Chef D’équipe Du Service à La Clientèle

6 months ago

Concord, Canada Carboline Full time

**Résumé de la position**:
Responsable de la mise en œuvre des processus et procédure du service à la clientèle. Le chef d'équipe SC aura 2 à 4 rapports directs. Effectuer également des fonctions typiques de représentant du service client en anglais et françaisé

**Exigences mínimales**:
Diplôme d'études secondaires ou équivalent, diplôme en commerce de 2 ans, ou 3ans et plus de service à la clientèle Carboline, ou autre expérience de supervision dans le service à la clientèle. Bilingue parlé et écrit Anglais/Français.

**Exigences physique**:
Ce poste nécessite une activité physique mínimale mais nécessite l'utilisation d'un ordinateur et téléphone pendant une période prolongée - jusqu'à 8 heures par jour. Aucune exigence inhabituelle en matière d’environnement, de levage ou d’effort n’est associée à ce poste.

**Fonctions essentielles**:

- Coordonner les téléphones pour une couverture adéquate
- Exécutez les statistiques pour le rapport mensuel SC
- Fournir et coordonner la formation des nouveaux représentants du service à la clientèle
- Aider à toutes les fonctions liées aux portails clients, y compris la vérification des portails potentiels, l'apprentissage et la compréhension de nouveaux portails, et aider à faciliter la formation sur les portails parmi le reste de l'équipe.
- Communiquer à l'équipe tout changement liéaux produits, processus et procédures.
- Effectuer un suivi auprès de tous les membres de l'équipe pour s'assurer que ces changements sont compris et mis en œuvre correctement.
- Développer des idées et des suggestions qui peuvent être mises en œuvre au sein du groupe pour améliorer continuellement le moral, la productivité et la performance globale de l'entreprise.
- Surveiller et faire des recommandations à la SC Directrice en ce qui concerne la charge de travail entre tous les membre de l’équipe.
- Communiquer les problèmes et les succès de l'équipe au responsable lors de la réunion hebdomadaire.
- Effectuer des évaluations de performances pour les subordonnés directs

**Fonctions représentant du service à la clientèle**
- Coordonner les téléphones pour une couverture adéquate
- Exécutez les statistiques pour le rapport mensuel SC
- Fournir et coordonner la formation des nouveaux représentants du service à la clientèle
- Aider à toutes les fonctions liées aux portails clients, y compris la vérification des portails potentiels, l'apprentissage et la compréhension de nouveaux portails, et aider à faciliter la formation sur les portails parmi le reste de l'équipe.
- Communiquer à l'équipe tout changement liéaux produits, processus et procédures.
- Effectuer un suivi auprès de tous les membres de l'équipe pour s'assurer que ces changements sont compris et mis en œuvre correctement.
- Développer des idées et des suggestions qui peuvent être mises en œuvre au sein du groupe pour améliorer continuellement le moral, la productivité et la performance globale de l'entreprise.
- Surveiller et faire des recommandations à la SC Directrice en ce qui concerne la charge de travail entre tous les membre de l’équipe.
- Communiquer les problèmes et les succès de l'équipe au responsable lors de la réunion hebdomadaire.
- Effectuer des évaluations de performances pour les subordonnés directs

**Fonctions représentant du service à la clientèle**
- Répondre à un volume élevé d'appels téléphoniques.
- Entrez les commandes avec le prix conforme, attribué les rabais, traiter les répartitions de commission, attribué les taux particuliers, traiter les produits, attribué le point de fabrication, déterminer le type de marché, déterminer le projet, s’assurer de l'acheminement des commandes ainsi que les conditions de transport
- Utilisez vos compétences en vente pour améliorer les commandes, remplacer des produits, transformer les demandes en commandes et introduire de nouveaux produits.
- Maintenir la clientèle existante grâce à des compétences appropriées en matière de service et de traitement des plaintes
- Travailler avec le responsable du service à la clientèle afin d’accélérer et améliorer les dates de livraison
- Coordonner les commandes avec le plan de fabrication, la date de fabrication, l'expédition et la livraison du produit. Prioriser et négocier la disponibilité des produits avec le plan de fabrication.
- Informer la direction des ventes ainsi que les représentants des ventes sur le terrain de la perception des clients en termes de service de l'entreprise.
- Comprendre et suivre les directives de politique relatives aux commandes, aux commandes sans frais, aux frais spéciaux, à la conformité de la qualité, au crédit, au recouvrement des paiements en retard, aux niveaux de commission et aux fractionnements de commissionnement.

**Qui nous sommes**:
Carboline est un fabricant de revêtements qui est basé à Saint-Louis, Missouri qui détient une

  • Operations Admin Assistant

    2 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** La personne qui occupe ce poste est responsable de répondre aux demandes de nos clients, de...

  • Warehouse Data Entry Administrator

    6 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** Le titulaire du poste fournit un service à la clientèle pour les appels entrants et détermine...

  • Full Time Delivery Driver

    6 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** Le titulaire du poste livre et ramasse des colis à destination et en provenance de...

  • Driver Helper Driver Assistant

    6 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** Le titulaire du poste livre et ramasse des colis à destination et en provenance de propriétés...

  • Assistant Administrative en Santé Et Sécurité

    6 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** Ce poste est situé au centre de Lachine (Montréal) (département des ressources humaines). UPS est la plus grande...

  • Delivery Driver

    6 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** Le titulaire du poste forme et supervise les manutentionnaires et les commis sur la sécurité,...

  • Inside Sales Trainee

    6 months ago

    Concord, Canada Guillevin International Full time

    Inside Sales Trainee Statut: Régulier, Temps plein Emplacement: Concord, Ontario Description du poste Sous la responsabilité du directeur du centre d'affaires, le vendeur interne vend des produits, traite les commandes des clients, fournit des informations tarifaires et/ou techniques, et trouve des solutions aux problèmes des clients en temps...

  • Operations Management Specialist

    2 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** Le titulaire du poste travaille dans le centre de traitement de colis afin d’offrir des...

  • Operations Technology Intern Position Gta

    6 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** Le titulaire du poste gère les services quotidiens au sein d’une opération (p. ex.,...

  • Service Employee

    6 months ago

    Concord, Canada Ryder System Full time

    **Summary** Ryder is seeking a motivated individual to join our team as a Service Employee I. The position works with the Maintenance Team to ensure that vehicles are prepped and transferred to the appropriate location within the facility. This role assists the team to organize the Shop and ensure that vehicles are presentable and ready for customers....

  • Service Employee I

    6 months ago

    Concord, Canada Ryder System Full time

    **Why Ryder**: - **Weekly pay.**: - **$18/hr**: - **Excellent benefits package after 30 days.**: - **Education Assistance**: - **10 days of Paid Time Off upon hire.**: - **Boot Voucher**: - **Retirement Pension Plans.**: - **RRSP**: - **Stock options.**: - **A safe, friendly and respectful working environment.**: - **Room for growth.**: - **Lots...

  • Vehicle Shifter

    6 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** Le titulaire du poste effectue l’attelage et le dételage des semi-remorques. Le titulaire du...

  • Preloader

    6 months ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé des fonctions** Le titulaire du poste est responsable du chargement, du déchargement, de l’expédition, de la...

  • Base Specialist

    1 week ago

    Concord, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Concord, Ontario Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** Résumé des fonctions Le titulaire de ce poste dépanne, étalonne et ajuste les appareils au sol de l’usine, au besoin,...

  • Stage en gestion de location court terme

    2 weeks ago

    Concord, Ontario, Canada Ryder System Full time

    Ryder System est une entreprise leader dans le domaine de la logistique et du transport. Nous sommes à la recherche d'un Stage en gestion de location court terme pour rejoindre notre équipe dynamique !Salaire estimé : 49 000 - 50 000 $ par an.Description du posteVous serez chargé(e) de développer vos compétences en vente et en expédition au...

  • Warehouse Manager

    6 months ago

    Concord, Canada Guillevin International Full time

    Warehouse Manager Statut: Régulier, Emplacement: Concord, Ontario Description du poste Sous la responsabilité du directeur de centre d'affaires, le superviseur d'entrepôt supervise la réception, le stockage, la préparation et la livraison des commandes des clients, et s'assure que tous les processus de l'entrepôt se déroulent de manière fluide et...

  • Administrative Specialist

    6 months ago

    Concord, Canada Guillevin International Full time

    Administrative Specialist Statut: Régulier, Temps plein Emplacement: Concord, Ontario Description du poste Ça t’intéresse?- Être au cœur de l’action.- Être multitâches.- Savoir que ta contribution fait une différence. As-tu ce qu’on recherche?- Expérience de travail en soutien administratif et en service à la clientèle.- Grand sens de...

  • Counter Salesperson

    6 months ago

    Concord, Canada Guillevin International Full time

    Counter Salesperson Statut: Régulier, Temps plein Emplacement: Concord, Ontario Description du poste Sous la responsabilité du directeur de centre d'affaires, le vendeur au comptoir accueille les clients qui entrent dans le centre d'affaires, les sert rapidement et poliment et veille à ce que la marchandise exposée au comptoir soit présentée de...

  • Outbound Specialist

    6 months ago

    Concord, Canada Guillevin International Full time

    Outbound Specialist - Temp Statut: Horaire, Temps partiel Emplacement: Concord, Ontario Description du poste Sous la responsabilité du directeur du centre d'affaires, le commis d'entrepôt reçoit, vérifie et stocke la marchandise, prépare les commandes, emballe les marchandises et expédie les commandes en temps opportun. PRINCIPALES...

  • WMS Specialist

    6 months ago

    Concord, Canada Guillevin International Full time

    WMS Specialist Statut: Régulier, Temps plein Emplacement: Concord, Ontario Description du poste Sous la responsabilité du directeur de centre d'affaires, le commis d'entrepôt reçoit, vérifie et stocke la marchandise, prépare les commandes, emballe les marchandises et expédie les commandes en temps opportun. PRINCIPALES RESPONSABILITES ; - Faire...