Gestionnaire de Cas- Bilingual Caseworker

5 months ago

Quebec City, Canada Cencora Full time

- What you will be doing
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_:_- La gestion des projets et/ou des cas assignés.-
- L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.-
- L'assistance téléphonique-
- La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur:- Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers;-
- programmes de conformité-
- administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;-
- la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;-
- tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.-
- Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.-
- Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.-
- Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.-
- Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.-
- Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.-
- Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.- PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:_
- The management of the assigned projects and/or cases.
- Adherence to the general company processes
- Telephone support:

- Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on:

- funding and access issues, including private, public and special access programs;
- compliance programs
- Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
- Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
- All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.
- Document each activity in program specific database.
- Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
- Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.
- Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
- With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
- Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
- The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time
What your background should look like
EXP_É_RIENCE _ET _NIVEAU_ _D’É_DUCATION_ REQUIS_:_Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.
-Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
-Bilingue (français/anglais) est requis
-Capacité à effectuer plusieurs tâches
-Attention aux détails
-Excellentes aptitudes de résolution de problèmes
-Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
-Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook
- EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:_
- Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
- A minimum of one (1) year experience in cu

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    **Job Details**: **PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**: - La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    2 months ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    **What you will be doing**: **_ PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_**_:_** - La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la...

  • Gestionnaire de Cas- Bilingual Caseworker

    5 months ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_:_- La gestion des projets et/ou des cas assignés.- - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.- - L'assistance téléphonique- - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé...

  • Bilingual Caseworker

    5 months ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:_ - La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un...

  • Gestionnaire de Cas

    5 months ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:_ - La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    1 week ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    **Job Details**: **Principales Fonctions et Responsabilit**és**: - La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue/ Bilingual Caseworker

    1 month ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    **Job Details**: **Principales Fonctions et Responsabilit**és**: - La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    5 months ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS: - La gestion des projets et/ou des cas assignés.- - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.- - L'assistance téléphonique- - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    5 months ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_:_- La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    2 months ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_:_- La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un...

  • Gestionnaire de Cas

    5 months ago

    Quebec City, Canada Cencora Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:_ - La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un...

  • Gestionnaire de Cas, Non Ia

    5 months ago

    Quebec City, Canada AmerisourceBergen Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_ - :_- La gestion des projets et/ou des cas assignés.- - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.- - L'assistance téléphonique- - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la...

  • Gestionnaire de Cas, Non Ia

    4 months ago

    Quebec City, Canada AmerisourceBergen Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_ - :_- La gestion des projets et/ou des cas assignés.- - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.- - L'assistance téléphonique- - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue/ Bilingual Caseworker

    4 weeks ago

    Quebec City East, Canada Innomar Strategies Full time

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    4 weeks ago

    Quebec City East, Canada Innomar Strategies Full time

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue/ Bilingual Caseworker

    4 weeks ago

    Quebec City East, Canada Innomar Strategies Full time

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    4 weeks ago

    Quebec City East, Canada Innomar Strategies Full time

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...

  • Gestionnaire de cas

    5 months ago

    Québec City, Canada CB Canada Full time

    Are you looking to make a difference in a patient’s life?  At AmerisourceBergen, you will find an innovative and collaborative culture that is patient focused and dedicated to making a difference.  As an organization, we are united in our responsibility to create healthier futures. Join us and Apply today! What you will be doing PRINCIPALES...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    4 weeks ago

    Quebec City East, Canada Innomar Strategies Full time

    Titre du PosteGestionnaire de Cas, BilingueDescription du PosteNotre équipe est au cœur de tout ce que nous faisons. À Cencora, nous sommes unis dans notre responsabilité de créer des avenirs plus sains, et chaque personne ici est essentielle à notre capacité de livrer sur ce but. Si vous voulez faire une différence au centre de la santé, rejoignez...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    4 weeks ago

    Quebec City East, Canada Innomar Strategies Full time

    Titre du PosteGestionnaire de Cas, BilingueDescription du PosteNotre équipe est au cœur de tout ce que nous faisons. À Cencora, nous sommes unis dans notre responsabilité de créer des avenirs plus sains, et chaque personne ici est essentielle à notre capacité de livrer sur ce but. Si vous voulez faire une différence au centre de la santé, rejoignez...