- Faciliter les ajustements de prix conformément aux ententes d'approvisionnement, à la fluctuation de la résine, aux contrats ou au processus de soumission.
- Connaissance du budget et des prévisions pour les clients assignés et/ou les territoires afin de pouvoir collaborer avec l'équipe pour définir les besoins prévus, les tendances, l'historique et les commandes en attente.
- Capa

  • Conseiller.ère Succès Client

    5 days ago

    Saint-Hubert, Canada NexOne Full time

    **Autre appellation à l’interne**: conseiller.ère technique NexOne Saint-Hubert, QC Temps plein permanent de jour Nous recherchons une personne passionnée par le service à la clientèle et motivée à l’idée de travailler dans l'industrie des technologies immobilières (proptech). En tant que conseiller.ère succès-client, tu fourniras des...

  • Gestionnaire Du Succès Client

    2 months ago

    Saint-Basile-le-Grand, Canada Club Athlétique Sens Full time

    **OFFRE D’EMPLOI - CLUB ATHLÉTIQUE SENS** - **Poste**:Gestionnaire du succès client - **Date d’entrée en poste **:Dès maintenant ! - **Rémunération **:Salaire annuel - **Supérieur.e. immédiat.e **:Directrice - **Statut **:Temps plein - **Horaire **:08h00 à 17h00 du lundi au vendredi Tu es une personne à la recherche de projets vraiment...

  • Gestionnaire Principal, Succès Client

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Rôle et responsabilités** Sous la responsabilité du Directeur, Livraison des Produits et Services à la Clientèle - APAC - Aviation Civile, le Gestionnaire Principal, Succès Client aura pour mission d'améliorer la satisfaction des clients et de générer la fidélité de la clientèle. Le titulaire du poste sera en charge d'un portefeuille d'environ...

  • Responsable Du Succès Client

    3 days ago

    Saint-Hubert, Canada Wiptec Full time

    WIPTEC, chef de file dans la préparation de commandes pour l’industrie du commerce de détail et du commerce en ligne, est en forte croissance et à la recherche d’un leader passionné pour occuper un poste de Responsable du succès client. Le poste est basé à Longueuil, secteur St-Hubert. Présentement en construction de sa deuxième phase...

  • Coordinateur(Trice) Du Succès Client

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time

    **English to Follow** Poste**:Coordinateur(trice) du Succès Client (Département informatique)** **Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MT**Y! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses...

  • Conseiller(ère) Succès Client

    2 days ago

    Saint-Laurent, Canada SolidXperience Full time

    Solidxperts est un fournisseur leader de solutions 3D basé à Montréal. Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Succès Client bilingue pour rejoindre notre équipe et gérer les activations et l'utilisation de la plateforme 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes. Responsabilités: - Être le point de contact initial pour les clients qui ont...

  • Conseiller(ère) Succès Client

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada SolidXperience Full time

    SolidXperts Inc. est une entreprise leader dans le domaine des solutions 3D basée à Montréal, Canada. Depuis sa création, SolidXperts s'est engagée à fournir des solutions innovantes et des services de qualité supérieure à ses clients. En tant que revendeur agréé de Dassault Systèmes, nous sommes spécialisés dans l'implémentation et le soutien...

  • Représentant Service Clients

    1 week ago

    Saint-Hubert, Canada Agropur Full time

    **Job Type**:Students (Fixed Term) (Seasonal) (Trainee) **Investis en toi, JOINS AGROPUR. **_On est prêt, lait-tu ? _ **Chez Agropur, on investit en TOI**: - L'horaire est de 35 h/semaine; pouvant varier entre 8h et 18 h selon le besoin. - Le salaire peut varier entre : 20,00$/h et 26,00$/h selon le nombre de crédits complétés et le programme...

  • Représentant Service Clients

    1 week ago

    Saint-Hubert, Canada Agropur Full time

    **Type d'emploi**:Étudiants (Durée déterminée) (Saisonnier) (Stagiaire) **Investis en toi, JOINS AGROPUR. **_On est prêt, lait-tu ? _ **Chez Agropur, on investit en TOI: - L'horaire est de 35 h/semaine; pouvant varier entre 8h et 18 h selon le besoin. - Le salaire peut varier entre : 20,00$/h et 26,00$/h selon le nombre de crédits complétés et le...

  • Coordonnateur Succès Client

    1 month ago

    Saint-Lambert, Canada Dreeven Technologies Full time

    Dreeven Technologies est à la recherche d’un ou d’une personne, créatif(ive), aidant(e), aimant les technologies et souhaitant également élargir ses connaissances et enrichir son expérience dans une entreprise numérique en pleine croissance. - De réaliser l’intégration des clients à la solution; leur permettant de gagner en efficacité, de...

  • Représentant Service Client

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    Votre défi!- Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, la représentante ou le représentant, Service à la clientèle a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un...

  • Représentant Service Client

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    Votre défi!- Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, la représentante ou le représentant, Service à la clientèle a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un...

  • Représentant de L'expérience Client

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

    Nous recrutons actuellement des Représentant de l'expérience client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en...

  • Représentant de L'expérience Client

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

    Nous recrutons actuellement des Représentant de l'expérience client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en...

  • Représentant de L'expérience Client

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

    Nous recrutons actuellement des Représentant de l'expérience client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en...

  • Représentant de L'expérience Client

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

    Nous recrutons actuellement des Représentant de l'expérience client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en...

  • Représentant de L'expérience Client

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

    Nous recrutons actuellement des Représentant de l'expérience client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en...

  • Représentant de L'expérience Client

    2 days ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

    Nous recrutons actuellement des Représentant de l'expérience client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en...

  • Représentant Services Aux Clients

    2 months ago

    Saint-Hubert, Canada Agropur Full time

    **Type d'emploi**:Permanent **Description sommaire des fonctions** Le Représentant Services aux clients est responsable de la gestion de plusieurs comptes mineurs à l’intérieur d’un territoire bien défini. Ce dernier agit à titre de support à l’équipe des ventes dans l’optique d’offrir un meilleur service et d’augmenter nos parts de...

  • Représentant(E) Des Ventes

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Lanctot Ltée Full time

    POURQUOI CHOISIR LANCTÔT? Depuis 1953, Lanctôt Ltée est une entreprise familiale canadienne qui se spécialise dans la distribution et la production d'articles de marques haute de gamme dans 7 industries : Ski, Vélo, Golf, Plein Air, Sports d’équipe, Mode et Optique. Notre expertise en matière de distribution et de conception combinée à notre...