Analyste Fonctionnel-le Expérience Client

3 months ago

Terrebonne, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**: Analyste fonctionnel-le expérience client
**Numéro de la demande**:38095
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)
**Département**: Technologie de l'information
**Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé-e-s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe:
L’analyste fonctionnel-le expérience client est chargé-e de fournir un soutien continu aux opérations, d’aider à la réalisation des projets de la conception à la mise en œuvre pour les solutions et systèmes sur lesquels reposent les processus d’affaires liés aux activités de commerce en ligne. Le-la titulaire du poste établi un pont entre les équipes IT et d’affaires visées par le centre de compétences duquel il-elle relève. L’analyste se spécialise en analyse des processus d’affaires pour les convertir en solutions informatiques en modélisant les processus. De cette modélisation, l’analyste élaborera et développera, de concert avec son équipe, une solution informatique répondant aux besoins d’affaires. Une fois la solution implantée, il-elle veille à ce que celle-ci réponde bien aux besoins du secteur affaires.

Vos responsabilités en tant qu’Analyste fonctionnel-le, expérience client:

- Identifie et analyse les besoins en matière de processus d'affaires, de logiciels applicatifs, de développement de systèmes pour les utilisateur-rice-s des secteurs sous sa responsabilité.
- Analyse les processus d'affaires et en rédige la documentation dans le but d’optimiser les opérations selon les indicateurs retenus.
- Rédige et révise les spécifications fonctionnelles selon la méthodologie agile et les meilleures pratiques.
- Configure les modules et autres systèmes liés à l’équipe afin de répondre aux exigences d’affaires.
- Participe en amont à l’identification des critères d’acceptation et de tests pour confirmer la fonctionnalité du système.
- Fournit un soutien aux utilisateur-rice-s finaux-les à des fins de stabilisation lorsque de nouveaux changements sont déployés.
- Participe à la préparation de documents de formation et à la formation d’utilisateurs clés.
- Développe une relation privilégiée avec les partenaires d’affaires au sein de l’entreprise, et traduit leurs besoins en requis techniques pour son centre de compétences.
- Anticipe les enjeux et les risques en mettant en place les contrôles et plans d’actions associés pour sécuriser les mises en production.
- Contribue au support opérationnel sous la responsabilité de son centre de compétence.
- Surveille activement les processus et les activités des systèmes de production.
- Enquête sur les problèmes ou incidents relatifs aux systèmes de production, les analyse et les résout.
- Conseille et assiste les utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation
- Traduit les exigences d’affaires, opérationnelles et fonctionnelles aux équipes de développement
- Participe aux activités de contrôle de la qualité des processus de son centre de compétences

Les qualifications que nous cherchons:

- BAC en informatique ou dans un domaine pertinent
- Plus de 7 ans d’expérience en projets d’implantation et d’expérience opérationnelle et configuration d’outils informatique
- Connaissance du milieu pharmaceutique un atout
- Expérience avec un environnement agile un atout
- Expérience avec Jira et Confluence un atout
- Expérience avec le développement mobile un atout
- Bilinguisme essentiel (oral et écrit)
- Peut nécessiter des déplacements à l'extérieur entre les bureaux de Metro (Terrebonne, Montréal, Varennes, Ontario)

Quelques atouts supplémentaires:

- Faire preuve de leadership et d'autonomie
- Habiletés démontrées en analyse et synthèse
- Solides compétences en communication et sais vulgariser des sujets techniques complexes
- Orienté client avec une capacité à avoir une vision orientée affaires
- Capacité reconnue de résoudre les conflits
- Sens de la communication et savoir s’adapter à son auditoire
- Capacité à analyser beaucoup d'information et à en présenter une synthèse claire et concise
- Capacité à gérer plusieurs taches, livrables et projets en même temps
- Professionnel d’expérience qui aime les défis de transformation et d’intégration technologique

**_ Les responsabilités et les

  • Analyste Fonctionnel-le

    4 months ago

    Terrebonne, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste fonctionnel-le **Numéro de la demande**:39120 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de nouveaux défis...

  • Analyste Fonctionnel-le SAP Données Maîtres

    4 months ago

    Terrebonne, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste fonctionnel-le SAP données maîtres **Numéro de la demande**:39113 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez...

  • Analyste Fonctionnel SAP Achat/Vente

    1 month ago

    Terrebonne, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Rôle : Analyste Fonctionnel SAP Achat/Vente Notre équipe de technologie du métro est à la recherche d'un Analyste Fonctionnel SAP Achat/Vente pour soutenir nos opérations et contribuer à la réalisation de nos projets. Le titulaire de ce poste fournira un soutien continu aux opérations, aidera à la réalisation des projets de conception à la...

  • Associé, Expérience Client

    6 months ago

    Terrebonne, Canada TD Bank Full time

    Lieu de travail: Terrebonne, Québec, Canada Horaire: 15 Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération: Description du poste: PRINCIPALES RESPONSABILITÉS CLIENT - Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience...

  • Analyste Fonctionnel SAP Achats/ventes

    6 months ago

    Terrebonne, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste Fonctionnel SAP Achats/Ventes **Numéro de la demande**:36742 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent -...

  • Analyste Fonctionnel SAP Achats/ventes

    6 months ago

    Terrebonne, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste Fonctionnel SAP achats/ventes **Numéro de la demande**:36742 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent -...

  • Analyste Fonctionnel SAP achats/ventes

    6 months ago

    Terrebonne, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste: Analyste Fonctionnel SAP achats/ventes Numéro de la demande: 36742 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) Département: Technologie de l'informationLieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)Province: Canada : QuebecType d'emploi: PermanentRejoindre notre équipe comporte...

  • Réceptionniste/expérience Client

    4 days ago

    Terrebonne, Canada Spa Santé Le Nénuphar Full time

    **Description du poste**: Êtes-vous une personne dynamique, positive et souriante, toujours en mouvement ? Si vous aimez le service à la clientèle et que vous êtes empathique, nous avons le poste parfait pour vous au Spa Santé Le Nénuphar. Notre équipe chaleureuse vous attend pour vous permettre de vous épanouir et de contribuer au succès de notre...

  • Conseiller Client Hôtelier

    1 week ago

    Terrebonne, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Mission et Responsabilités Nous recherchons un(e) Conseiller client hôtelier pour rejoindre notre équipe dynamique à Résidence Floréa - Terrebonne.Description du Poste En tant que Conseiller client hôtelier, vous serez chargé de fournir un service chaleureux aux clients. Vous aurez la responsabilité de prendre les commandes (Programme SAMI),...

  • Partenaire D'affaires, Ventes Et Expérience

    6 months ago

    Terrebonne, Canada Humanify Full time

    Pour lun de nos clients, une entreprise leader dans le domaine de la construction au Québec, nous recrutons un.e Partenaire daffaires, ventes et expérience! **Votre mission** Relevant de la Vice-présidente Ventes, vous aurez pour mission de gérer un portefeuille de comptes clients établis afin de les maximiser. Vous serez responsable de la...

  • Gestionnaire, Expérience Client

    3 months ago

    Terrebonne, Canada Keolis Canada Full time

    Sous la supervision du Directeur des opérations, Transport interurbain, le gestionnaire expérience client est responsable de l’optimisation du parcours client pour la filiale de transport interurbain Orléans Express. En lien avec le plan d’affaires annuel, il développe et exécute des stratégies, des plans d’actions pour rehausser l’expérience...

  • Coordonnateur-rice Gestion Assurance Qualité

    1 month ago

    Terrebonne, Canada Metro Full time

    **Type de poste**: Permanente **Titre du poste**: Coordonnateur-rice gestion assurance qualité, centre de compétences expérience client SI **Numéro de la demande**:38095 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE...

  • Chercheur d'excellence en expérience client

    2 months ago

    Terrebonne, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Qui sommes-nous ?Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et recyclage,...

  • Titre d'accueil

    4 days ago

    Terrebonne, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Accueillez nos clients avec un sourire chaleureux et assurez leur une expérience inoubliable au sein de notre équipe dynamique.Bénéficiez d’un salaire compétitif estimé à 30 000$ par an, ainsi que d’avantages sociaux exceptionnels y compris des primes pour embauche d’un collègue et l’accès à un programme d’assurance collectives...

  • Analyste développeur

    6 months ago

    Terrebonne, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste: Analyste développeur Numéro de la demande: 37568 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Nat - Systèmes d'information (80069756) Département: Technologie de l'informationLieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)Province: Canada : QuebecType d'emploi: PermanentVenez relever de nouveaux défis et partager votre...

  • Technicien analyste d'affaires

    4 weeks ago

    terrebonne, Canada Ville de Terrebonne Full time

    La Ville de Terrebonne cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 200 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant près de 123 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec.Les projets remplis...

  • Technicien analyste d'affaires

    4 weeks ago

    terrebonne, Canada Ville de Terrebonne Full time

    La Ville de Terrebonne cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 200 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant près de 123 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec.Les projets remplis...

  • Technicien analyste d'affaires

    4 weeks ago

    terrebonne, Canada Ville de Terrebonne Full time

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  • Technicien analyste d'affaires

    4 weeks ago

    Terrebonne, Canada Ville de Terrebonne Full time

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  • Directeur·rice centre de compétence, expérience client SI

    5 months ago

    Terrebonne, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste: Directeur·rice centre de compétence, expérience client SI Numéro de la demande: 38568 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) Département: Technologie de l'informationLieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)Province: Canada : QuebecType d'emploi: Permanent   Venez relever de...