Représentant Au Service à La Clientèle

4 weeks ago


Montréal, Canada Brault & Bouthillier Ltée Full time

**Brault & Bouthillier** est le **chef de file québécois** dans la distribution de **matériel éducatif, de support pédagogique, de sciences & technologies, de robotique et d’arts plastiques** auprès des systèmes scolaires et de la petite enfance du Québec et du Canada.

Relevant de la Directrice du Service à la clientèle et du bureau des commandes, le **Représentant au service à la clientèle (saisie de commandes)**devra prendre en charge la prise des commandes de nos clients ainsi que des requêtes de clients venant des différents canaux de communication (téléphone, courriel, site web, etc.).

**Ce poste est disponible à temps plein soit 36,25 heures par semaine soit du lundi au vendredi de 8h45 à 17h00.**

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
- Assister le client qui souhaite passer une commande par téléphone : Résoudre un problème spécifique, compléter l’information manquante, offrir des substituts dans le cas de commande refusée;
- Faire la saisie des commandes dans le logiciel approprié;
- Effectuer un suivi des commandes payables par carte de crédit;
- Recevoir et prendre en charge des requêtes de clients (suivi de la commande, corrections, échanges & retours, facturation, réclamations, etc.);
- Régler les plaintes des clients;
- Communiquer avec la clientèle pour toute initiative visant l’assurance qualité et la satisfaction client (promotions, substituts, sondages, etc.);
- Apporter le support à l’équipe afin d’optimiser le service client en respectant les spécificités du marché scolaire et des autres secteurs.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Diplôme d’études secondaires;
- Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire en service à la clientèle et saisie de commandes;
- Grande orientation satisfaction du client;
- Facilité à communiquer avec la clientèle et résoudre des problèmes;
- Faire preuve d’empathie et de diplomatie;
- Faire preuve de débrouillardise et avoir le sens de l’organisation;
- Avoir le soucis du détail et être rigoureux;
- Aisance avec les systèmes informatiques;
- Être bilingue, parlé et écrit.

**Brault & Bouthillier c’est**:

- Un partenaire de choix dans le monde de l’éducation au Canada;
- Un portefeuille unique de milliers de produits dans le domaine de l’éducation et de la petite enfance;
- Un chef de file dans la recherche constante de nouveautés à l’échelle mondiale;
- Deux boutiques ouvertes au grand public qui occupent plus de 8,000 p.c.
- Une boutique virtuelle;
- Des équipes de représentants, d’experts pédagogiques, et de gestion avec une vaste expérience dans le domaine;
- Plus de 75 ans d’histoire et de partenariat avec les systèmes éducatifs du Canada.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Heures prévues : 36.25 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Langue:

- Français et Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



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