Gestionnaire, Expérience Client

4 months ago

Terrebonne, Canada Keolis Canada Full time

Sous la supervision du Directeur des opérations, Transport interurbain, le gestionnaire expérience client est responsable de l’optimisation du parcours client pour la filiale de transport interurbain Orléans Express. En lien avec le plan d’affaires annuel, il développe et exécute des stratégies, des plans d’actions pour rehausser l’expérience client dans le but de fidéliser nos différents profils de clientèles. Avec l’équipe, il définit et implante l’ensemble des indicateurs de performance, optimise les processus d’affaires, supervise les opérations du centre d’appel, l’expérience dans les gares et exécute les divers projets d'amélioration de l’expérience clients.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Participer au développement des affaires dans le but d’optimiser l’achalandage sur le réseau Orléans Express;
- Proposer des stratégies de diversification des revenus et des services pour la clientèle;
- Démontrer une compréhension fine des différents segments de clientèles et de leurs besoins et attentes respectives;
- Coordonner les opérations du service à la clientèle, de la gestion des plaintes et de l’annulation de services en situation d’urgence;
- Structurer les processus de travail en lien avec le service à la clientèle et la gestion des passagers;
- Concevoir, élaborer et déployer les différentes politiques aux passagers;
- Développer de nouvelles stratégies afin d’améliorer l’expérience client tout au cours du parcours client;
- Assurer une prise en charge immédiate des situations problématiques, en gare ou avec le centre d’appels, proposer proactivement des pistes de solutions et en assurer l’exécution;
- Effectuer régulièrement des visites dans les différentes gares du réseau afin de relever les situations problématiques et établir un plan d’action afin d’améliorer la qualité des services;
- Élaborer et analyser les différents KPI sur l’ensemble du parcours client, incluant les sondages de satisfaction (NPS), les appels téléphoniques, les demandes par courriels et sur les réseaux sociaux;
- Tirer des conclusions sur les observations clients et proposer de nouvelles initiatives afin d’améliorer l’expérience client dans son ensemble;
- Participer à l’élaboration d’initiatives visant à reconnaître l’excellence au niveau de la prestation de service par nos employés et partenaires;
- Établir et entretenir un lien de communication constant avec les différents partenaires d’affaires;
- Coordonner et assurer les suivis du travail de son équipe en fonction des priorités et des diverses demandes;
- Participer aux rencontres hebdomadaires avec le centre de contact client afin d’analyser la performance, proposer des améliorations, gérer budgets, la planification des effectifs et les prévisions de la demande;
- Planifier les mises à jour des arborescences téléphoniques et des messages en gare selon la pertinence;
- Analyser la qualité́ et la performance du travail de son équipe et leur offrir de la rétroaction continue;
- Élaborer des plans de formation dans un environnement numérique pour améliorer l’efficacité des différents points de vente.

**EXIGENCES DU POSTE**
- Le ou la titulaire du poste doit :_
- Détiens un diplôme universitaire en administration des affaires ou dans une discipline connexe, joint à une expérience professionnelle significative dans un poste semblable;
- Possède 5 à 8 ans d’expérience dans un poste similaire en gestion de service à la clientèle;
- Attitude axée sur les résultats et la satisfaction client;
- Démontre du leadership, de l’initiative et un esprit d’équipe;
- Être créatif, curieux tout en ayant un esprit analytique;
- Capacité à gérer plusieurs projets dans des délais serrés;
- Démontre une très bonne organisation et gestion des priorités selon les livrables;
- Maîtrise parfaitement le français et une forte connaissance de l’anglais;
- Déplacements requis occasionnellement sur le réseau Orléans Express.

**TYPE DE POSTE**:

- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine);
- Horaire de travail habituel : de jour, du lundi au vendredi;
- Possibilité de faire du télétravail à raison de 2 jours par semaine;
- Possibilité d’être localisé à Montréal, Terrebonne ou Québec.

  • Gestionnaire, Expérience Client, Terrebonne

    2 weeks ago

    Terrebonne, Canada Keolis Canada Full time

    Vous êtes une personne passionnée qui souhaite travailler dans un milieu stimulant, en constante évolution ? Le client est au cœur de vos priorités ? Vous aimeriez concrétiser des idées innovantes et vous joindre à une entreprise qui encourage l’innovation, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Keolis...

  • Associé, Expérience Client

    7 months ago

    Terrebonne, Canada TD Bank Full time

    Lieu de travail: Terrebonne, Québec, Canada Horaire: 15 Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération: Description du poste: PRINCIPALES RESPONSABILITÉS CLIENT - Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience...

  • Analyste Fonctionnel-le Expérience Client

    4 months ago

    Terrebonne, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste fonctionnel-le expérience client **Numéro de la demande**:38095 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    6 days ago

    Terrebonne, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Responsable Gestionnaire de la Section Viande

    2 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, Canada Super C Full time

    Rôle et ResponsabilitésLe responsable gestionnaire de la section viande est chargé de veiller à ce que les opérations courantes du département soient effectuées efficacement, tout en créant une expérience client positive.

  • Gestionnaire de Projets

    1 week ago

    Terrebonne, Canada Technologies Cysca Full time

    Gestionnaire de projets d'ingénierie Chez Cysca Technologies, nous valorisons la richesse et la diversité de l’expertise de nos employés. Si vous êtes une personne dynamique, créative et autonome qui aime relever des défis, rejoignez notre équipe et participez aux projets de l’avenir ! Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la...

  • Partenaire D'affaires, Ventes Et Expérience

    7 months ago

    Terrebonne, Canada Humanify Full time

    Pour lun de nos clients, une entreprise leader dans le domaine de la construction au Québec, nous recrutons un.e Partenaire daffaires, ventes et expérience! **Votre mission** Relevant de la Vice-présidente Ventes, vous aurez pour mission de gérer un portefeuille de comptes clients établis afin de les maximiser. Vous serez responsable de la...

  • Réceptionniste/expérience Client

    1 month ago

    Terrebonne, Canada Spa Santé Le Nénuphar Full time

    **Description du poste**: Êtes-vous une personne dynamique, positive et souriante, toujours en mouvement ? Si vous aimez le service à la clientèle et que vous êtes empathique, nous avons le poste parfait pour vous au Spa Santé Le Nénuphar. Notre équipe chaleureuse vous attend pour vous permettre de vous épanouir et de contribuer au succès de notre...

  • Gestionnaire de projet

    2 days ago

    Terrebonne, Canada Métier Plus Full time

    Notre client œuvre dans le domaine de la construction commerciale. Cette entreprise familiale est bien établie et recherche un gestionnaire de projet pour compléter leur équipe. Description du posteSous la responsabilité du Directeur construction, le gestionnaire de projet est responsable de planifier et d’organiser les projets de construction qui lui...

  • Gestionnaire de projet

    1 day ago

    Terrebonne, Canada Métier Plus Full time

    Notre client œuvre dans le domaine de la construction commerciale. Cette entreprise familiale est bien établie et recherche un gestionnaire de projet pour compléter leur équipe. Description du poste Sous la responsabilité du Directeur construction, le gestionnaire de projet est responsable de planifier et d’organiser les projets de construction qui...

  • Gestionnaire de projet

    2 days ago

    Terrebonne, Canada Métier Plus Full time

    Notre client œuvre dans le domaine de la construction commerciale. Cette entreprise familiale est bien établie et recherche un gestionnaire de projet pour compléter leur équipe. Description du posteSous la responsabilité du Directeur construction, le gestionnaire de projet est responsable de planifier et d’organiser les projets de construction qui lui...

  • Gestionnaire de projet

    2 days ago

    Terrebonne, Canada Métier Plus Full time

    Notre client œuvre dans le domaine de la construction commerciale. Cette entreprise familiale est bien établie et recherche un gestionnaire de projet pour compléter leur équipe. Description du posteSous la responsabilité du Directeur construction, le gestionnaire de projet est responsable de planifier et d’organiser les projets de construction qui lui...

  • Gestionnaire de Projets

    7 months ago

    Terrebonne, Canada Technologies Cysca Full time

    _English version below._ Chez Cysca Technologies, nous valorisons la richesse et la diversité de l’expertise de nos employés. Si vous êtes une personne dynamique, créative et autonome qui aime relever des défis, rejoignez notre équipe et participez aux projets de l’avenir ! Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d’un ou...

  • Gestionnaire de Portefeuille en Assurance de

    7 days ago

    Terrebonne, Canada La Turquoise Full time

    **Gestionnaire de portefeuille en assurance de dommages des entreprises**: Emploi - Permanent Temps plein - **Assistant / Adjoint Succursale - Terrebonne Québec J6W5S6 **Dès que possible**Horaire: Aucune information **Responsabilités**: À quoi ressemble une journée type? - Fournir un service à la clientèle rapide et professionnel pour les besoins...

  • Gestionnaire Des Approvisionnements Stratégiques

    4 months ago

    Terrebonne, Canada GMR Safety Full time

    **NOTRE VISION** Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe. **NOS VALEURS** **I n n o v a t i o n** **E s p r i t d ’ é q u i p e** **P l a i s i r** **DESCRIPTION DU POSTE** Relevant du Directeur, Service & installations, le/La...

  • Gestionnaire Directeur de Projets de Sécurité Industrielle

    6 days ago

    Terrebonne, Quebec, Canada GMR Safety Inc. Full time

    Résumé de l'entreprise">GMR Safety Inc. est une entreprise leader dans le domaine de la sécurité industrielle. Nous nous engageons à fournir des solutions innovantes et efficaces pour protéger les travailleurs et les entreprises contre les risques d'accidents. Salaire">Le salaire pour ce poste est estimé entre 120 000 $ et 180 000 $ par an,...

  • Agent(E) Relation Client

    7 months ago

    Terrebonne, Canada Nexera Distribution Full time

    Nous avons un poste d'agent(e) relation client pour compléter notre équipe de services à la clientèle. Tu as de l'aisance avec les courriels et les appels téléphoniques ? Rassure-toi, ta journée ne sera pas une succession d'appel! Tes tâches sont diversifiées. Ce poste pourrait te convenir. Œuvrant dans le domaine de la création, de fabrication...

  • Gestionnaire de comptes e-commerce senior

    2 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, Canada NANUK Full time

    À propos du posteNous recherchons un gestionnaire de comptes e-commerce expérimenté pour rejoindre notre équipe à Nanuk. Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.SalairesLe salaire pour ce poste est estimé entre 55 000 et 70 000 $ par an, selon l'expérience et les...

  • Métier Plus | Gestionnaire de projet

    1 day ago

    terrebonne, Canada Métier Plus Full time

    Notre client œuvre dans le domaine de la construction commerciale. Cette entreprise familiale est bien établie et recherche un gestionnaire de projet pour compléter leur équipe.Description du posteSous la responsabilité du Directeur construction, le gestionnaire de projet est responsable de planifier et d’organiser les projets de construction qui lui...

  • Métier Plus | Gestionnaire de projet

    2 days ago

    terrebonne, Canada Métier Plus Full time

    Notre client œuvre dans le domaine de la construction commerciale. Cette entreprise familiale est bien établie et recherche un gestionnaire de projet pour compléter leur équipe.Description du posteSous la responsabilité du Directeur construction, le gestionnaire de projet est responsable de planifier et d’organiser les projets de construction qui lui...